【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁 共 85 頁 良好的部門協(xié)調(diào)能力。 豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。 良好的跟進(jìn)能力。 豐富的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。 （五）工作目標(biāo) 建設(shè)健全的督導(dǎo)評(píng)估系統(tǒng)。 使項(xiàng)目小組能高效運(yùn)作。 確保項(xiàng)目的順利開展。 確保項(xiàng)目的質(zhì)量。 五、訪問部項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人職責(zé) （一）職責(zé)范圍 直接對(duì)部門主管負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作情況。 Team 內(nèi)人事管理。 Team 內(nèi)人員組織管理。 基目監(jiān)控及實(shí)施。 （二）工作內(nèi)容 Team 內(nèi)人事、行政管理 ? Team 內(nèi)工作計(jì)劃、工作報(bào)告 ? 對(duì) Team 內(nèi)督導(dǎo)的行政安排 Team 內(nèi)人員組織管理 ? 項(xiàng)目安排、協(xié)調(diào) ? Team 內(nèi)人員的穩(wěn)定 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁 共 85 頁 ? Team 內(nèi)人員的技術(shù)評(píng)估 項(xiàng)目實(shí)施及監(jiān)控 ? 承接項(xiàng)目 ? 項(xiàng)目計(jì)劃 ? 對(duì) Team 內(nèi)人員的技術(shù)指導(dǎo) ? 對(duì)項(xiàng)目過程及控制負(fù)責(zé) 協(xié)助及參與部門建設(shè)。 （三）權(quán)力范圍 Team 內(nèi)人事任勉建議權(quán)。 Team 內(nèi)獎(jiǎng)罰處理建議權(quán)（指針對(duì)項(xiàng)目獎(jiǎng)罰）。 （四）資質(zhì)資格要求 良好的管理跟進(jìn)能力。 豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)變 能力。 （五）技術(shù)要求 有豐富的 FW 經(jīng)驗(yàn)。 熟悉各類項(xiàng)目的操作。 （六）工作目標(biāo) 使 Team 內(nèi)督導(dǎo)及職人員能穩(wěn)定發(fā)展。 使 Team 內(nèi)有較強(qiáng)的項(xiàng)目承接能力。 確保項(xiàng)目質(zhì)量同及時(shí)性。 六、訪問部督導(dǎo)職責(zé) （一）職責(zé)范圍 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 85 頁 直接對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)及匯報(bào)。 管理 10－ 20 名兼職實(shí)施與管控。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施與管控。 （二）工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施與管控 ? 就每個(gè)項(xiàng)目所分派的工作提供實(shí)施工作計(jì)劃 ? 項(xiàng)目過程的管理及項(xiàng)目問題處理 管理訪問員 ? 對(duì)各兼職訪問員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo) ? 組織及安排訪問員參與項(xiàng)目 訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)主講 為適應(yīng)出差要求， (1)督導(dǎo)要在總部接受系統(tǒng)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，同時(shí)親自主講基礎(chǔ)培訓(xùn)，由主管人員考評(píng) ?？荚u(píng)合格才可以獨(dú)立出差。配合進(jìn)行訪問員基培模擬、試訪陪訪。 （三）權(quán)力范圍 訪問員的獎(jiǎng)罰處理。 （四）資質(zhì)資格要求 有性格開朗，刻苦而勞。 有良好的跟進(jìn)能力。 有一定的管理才能。 （五）技術(shù)要求 熟識(shí)各項(xiàng)目的流程及操作。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁 共 85 頁 執(zhí)行能力強(qiáng)。 （六）工作目標(biāo) 穩(wěn)定 Team 兼職人員。 使項(xiàng)目能順利實(shí)施。 七、訪問部文員職責(zé) （一）職責(zé)范圍 直接對(duì)部門主管負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作情況。 項(xiàng)目歸檔資料的處理。 部門的接待工作 /開發(fā)及公關(guān)。 訪問員系統(tǒng)資源的建設(shè)。 定性項(xiàng)目。 （二）工作內(nèi)容 文件管理 ? 項(xiàng)目歸檔文件管理 ? 部門各類型文件的歸檔 接待 ? 協(xié)助客戶部進(jìn)行卒座談會(huì)客戶的接待工作 ? 座談會(huì)被訪者的接待 ? 訪問員的報(bào)名的接待 訪問員系統(tǒng)資源的開發(fā)及及公關(guān) ? 開發(fā)各定點(diǎn)的學(xué)校 ? 對(duì)各定點(diǎn)的學(xué)校進(jìn)行公關(guān)、協(xié)調(diào) 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁 共 85 頁 ? 滿足部門訪問員的需求（每月 30 人的左右） ? 及時(shí)了解訪問員的動(dòng)向 基培系統(tǒng)管理 ? 基培主講 ? 基培考核、模擬 ? 培訓(xùn)后處理 ? 訪問員檔案管理 ? 訪問員處理 部分定性項(xiàng)目 座談會(huì)、深訪 （三）工作目標(biāo) 使部門內(nèi)行政事務(wù)工作順利進(jìn)行。 臺(tái)上述對(duì)部門內(nèi)文件歸檔、訪 問員系統(tǒng)建設(shè)，管理。 八、訪問部項(xiàng)目歸檔的要求 項(xiàng)目歸檔是訪問部工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，歸檔除具有總結(jié)一個(gè)已完成項(xiàng)目的作用外，更重要的是保存該項(xiàng)目的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，以備查考，為此后開展同類型的項(xiàng)目提供借鑒。 