3基層反映：淺談基層消費維權(quán)工作的難點和對策(參考版)
2024-08-26 18:43本頁面
【正文】 。做好消費維權(quán)工作，有利于市場公平競爭，維護消費者利益，提升部門形象。嘗試將消費投訴記錄納入企業(yè)信用信息體系，強化信用約束，倒逼經(jīng)營者誠信 第 7 頁 共 7 頁 經(jīng)營。 加強事中事后監(jiān)管 工商部門要適應(yīng)社會新形勢的變化，轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念，摒棄“ 人盯人 ” 式的舊監(jiān)管辦法，探索運用大數(shù)據(jù)、微信新媒體、信用約束等新監(jiān)管技術(shù)，加強事中事后監(jiān)管。重視與法院、司 法部門、仲裁機構(gòu)聯(lián)動，建立健全 “ 訴調(diào)對接機制 ” 、 “ 司法調(diào)解與行政調(diào)解對接機制 ” 。 建立健全外部溝通機制 提請政府成立以工商部門牽頭的，各行業(yè)主管部門組成的以消費維權(quán)為主題的議事協(xié)調(diào)機構(gòu)，召開聯(lián)席會議，建立健全溝通機制。更重要的是提高經(jīng)營者的法律意識， 督促其守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，保證商品服務(wù)質(zhì)量、切實履行社會責任，自覺維護消費者利益， 第 6 頁 共 7 頁 為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。 加大法律宣傳力度 除利用 “ 國際消費權(quán)益宣傳日 ” 外，還要充分利用市場檢查、食品安全檢查和消費維權(quán) “ 五進 ” 活動等多種方式進行宣傳。有部分消費者有 “ 不達目的，誓不罷休 ”的非理性維權(quán)，在考核時，應(yīng)該剔除出不合理的因素，公平公正考核。 加強內(nèi)部培訓和考核 面對紛繁復雜的各類消費者投訴， 12315 接線員必須具有較高的法律水平和業(yè)務(wù)水平，區(qū)分哪些是屬于消費者的投訴，哪些是應(yīng)向其他部門反映的，減輕基層壓力，提高處理糾紛的效率。在經(jīng)費保障方面，爭取政府支持，設(shè)立消費維權(quán)專項經(jīng)費，可用于對爭議商品檢測費用的墊付，減輕消費者負擔，也可用于多樣化調(diào)查取證和調(diào)解手段的支持，提升維
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