3基層反映：淺談納稅服務(wù)存在的問題及優(yōu)化納稅服務(wù)的對策建議-資料下載頁
2025-08-17 19:07本頁面
【正文】 現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)到向現(xiàn)代納稅服務(wù)的轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵在于有一支政治堅定、業(yè)務(wù)過硬、作風優(yōu)良，紀律嚴明的高素質(zhì)的稅務(wù) 干部隊伍。要通過加強稅務(wù)人員的政治業(yè)務(wù)培訓，外出再繼續(xù)教育，內(nèi)部崗位培訓，進行能手競賽等手段來提高稅務(wù)人員的納稅服務(wù)理論水平。要努力加強職業(yè)道德教育，大力開展和提倡依法行政、依法治稅、依法辦事、文明服務(wù)的活動，自覺樹立超前意識、環(huán)境意識、公仆意識，杜絕對立心態(tài)、對等心態(tài)、補償心態(tài)。以良好的職業(yè)道德素養(yǎng)去贏得納稅人的信任，真正激發(fā)納稅人自覺納稅、誠信納稅的光榮感和自豪感。 （四）通過制度建設(shè)來規(guī)范納稅服務(wù)工作。 為了進一步優(yōu)化和做好納稅服務(wù)工作，規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高為納稅人服務(wù)的能力，則 要建立和完善納稅服務(wù)制度體系， 第 8 頁 共 9 頁 形成一個統(tǒng)一的納稅服務(wù)基本準則，使納稅服務(wù)工作做到有法可依、有章可循。要根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的實施細則，這不僅可以規(guī)范納稅服務(wù)，同時還有利于考核監(jiān)督，形成自覺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。在規(guī)范服務(wù)制度體系建設(shè)的同時，還應(yīng)該對現(xiàn)有的征管制度、辦稅環(huán)境等進行調(diào)整和改進。要通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合并辦稅事項，減少辦稅時間，簡化合并辦稅資料的報送等措施來減少納稅人不必要的負擔；要通過采取形式多樣的服務(wù)措施來向納稅人進行納稅宣傳，使每個納稅人及時知曉和掌握最新稅收政策，保障納稅人的合法權(quán)益。要按 照科學布局、規(guī)范統(tǒng)一、功能完備的總體要求，統(tǒng)一整體布局、功能分區(qū)、窗口設(shè)置和標識標牌的標準來優(yōu)化辦稅環(huán)境，使納稅人上門辦稅心情舒暢，辦稅積極。 （五）通過完善考核評價機制來提高服務(wù)質(zhì)量。 建立健全科學、規(guī)范、公平和可操作性的納稅服務(wù)監(jiān)督、評價機制，從投訴、受理、調(diào)查、檢查、處理等環(huán)節(jié)加以規(guī)范，對納稅服務(wù)工作評定獎勵和懲戒，量化考核指標，并將納稅人的評價列入考核指標，讓全體干部都要溶入服務(wù)意識之中。對整個服務(wù)過程要嚴格執(zhí)行過錯責任追究等制度，要將納稅服務(wù)置于社會各界和納稅人的監(jiān)督之下，形成 納稅服務(wù)全過程的監(jiān)督機制，建立健全納稅服務(wù)評議評價機制和服務(wù)質(zhì)量、效果的保障制度，建立為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)的長效機制，將納稅服務(wù)工作質(zhì) 第 9 頁 共 9 頁 量作為考核稅收工作的重要內(nèi)容來進行。
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