3基層反映：淺談基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)和對(duì)策(文件)
【正文】 戶。立足于工商部門，結(jié)合基層實(shí)際，筆者從以下五個(gè)方面提出解決基層消費(fèi)維權(quán)工作難點(diǎn)的對(duì)策建議。在經(jīng)費(fèi)保障方面，爭(zhēng)取政府支持，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，可用于對(duì)爭(zhēng)議商品檢測(cè)費(fèi)用的墊付，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，也可用于多樣化調(diào)查取證和調(diào)解手段的支持，提升維權(quán)效果。有部分消費(fèi)者有 “ 不達(dá)目的，誓不罷休 ”的非理性維權(quán)，在考核時(shí)，應(yīng)該剔除出不合理的因素，公平公正考核。更重要的是提高經(jīng)營者的法律意識(shí)， 督促其守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，保證商品服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，自覺維護(hù)消費(fèi)者利益， 第 6 頁 共 7 頁 為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。重視與法院、司 法部門、仲裁機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，建立健全 “ 訴調(diào)對(duì)接機(jī)制 ” 、 “ 司法調(diào)解與行政調(diào)解對(duì)接機(jī)制 ” 。嘗試將消費(fèi)投訴記錄納入企業(yè)信用信息體系，強(qiáng)化信用約束，倒逼經(jīng)營者誠信 第 7 頁 共 7 頁 經(jīng)營。 。做好消費(fèi)維權(quán)工作，有利于市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)消費(fèi)者利益，提升部門形象。 加強(qiáng)事中事后監(jiān)管 工商部門要適應(yīng)社會(huì)新形勢(shì)的變化，轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念，摒棄“ 人盯人 ” 式的舊監(jiān)管辦法，探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、微信新媒體、信用約束等新監(jiān)管技術(shù)，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。 建立健全外部溝通機(jī)制 提請(qǐng)政府成立以工商部門牽頭的，各行業(yè)主管部門組成的以消費(fèi)維權(quán)為主題的議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，召開聯(lián)席會(huì)議，建立健全溝通機(jī)制。 加大法律宣傳力度 除利用 “ 國際消費(fèi)權(quán)益宣傳日 ” 外，還要充分利用市場(chǎng)檢查、食品安全檢查和消費(fèi)維權(quán) “ 五進(jìn) ” 活動(dòng)等多種方式進(jìn)行宣傳。 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和考核 面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類消費(fèi)者投訴， 12315 接線員必須具有較高的
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