3基層反映：淺談基層消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)和對(duì)策-文庫(kù)吧資料
2024-08-26 18:43本頁(yè)面
【正文】 權(quán)效果。在人員方面，選配知識(shí)水平高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)的人才到消費(fèi)維權(quán)崗位，根據(jù)各基層分局實(shí)際情況調(diào)配人員力量。立足于工商部門，結(jié)合基層實(shí)際，筆者從以下五個(gè)方面提出解決基層消費(fèi)維權(quán)工作難點(diǎn)的對(duì)策建議。但是，從現(xiàn)行的法律規(guī)定、政府的要求、群眾的期許來(lái)看，消費(fèi)維權(quán)工作是以工商部門為主的。 二、解決基層消費(fèi)維權(quán)工作難點(diǎn)的建議 消費(fèi)維權(quán)工作是政府職能的一部分，關(guān)系各行各業(yè)、千家萬(wàn)戶。又因?yàn)樯霞?jí)機(jī)關(guān)對(duì)于消費(fèi)維權(quán)工作的評(píng)價(jià)多采用回訪投訴方，以滿意度為考評(píng)指標(biāo)，一些因?yàn)榭陀^原因?qū)е?“ 終止調(diào)解 ” 的投訴，投訴方滿意度自然不高，以此來(lái)考評(píng)基層人員的消費(fèi)維權(quán)工作，有失公允。但是，這與基層人員獲得的工作回報(bào)不成正 比。這些工作，既要在法定 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 時(shí)限內(nèi)完成，又要想盡辦法提高成功率。 基層人員工作付出多與工作回報(bào)少的矛盾 處理消費(fèi)投訴，基層人員要做的工作有。在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)某些強(qiáng)勢(shì)公共部門的投訴時(shí)，因?yàn)闇贤C(jī)制不暢，工商人員處理起來(lái)更是艱難。如處理投訴的手段單一，以口頭調(diào)解為主，缺少經(jīng)費(fèi)開展商品比較試驗(yàn)、鑒定檢測(cè)等。很多時(shí)候，基層工商人員的努力工作，并不能使每一起投訴都得到圓滿解決，而此時(shí)，消費(fèi)者會(huì)往往會(huì)將維權(quán)效果差歸罪與工商人員。在經(jīng)營(yíng)者方面，如經(jīng)營(yíng)者拒絕調(diào)解講爭(zhēng)議解決推向訴訟途徑、經(jīng)營(yíng)者拒絕執(zhí)行調(diào)解協(xié)議導(dǎo)致投訴得不到有效解決。但是，投訴成功解決與否，取決于證據(jù)是否充分、責(zé)任劃分是否合理和雙方的是否妥協(xié)。消費(fèi)維權(quán)工作量大與人員力量不足之前的矛盾顯而易見。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 20XX年前三季度的基層分局 7 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的消費(fèi)投訴 77 起，占比 %， 15個(gè)工作日及以上辦結(jié)的消費(fèi)投訴 130起，占比 %。縣消協(xié)只負(fù)責(zé)
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