【導(dǎo)讀】托普市場(chǎng)研究網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作以項(xiàng)目管理作為決定管理、控制和協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)，為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，接受項(xiàng)目中心公司的項(xiàng)目培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理。不能以任何理由影響項(xiàng)目的實(shí)施。問卷、產(chǎn)品等項(xiàng)目物品的發(fā)放與回收制度。實(shí)地資料的歸檔制度。經(jīng)理、研究分析人員、實(shí)地督導(dǎo)、復(fù)核督導(dǎo)、編碼二審QC人員、數(shù)據(jù)程序員等。不跳級(jí)、越級(jí)溝通。項(xiàng)目的運(yùn)作架構(gòu)見下圖

　　

【正文】 作總結(jié)報(bào)告。 實(shí)地運(yùn)作報(bào)告的內(nèi)容包括 ? 訪問目的 ? 訪問小結(jié) ? 樣本量、配額分配及實(shí)際完成情況 ? 籌備過程 ? 運(yùn)作過程 ? 實(shí)地管理 ? 技術(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 訪問員評(píng)估 在實(shí)地結(jié)束一星期內(nèi)對(duì)訪問員進(jìn)行評(píng)估 , 并記入檔案。 計(jì)算及發(fā)放勞務(wù)費(fèi) ? 按照項(xiàng)目協(xié)議中的標(biāo)準(zhǔn)和訪問員工作完成情況計(jì)算勞務(wù)費(fèi) ? 訪問員勞務(wù)費(fèi)在項(xiàng)目結(jié)束后支付 訪問員勞務(wù)費(fèi)由項(xiàng)目督導(dǎo)統(tǒng)一發(fā)放 ,督導(dǎo)向財(cái)務(wù)報(bào)帳時(shí)要提供項(xiàng)目協(xié)議書、訪問員身份證復(fù)印件和勞務(wù)費(fèi)發(fā)放單。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 41 頁 共 85 頁 抽樣執(zhí)行控制規(guī)范 一、抽樣前期工作 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人搜集研究地區(qū)的人口、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)統(tǒng)計(jì)資料。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定對(duì)樣本的要求 對(duì)樣本的要求包括戶口性質(zhì)、居住狀況、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)特征等方面。 確定樣本容量和區(qū)域分布 (1) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)研究的要求確定一個(gè)城市或研究地區(qū)的樣本容量 , 樣本容量根據(jù)研究要求的臵信度和容量誤差來確定 。 (2) 根據(jù)研究地區(qū)的次一級(jí)行政區(qū)情況 , 確定樣本在各行政區(qū)域的分配 , 有兩種方式 ? 配額 ? 按分層比例確定 確定抽樣方式 在一般情況下 , 使用多段等距抽樣。 抽樣方案設(shè)計(jì) 包括 : (1) 臵信度和容許誤差 。 (2) 樣本容量和區(qū)域分布 。 (3) 配額的標(biāo)準(zhǔn) /分層比例 。 (4) 抽樣方式 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 42 頁 共 85 頁 (5) 抽樣進(jìn)度 。 (6) 抽樣的數(shù)量 , 一般控制在樣本容量的 24 倍左右 。 (7) 復(fù)核計(jì)劃。 督導(dǎo)做好抽樣前的籌備工作 (1) 編寫抽樣員指引 , 說明抽樣的基本順序和要求 。 (2) 準(zhǔn)備好抽樣地址表 。 (3) 準(zhǔn)備訪問經(jīng)常性用品 胸卡、介紹信、寫字板、藍(lán)紅色圓珠筆等。 