因此訪問部各項(xiàng)目督導(dǎo)務(wù)必在項(xiàng)目結(jié)束一周內(nèi)向部門文員提交該項(xiàng)目歸資料以便保存。項(xiàng)目歸檔必須在封面注明項(xiàng)目代號(hào)、名稱、類型及項(xiàng)目督導(dǎo)姓名。 具體要求如下 （一）入戶項(xiàng)目的歸檔 空白問卷， Showcard 各 2 份。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁 共 85 頁 項(xiàng)目任務(wù)書，項(xiàng)目總結(jié)。 項(xiàng)目預(yù)算表，勞務(wù)費(fèi)單，試訪問卷。 收發(fā)登記，督導(dǎo)手冊(cè)，訪問員手冊(cè)，項(xiàng)目進(jìn) 度表，訪問員手冊(cè)及項(xiàng)目進(jìn)度表，訪問員項(xiàng)目評(píng)價(jià)表。 （二）街訪的項(xiàng)目 空白問卷， Showcard 各 2 份。 項(xiàng)目任務(wù)書，項(xiàng)目總結(jié)。 項(xiàng)目決算表，勞務(wù)費(fèi)單，試訪問卷，配額表。 督導(dǎo)手冊(cè)，訪問員手冊(cè)及其他有保存價(jià)值的資料。 如有產(chǎn)品，須有產(chǎn)品數(shù)量 , 代號(hào)登記表。 訪問員項(xiàng)目評(píng)價(jià)表。 QC 部職責(zé) （一）、 QC 部結(jié)構(gòu)。 （二）、 QC 部職責(zé)。 （三）、 QC 部作業(yè)流程。 （四）、 QC 部復(fù)核流程。 附 二審登記表，問卷移交單， BC 有關(guān)表格及文件等 QC 部統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)據(jù)分析表有關(guān)編碼指南。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 26 頁 共 85 頁 QC 部部門結(jié)構(gòu) 一、 QC 部職責(zé) 建立健全復(fù)核員系統(tǒng)。 建立健全二審、編碼系統(tǒng)。 提供準(zhǔn)確及時(shí)的復(fù)核結(jié)果，保證訪問的質(zhì)量及進(jìn)度。 根據(jù)其它部門及饋的信息改進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行方法。 QC 部技術(shù)的開發(fā)與創(chuàng)新。 QC 部門文化的建設(shè)。 二、工作目標(biāo) 保持兼職隊(duì)伍的穩(wěn)定。 QC 督導(dǎo)專業(yè)技能不斷提高。 監(jiān)督及保證項(xiàng)目質(zhì)量。 提供準(zhǔn)確及時(shí)的編碼資料。 文 員 編 碼 碼 復(fù) 核 二 審 復(fù) 核 小 組 主管 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 27 頁 共 85 頁 使 QC 部部門文化有凝聚力和活力。 QC 部主管職責(zé) 一、職責(zé)范圍 直接對(duì)研究部經(jīng)理負(fù)責(zé)及匯報(bào)。 部門系統(tǒng)管理，改進(jìn)。 項(xiàng)目監(jiān)控。 部門系統(tǒng)管理，改進(jìn)。 部門文化建設(shè)指導(dǎo)。 二、工作內(nèi)容 部門人事、行政 ? 部門人員的工作崗位安排 ? 部門人員的日常行政管理 項(xiàng)目監(jiān)控 ? 項(xiàng)目的統(tǒng)一安排 ? 項(xiàng)目人員的調(diào)配 部門系統(tǒng)管理及改進(jìn) ? 部門的工作計(jì)劃 ? 部門系統(tǒng)的建設(shè)完善和改進(jìn) 部門文化的建設(shè)人。 新員工的考核。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 28 頁 共 85 頁 三、權(quán)力范圍 部門內(nèi)部人事任免。 獎(jiǎng)懲處理。 部門項(xiàng)目成本控制。 四、資質(zhì)資格要求 良好的部門協(xié)調(diào)能力。 豐富的實(shí)地復(fù)核、編碼、管理經(jīng)驗(yàn)。 較強(qiáng)的發(fā)起及跟進(jìn)能力。 五、技術(shù)要求 有豐富的訪問、復(fù)核、編碼經(jīng)驗(yàn)。 熟悉各類型訪問項(xiàng)目、復(fù)核、編碼的操作。 對(duì)部門系統(tǒng)建設(shè)有經(jīng)驗(yàn)。 六、工作目標(biāo) 部門員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定并不斷發(fā)展 壯大。 提高部門員工的素質(zhì)。 確保復(fù)核、二審及編碼的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。 與其它相關(guān)部門形成良好的工作關(guān)系。 確保復(fù)核的權(quán)威性。 完善部門各系統(tǒng)。 QC 部復(fù)核小組職責(zé) 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 29 頁 共 85 頁 一、職責(zé)范圍 直接對(duì)部門主管負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作情況。 項(xiàng)目 ? 訪問問卷的復(fù)核、二審 ? 訪問過程是否符合規(guī)范的監(jiān)控 二、工作內(nèi)容 招聘復(fù)核員。 復(fù)核員培訓(xùn)及日常管理。 完善復(fù)核流程及復(fù)核問卷。 選擇復(fù)核樣本。 分配復(fù)核樣本。 復(fù)核質(zhì)量地監(jiān)控。 處理復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題。 三、工作目標(biāo) 建立穩(wěn)定高素質(zhì)復(fù)核員隊(duì)伍。 不斷完善復(fù)核流程。 開發(fā)合理有效的復(fù) 核形式。 使復(fù)核問卷有效。 處理復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)準(zhǔn)確。 使復(fù)核結(jié)果具有權(quán)威性。 四、復(fù)核小組組織 總原則 設(shè)立一個(gè)能及時(shí)準(zhǔn)確提供復(fù)核結(jié)果的部門，小組成員人數(shù)可視工作量而定。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 30 頁 共 85 頁 編碼人員職責(zé)