3基層反映：淺談基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)和對(duì)策-展示頁
2024-08-26 18:43本頁面
【正文】 明確要求由消協(xié)出面處 理的投訴，其他的都交由基層分局辦理。 在工商部門內(nèi)部，按屬地原則分配工作量。還有的投訴者訴求不明確，只在電話中要求處理，而未說明是更換、維修、賠償。因?yàn)檩爡^(qū)內(nèi)的網(wǎng)商發(fā)展繁榮，頻頻招引 “ 職業(yè)打假人 ” 光顧， 20XX 年前三季 第 2 頁 共 7 頁 度，分局收到的此類投訴共有 141 起，占比 %。平均每個(gè)工作日 起。這三個(gè)方面的矛盾，既是問題，也是原因，且互相交叉影響，共同體現(xiàn)了基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)。 一、基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn) 筆者結(jié)合實(shí)際工作，將基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)歸納為 “ 三個(gè)矛盾 ” 。在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面取得了一些成績。 第 1 頁 共 7 頁 基層反映：淺談基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)和對(duì)策 今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關(guān)于范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)參考使用。正文如下： 在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施之后，基層工商部門日益重視消費(fèi)維權(quán)工作，采取多種宣傳措施，拓寬維權(quán)渠道。誠然，由于種種因素制約，基層消費(fèi)維權(quán)工作依然存在若干難點(diǎn)，筆者結(jié)合實(shí)際工作，簡(jiǎn)單談一談基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)及對(duì)策。即消費(fèi)維權(quán)工作量大與工作力量弱的矛盾、消費(fèi)者維權(quán)期望高與維權(quán)效果差的矛盾、基層人員工作付出多與工作回報(bào)少的矛盾。 消費(fèi)維權(quán)工作量大與工作力量弱的矛盾 20XX 年前三個(gè)季度，縣局共收到消費(fèi)投訴 477 起，其中，筆者所在的基層分局共收到 227 起，占比 %。消費(fèi)投訴量大，固然與消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)提高有關(guān)系，也 與近年來興起的 “ 職業(yè)打假人 ” 群體密不可分。此外， 12315電話接線員對(duì)投訴受理?xiàng)l件把關(guān)不嚴(yán)，轉(zhuǎn)
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