【正文】 ，做到對納稅人的投訴 “ 有訴必接、有接必查、有查必果 ” 。 （二）提高稅務(wù)人員納稅服務(wù)能力。稅務(wù)人員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到納稅服務(wù)水平的優(yōu)劣。一方面要從提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，增強(qiáng)稅務(wù)人員分析問題、解決問題的能力，改進(jìn)工作方法，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率。另一方面，要擺正執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，積極開展換位思考活動，以納稅人的需求為導(dǎo)向，樹立正確的服務(wù)理念，在思想上牢固樹立征納雙方法 律地位平等的觀念，以平等的思想、真誠的態(tài)度面對納稅人，同時要注意工作的方式方法，加強(qiáng)與納稅人溝通，尊重納稅人的合理訴求，及時化解征納矛盾，保障納稅人的合法權(quán)益，積極營造公平誠信的納稅服務(wù)環(huán)境。 （三）建立健全納稅服務(wù)投訴機(jī)制。要從完善內(nèi)部制約機(jī)制入手，加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴工作制度建設(shè)，從投訴、受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)加以規(guī)范，細(xì)化流程，明確責(zé)任，完善考核體系，加大防范和監(jiān)控力度，切實從制度上、機(jī)制上、管理上、監(jiān)督上強(qiáng)化對納稅服務(wù)投訴的日常考核，全面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，做到讓投訴人能夠息訴罷訪。 第 20 頁 共 23 頁 （四）暢通納稅服務(wù)投訴渠道。納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員進(jìn)行投訴，不僅反映了稅收工作中還存在一些問題和不足，同時也是對稅收工作的關(guān)心和愛護(hù)，所以作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員應(yīng)該辯證的看待納稅服務(wù)投訴工作，盡力為納稅人投訴提供便利條件。要通過健全投訴組織、設(shè)立投訴機(jī)構(gòu)、規(guī)范投訴流程、完善投訴制度等方式不斷拓展投訴渠道，積極建立一個寬松、自由、公開、透明的投訴空間。 （五）加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴信息反饋。一方面，對納稅服務(wù)投訴在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，及時進(jìn)行內(nèi)部信息反饋，便于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員查找工作中存在的問 題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真分析原因，制定整改措施，杜絕和防止類似事件的發(fā)生。另一方面，加強(qiáng)外部信息反饋，對納稅服務(wù)投訴的調(diào)查處理結(jié)果，要及時實事求是的反饋給投訴人，虛心聽取投訴人對處理結(jié)果的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。 第五篇。納稅服務(wù)在基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的應(yīng)用隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，隨著建設(shè)服務(wù)型政府機(jī)關(guān)觀念的不但加強(qiáng)，優(yōu)化納稅服務(wù)做為稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的基本要素也逐漸成為稅收征管改革的熱點焦點，如何在稅收征管過程中真正做到優(yōu)化納稅服務(wù)也成為一個亟待解決的問題。 納稅服務(wù)就是稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)法律法規(guī)規(guī) 定，以貫徹落實好國家稅法，更好的為納稅人服務(wù)為目的，在征管過程中，通過多種 第 21 頁 共 23 頁 方式，向納稅人提供服務(wù)事項和措施，滿足納稅人的合理期望，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益的一項工作。 從納稅服務(wù)的概念上來看，我們就可以知道納稅服務(wù)包含著許多內(nèi)容。新的征管法已經(jīng)把納稅服務(wù)直接提升到法律的高度，要求稅務(wù)機(jī)關(guān)這征管過程中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從我們平時的工作實踐來看，納稅服務(wù)主要包括咨詢服務(wù)、辦稅服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、信息服務(wù)等幾大方面，涵蓋了整個征管過程，并且隨著社會發(fā)展，納稅服務(wù)的內(nèi)容必然隨著時代的變化而更加充實，更加完善，服務(wù) 無止境。 我在工作中對優(yōu)化納稅服務(wù)有以下幾點認(rèn)識： 優(yōu)化納稅服務(wù)是征管法的要求，是稅務(wù)工作中必須要做的工作。