3基層反映：淺談基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)和對(duì)策-資料下載頁(yè)
2024-08-26 18:43本頁(yè)面
【正文】 ，保證商品服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者利益， 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。工商部門應(yīng)重視與新聞媒體深度合作，重視壯大的消費(fèi)維權(quán)聲勢(shì)、曝光侵害消費(fèi)者利益的經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造濃厚的社會(huì)監(jiān)督氛圍。 建立健全外部溝通機(jī)制 提請(qǐng)政府成立以工商部門牽頭的，各行業(yè)主管部門組成的以消費(fèi)維權(quán)為主題的議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，建立健全溝通機(jī)制。重視與農(nóng)業(yè)、商務(wù)、公安、安監(jiān)、住建、衛(wèi)生等監(jiān)管部門協(xié)作，聯(lián)立 12315 互動(dòng)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，形成監(jiān)管合力。重視與法院、司 法部門、仲裁機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，建立健全 “ 訴調(diào)對(duì)接機(jī)制 ” 、 “ 司法調(diào)解與行政調(diào)解對(duì)接機(jī)制 ” 。采取行政約談、定期座談等方式，與銀行、電信、供水、供電、燃?xì)獾裙彩聵I(yè)部門充分溝通，督促其守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高消費(fèi)維權(quán)效果。 加強(qiáng)事中事后監(jiān)管 工商部門要適應(yīng)社會(huì)新形勢(shì)的變化，轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念，摒棄“ 人盯人 ” 式的舊監(jiān)管辦法，探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、微信新媒體、信用約束等新監(jiān)管技術(shù)，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。利用消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，與其他部門共享數(shù)據(jù)，分析出消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域和熱點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性的采取監(jiān)管措施；利用微信、論 壇等新媒體及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒，與消費(fèi)者互動(dòng)，整合線上線下維權(quán)力量。嘗試將消費(fèi)投訴記錄納入企業(yè)信用信息體系，強(qiáng)化信用約束，倒逼經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 經(jīng)營(yíng)。 消費(fèi)維權(quán)是工商部門承擔(dān)的核心工作之一，關(guān)乎群眾的切身利益，是民心工程。做好消費(fèi)維權(quán)工作，有利于市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)消費(fèi)者利益，提升部門形象?；鶎庸ど滩块T應(yīng)高度重視消費(fèi)維權(quán)工作，從實(shí)際出發(fā)，積極探索新思路，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
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