3基層反映：淺談基層消費維權(quán)工作的難點和對策-閱讀頁
2024-08-26 18:43本頁面
【正文】 以若索賠要求得不到滿足便申請行政復(fù)議或行政訴訟為 “ 要挾 ” ，使基層人員在處理此類投訴時，履職壓力倍增。自然不是工商一個部門的事 情。消費維權(quán)是工商部門的使命和職責(zé)，要勇于擔(dān)當(dāng)，善于擔(dān)當(dāng)。 適當(dāng)加大人力、物力的投入 基層工商部門應(yīng)高度重視消費維權(quán)工作，積極爭取政府財政的支持，在全局內(nèi)統(tǒng)籌調(diào)配資源。嘗試引進外部力量，聘任熱心志愿者、法律工作者、 第 5 頁 共 7 頁 專家學(xué) 者成立消費維權(quán)顧問團隊，輔助完成消費維權(quán)工作。也可用于消費維權(quán)工作有突出貢獻的人員的獎勵，激發(fā)工作熱情。在考核方面，上級機關(guān)實行事后回訪，以消費 者滿意率程度為標(biāo)準，筆者認為值得商榷。此外，應(yīng)該建立消費維權(quán)工作 “ 免責(zé)清單 ” ，給基層人員吃 “ 定心丸 ” ，促進履職盡責(zé)。不僅對消費者進行普法宣傳，提高其自我保護能力、權(quán)利意識和維權(quán)技能，促進消費者理性維權(quán)、合法維權(quán)、有效維權(quán)。工商部門應(yīng)重視與新聞媒體深度合作，重視壯大的消費維權(quán)聲勢、曝光侵害消費者利益的經(jīng)營行為，營造濃厚的社會監(jiān)督氛圍。重視與農(nóng)業(yè)、商務(wù)、公安、安監(jiān)、住建、衛(wèi)生等監(jiān)管部門協(xié)作，聯(lián)立 12315 互動聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，實現(xiàn)信息資源共享，形成監(jiān)管合力。采取行政約談、定期座談等方式，與銀行、電信、供水、供電、燃氣等公共事業(yè)部門充分溝通，督促其守法經(jīng)營，維護消費者權(quán)益，提高消費維權(quán)效果。利用消費投訴數(shù)據(jù)，與其他部門共享數(shù)據(jù)，分析出消費投訴的熱點領(lǐng)域和熱點問題，有針對性的采取監(jiān)管措施；利用微信、論 壇等新媒體及時發(fā)布消費提醒，與消費者互動，整合線上線下維權(quán)力量。 消費維權(quán)是工商部門承擔(dān)的核心工作之一，關(guān)乎群眾的切身利益，是民心工程。基層工商部門應(yīng)高度重視消費維權(quán)工作，從實際出發(fā)，積極探索新思路，做好消費維
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