《稅收征管法》明確規(guī)定了納稅人的權(quán)利和義務(wù)，同時也明確了稅務(wù)機(jī)關(guān)的權(quán)力和責(zé)任，這其中就明確的指出要優(yōu)化納稅服務(wù)。 優(yōu)化納稅服務(wù)是協(xié)調(diào)征納關(guān)系，構(gòu)建和諧社會的一個有力手段。只有做好納稅服務(wù)，減少征納矛盾，才能 構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。 優(yōu)化納稅服務(wù)是執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。我們只有強(qiáng)化自身素質(zhì)，加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，提高納稅服務(wù)水平，增強(qiáng)為納稅人服務(wù)的本 領(lǐng)，才能把納稅人的權(quán)益維護(hù)好，才能把納稅人的利益實現(xiàn)好。 第 22 頁 共 23 頁 目前我們的稅收管理人員的納稅服務(wù)觀念還徹底轉(zhuǎn)變，在實際工作中還是存在一定的問題。 重執(zhí)法、輕服務(wù)，長久以來稅務(wù)機(jī)關(guān)一直以執(zhí)法機(jī)關(guān)的姿態(tài)出現(xiàn)，一直高高在上，與納稅人是管理與被管理的關(guān)系，相信很多稅收人員都是這種想法。正是這種想法往往導(dǎo)致一些稅務(wù)干部只講權(quán)力不講義務(wù)，漠視納稅人的權(quán)利，甚至發(fā)生濫用職權(quán)的行為，在納稅人心目中造成了極壞的影響。 重服務(wù)、輕執(zhí)法，自從新征管法和建設(shè)服務(wù)型政府的相關(guān)文件出臺以后，一些地方人員 片面理解服務(wù)的科學(xué)內(nèi)涵，把優(yōu)化納稅服務(wù)簡單的想成就是納稅人滿意，弱化了稅務(wù)機(jī)關(guān)的執(zhí)法功能，忽視了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，造成了管理較松、執(zhí)法不嚴(yán)的錯誤現(xiàn)象，以至于在稅收管理中出現(xiàn)了一些漏洞。 服務(wù)就是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)在以往稅務(wù)機(jī)關(guān)高高在上的時候幾乎就是納稅人的奢望，但是在目前這種形式下，納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)站在平等的地位的時候，單純的微笑服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足納稅人的需求。有些地方只強(qiáng)調(diào)形式上的微笑服務(wù)，忽視了對稅務(wù)干部自身素質(zhì)的強(qiáng)化，導(dǎo)致服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平不高，達(dá)不到納稅人的要求。 實際上，我認(rèn)為 提高納稅服務(wù)水平。為納稅人提供深層次、高質(zhì)量納稅服務(wù)，重點是在服務(wù)手段、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上實現(xiàn)新的突破。一是要提高服務(wù)的科技含量，實現(xiàn)納稅手段的新突 第 23 頁 共 23 頁 破。充分運用電子、通信等現(xiàn)代化科技手段改造稅收管理，使納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)從繁雜的辦稅事務(wù)中解脫出來，為納稅人提供一系列方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、高效服務(wù)。二是積極探索個性化服務(wù)，實現(xiàn)納稅服務(wù)形式的新突破。針對不同納稅人的特點和需求，主動提供更加周到細(xì)致的個性化服務(wù)，及時解決納稅人的合理要求，把納稅服務(wù)滲透到日常管理和依法行政中。同時積極開展征納雙向互動服務(wù)，建立固定的收 集納稅人意見和進(jìn)行反饋的渠道，努力減少信息不對稱，增進(jìn)征納雙方的了解溝通和雙向互動。 加大隊伍建設(shè)力度。稅務(wù)干部隊伍的思想政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、作風(fēng)、能力狀況和行風(fēng)建設(shè)的好壞，決定著納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，一方面要充分挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，創(chuàng)造公開、平等、競爭的用人環(huán)境，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位，建立一套干部能上能下、能進(jìn)能出、充滿生機(jī)和活力的管理模式；另一面方要全面提升干部隊伍綜合素質(zhì)，加強(qiáng)干部政治素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識。同時加強(qiáng)干部隊伍專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，把培 訓(xùn)工作重點放到對復(fù)合型人才的培訓(xùn)上，實現(xiàn)從一般性知識培訓(xùn)到整體性人才資源開發(fā)的轉(zhuǎn)變，造就一支政治過 硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的稅務(wù)干部隊伍。