3基層反映：淺談基層消費維權工作的難點和對策(專業(yè)版)
【正文】 采取行政約談、定期座談等方式，與銀行、電信、供水、供電、燃氣等公共事業(yè)部門充分溝通，督促其守法經營，維護消費者權益，提高消費維權效果。 適當加大人力、物力的投入 基層工商部門應高度重視消費維權工作，積極爭取政府財政的支持，在全局內統籌調配資源。且調解協議不具強制性，當一方當事人不履行調解協議時，工商部門往往束手無策。這些都增加了基層人員的工作量。在維護消費者權益方面取得了一些成績。據統計， 20XX年前三季度的基層分局 7 個工作日內辦結的消費投訴 77 起，占比 %， 15個工作日及以上辦結的消費投訴 130起，占比 %。這些工作，既要在法定 第 4 頁 共 7 頁 時限內完成，又要想盡辦法提高成功率。 加強內部培訓和考核 面對紛繁復雜的各類消費者投訴， 12315 接線員必須具有較高的法律水平和業(yè)務水平，區(qū)分哪些是屬于消費者的投訴，哪些是應向其他部門反映的，減輕基層壓力，提高處理糾紛的效率。做好消費維權工作，有利于市場公平競爭，維護消費者利益，提升部門形象。更重要的是提高經營者的法律意識， 督促其守法經營、誠信經營，保證商品服務質量、切實履行社會責任，自覺維護消費者利益， 第 6 頁 共 7 頁 為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。 二、解決基層消費維權工作難點的建議 消費維權工作是政府職能的一部分，關系各行各業(yè)、千家萬戶。在經營者方面，如經營者拒絕調解講爭議解決推向訴訟途徑、經營者拒絕執(zhí)行調解協議導致投訴得不到有效解決。平均每個工作日 起。 消費維權工作量大與工作力量弱的矛盾 20XX 年前三個季度，縣局共收到消費投訴 477 起，其中，筆者所在
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