3基層反映：淺談基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)和對(duì)策(完整版)
【正文】 X 年前三個(gè)季度，縣局共收到消費(fèi)投訴 477 起，其中，筆者所在的基層分局共收到 227 起，占比 %。 第 1 頁 共 7 頁 基層反映：淺談基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)和對(duì)策 今天，公文素材庫的小編為大家整理了一篇關(guān)于范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)參考使用。平均每個(gè)工作日 起。縣消協(xié)只負(fù)責(zé)明確要求由消協(xié)出面處 理的投訴，其他的都交由基層分局辦理。在經(jīng)營者方面，如經(jīng)營者拒絕調(diào)解講爭議解決推向訴訟途徑、經(jīng)營者拒絕執(zhí)行調(diào)解協(xié)議導(dǎo)致投訴得不到有效解決。 基層人員工作付出多與工作回報(bào)少的矛盾 處理消費(fèi)投訴，基層人員要做的工作有。 二、解決基層消費(fèi)維權(quán)工作難點(diǎn)的建議 消費(fèi)維權(quán)工作是政府職能的一部分，關(guān)系各行各業(yè)、千家萬戶。在經(jīng)費(fèi)保障方面，爭取政府支持，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，可用于對(duì)爭議商品檢測費(fèi)用的墊付，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，也可用于多樣化調(diào)查取證和調(diào)解手段的支持，提升維權(quán)效果。更重要的是提高經(jīng)營者的法律意識(shí)， 督促其守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，保證商品服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，自覺維護(hù)消費(fèi)者利益， 第 6 頁 共 7 頁 為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。嘗試將消費(fèi)投訴記錄納入企業(yè)信用信息體系，強(qiáng)化信用約束，倒逼經(jīng)營者誠信 第 7 頁 共 7 頁 經(jīng)營。做好消費(fèi)維權(quán)工作，有利于市場公平競爭，維護(hù)消費(fèi)者利益，提升部門形象。 建立健全外部溝通機(jī)制 提請(qǐng)政府成立以工商部門牽頭的，各行業(yè)主管部門組成的以消費(fèi)維權(quán)為主題的議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，召開聯(lián)席會(huì)議，建立健全溝通機(jī)制。 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和考核 面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類消費(fèi)者投訴， 12315 接線員必須具有
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