3基層反映：淺談基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)和對(duì)策(專業(yè)版)
【正文】 采取行政約談、定期座談等方式，與銀行、電信、供水、供電、燃?xì)獾裙彩聵I(yè)部門充分溝通，督促其守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高消費(fèi)維權(quán)效果。 適當(dāng)加大人力、物力的投入 基層工商部門應(yīng)高度重視消費(fèi)維權(quán)工作，積極爭(zhēng)取政府財(cái)政的支持，在全局內(nèi)統(tǒng)籌調(diào)配資源。且調(diào)解協(xié)議不具強(qiáng)制性，當(dāng)一方當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議時(shí)，工商部門往往束手無(wú)策。這些都增加了基層人員的工作量。在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面取得了一些成績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 20XX年前三季度的基層分局 7 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的消費(fèi)投訴 77 起，占比 %， 15個(gè)工作日及以上辦結(jié)的消費(fèi)投訴 130起，占比 %。這些工作，既要在法定 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 時(shí)限內(nèi)完成，又要想盡辦法提高成功率。 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和考核 面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類消費(fèi)者投訴， 12315 接線員必須具有較高的法律水平和業(yè)務(wù)水平，區(qū)分哪些是屬于消費(fèi)者的投訴，哪些是應(yīng)向其他部門反映的，減輕基層壓力，提高處理糾紛的效率。做好消費(fèi)維權(quán)工作，有利于市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)消費(fèi)者利益，提升部門形象。更重要的是提高經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)， 督促其守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證商品服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者利益， 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。 二、解決基層消費(fèi)維權(quán)工作難點(diǎn)的建議 消費(fèi)維權(quán)工作是政府職能的一部分，關(guān)系各行各業(yè)、千家萬(wàn)戶。在經(jīng)營(yíng)者方面，如經(jīng)營(yíng)者拒絕調(diào)解講爭(zhēng)議解決推向訴訟途徑、經(jīng)營(yíng)者拒絕執(zhí)行調(diào)解協(xié)議導(dǎo)致投訴得不到有效解決。平均每個(gè)工作日 起。 消費(fèi)維權(quán)工作量大與工作力量弱的矛盾 20XX 年前三個(gè)季度，縣局共收到消費(fèi)投訴 477 起，其中，筆者所在
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