3基層反映：淺談基層消費維權(quán)工作的難點和對策(完整版)
【正文】 X 年前三個季度，縣局共收到消費投訴 477 起，其中，筆者所在的基層分局共收到 227 起，占比 %。 第 1 頁 共 7 頁 基層反映：淺談基層消費維權(quán)工作的難點和對策 今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關(guān)于范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報時參考使用。平均每個工作日 起?？h消協(xié)只負責(zé)明確要求由消協(xié)出面處 理的投訴，其他的都交由基層分局辦理。在經(jīng)營者方面，如經(jīng)營者拒絕調(diào)解講爭議解決推向訴訟途徑、經(jīng)營者拒絕執(zhí)行調(diào)解協(xié)議導(dǎo)致投訴得不到有效解決。 基層人員工作付出多與工作回報少的矛盾 處理消費投訴，基層人員要做的工作有。 二、解決基層消費維權(quán)工作難點的建議 消費維權(quán)工作是政府職能的一部分，關(guān)系各行各業(yè)、千家萬戶。在經(jīng)費保障方面，爭取政府支持，設(shè)立消費維權(quán)專項經(jīng)費，可用于對爭議商品檢測費用的墊付，減輕消費者負擔(dān)，也可用于多樣化調(diào)查取證和調(diào)解手段的支持，提升維權(quán)效果。更重要的是提高經(jīng)營者的法律意識， 督促其守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，保證商品服務(wù)質(zhì)量、切實履行社會責(zé)任，自覺維護消費者利益， 第 6 頁 共 7 頁 為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。嘗試將消費投訴記錄納入企業(yè)信用信息體系，強化信用約束，倒逼經(jīng)營者誠信 第 7 頁 共 7 頁 經(jīng)營。做好消費維權(quán)工作，有利于市場公平競爭，維護消費者利益，提升部門形象。 建立健全外部溝通機制 提請政府成立以工商部門牽頭的，各行業(yè)主管部門組成的以消費維權(quán)為主題的議事協(xié)調(diào)機構(gòu)，召開聯(lián)席會議，建立健全溝通機制。 加強內(nèi)部培訓(xùn)和考核 面對紛繁復(fù)雜的各類消費者投訴， 12315 接線員必須具有
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1