3基層反映：淺談基層消費維權(quán)工作的難點和對策-免費閱讀
【正文】 消費維權(quán)是工商部門承擔(dān)的核心工作之一，關(guān)乎群眾的切身利益，是民心工程。工商部門應(yīng)重視與新聞媒體深度合作，重視壯大的消費維權(quán)聲勢、曝光侵害消費者利益的經(jīng)營行為，營造濃厚的社會監(jiān)督氛圍。也可用于消費維權(quán)工作有突出貢獻的人員的獎勵，激發(fā)工作熱情。自然不是工商一個部門的事 情。制作受理投訴材料，趕赴現(xiàn)場調(diào)查取證，聯(lián)系召集雙方，開展 “ 面對面 ” 或 “ 背對背 ”的調(diào)解，擺證據(jù)、講事實、談法律，擬定調(diào)解協(xié)議，督促雙方履行協(xié)議，回復(fù)投訴人或者上級機關(guān)等等。這些都是常見的致使調(diào)解失 敗的原因?；鶎酉麉f(xié)分會與基層分局合署辦公，負責(zé)消費投訴工作的人員多為 12 名，每起消費投訴的處理從受理、調(diào)解、到執(zhí)行、回復(fù)，簡單的投訴處理要耗費35 個工作日，復(fù)雜的要耗費 10 個工作日以上。消費投訴量大，固然與消費者權(quán)利意識提高有關(guān)系，也 與近年來興起的 “ 職業(yè)打假人 ” 群體密不可分。正文如下： 在新《消費者權(quán)益保護法》實施之后，基層工商部門日益重視消費維權(quán)工作，采取多種宣傳措施，拓寬維權(quán)渠道。這三個方面的矛盾，既是問題，也是原因，且互相交叉影響，共同體現(xiàn)了基層消費維權(quán)工作的難點。 在工商部門內(nèi)部，按屬地原則分配工作量。但是，投訴成功解決與否，取決于證據(jù)是否充分、責(zé)任劃分是否合理和雙方的是否妥協(xié)。在應(yīng)對消費者對某些強勢公共部門的投訴時，因為溝通機制不暢，工商人員處理起來更是艱難。又因為上級機關(guān)對于消費維權(quán)工作的評價多采用回訪投訴方，以滿意度為考評指標，一些因為客觀原因?qū)е?“ 終止調(diào)解 ” 的投訴，投訴方滿意度自然不高，以此來考評基層人員的消費維權(quán)工作，有失公允。在人員方面，選配知識水平高、實踐經(jīng)驗強的人才到消費維權(quán)崗位，根據(jù)各基層分局實際情況調(diào)配
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