二、抽樣員的招聘培訓(xùn) 招聘抽樣員 由項(xiàng)目實(shí)地督導(dǎo)負(fù)責(zé)招聘抽樣員 , 最好由 居住在該區(qū)域的人員擔(dān)任。 抽樣員培訓(xùn) (1) 實(shí)地督導(dǎo)通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 , QC 督導(dǎo)參加訪問員培訓(xùn)會(huì)議 。 (2) 培訓(xùn)內(nèi)容包括抽樣順序和要求等 。 (4) 如有必要 , 可進(jìn)行試抽。 抽樣培訓(xùn)后與抽樣員簽訂項(xiàng)目工作協(xié)議。 發(fā)放抽樣地址登記表。 發(fā)放訪問經(jīng)常性用品 胸卡、介紹信、文件夾等。 要求抽樣員準(zhǔn)備如身份證 /學(xué)生證。 三、抽樣進(jìn)行 要求抽樣員出發(fā)時(shí)清點(diǎn)帶好以下物品 (1) 抽樣地址表 (空白 ) (2) 公司介紹信 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 43 頁 共 85 頁 (3) 胸卡 (4) 身份證 (如時(shí)學(xué)生還應(yīng)帶上學(xué) 生證 ) (5) 藍(lán)色圓珠筆 (6) 地圖 尋找聯(lián)系抽中的居委會(huì) /抽樣區(qū) (1) 抽樣員尋找聯(lián)系抽中的居委會(huì) , 記錄居委會(huì)所在路名、街名、巷名、門牌及居委會(huì)聯(lián)系人 。 (2) 請(qǐng)居委會(huì)出示全部居民卡 (3) 若是抽樣區(qū) , 抽樣員找到該區(qū)的一個(gè)明顯標(biāo)志 , 熟悉該區(qū)的范圍 。 (4) 按抽樣起點(diǎn)和步長抽取樣本地址和記錄 。 (5) 記錄樣本的地址包括 ? 路名 ? 街名 ? 巷名 ? 門牌 ? 房號(hào) ? 房主姓名 (若是實(shí)地抽樣則不必記錄 ) ? 其他標(biāo)記 (6) 若是在抽樣區(qū)實(shí)地抽樣 , 抽 樣員以該區(qū)中心的一個(gè)明顯標(biāo)志物作起點(diǎn) ,按右手原則行走抽樣。 繪制抽樣圖 抽樣圖包括 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 44 頁 共 85 頁 (1) 居委會(huì) /抽樣區(qū)的詳細(xì)地址 (2) 標(biāo)明方位 (3) 抽樣起點(diǎn)位臵 (4) 抽樣行走路線和方向 (5) 抽取的樣本位臵 抽樣地址復(fù)核 QC 督導(dǎo)對(duì)每位抽樣員的抽樣地址作 20%的實(shí)地復(fù)核。 四、抽樣后期工作 抽樣督導(dǎo)對(duì)抽樣地址進(jìn)行審查 , 是否有記錄不清、有錯(cuò)誤 , 并及時(shí)糾正 。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)抽樣地址進(jìn)行最后檢驗(yàn) 。 抽樣督導(dǎo)編寫抽樣總結(jié)報(bào)告 。 結(jié)清抽 樣員勞務(wù)費(fèi)用。 入戶訪問執(zhí)行控制規(guī)范 一、入戶訪問前期工作 ? 下達(dá)項(xiàng)目手冊(cè) ? 召開項(xiàng)目培訓(xùn)會(huì) ? 訪問前籌備 ? 抽樣 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向?qū)嵉夭肯逻_(dá)項(xiàng)目手冊(cè) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)最遲在訪問開始前 4 天下達(dá)項(xiàng)目手冊(cè)。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 45 頁 共 85 頁 召開項(xiàng)目培訓(xùn)會(huì) 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召集實(shí)地部、電腦部、 QC 部等有關(guān)人員參加 , 了解整個(gè)項(xiàng)目的背景、要求和實(shí)施計(jì)劃。 項(xiàng)目實(shí)地督導(dǎo)作好項(xiàng)目訪問前的籌備工作 (1) 項(xiàng)目督導(dǎo)在接項(xiàng)目手冊(cè)后制訂實(shí)地運(yùn)作時(shí)間表 。 (2) 編寫訪問員指引 ,說明項(xiàng)目訪問的基本要求和重點(diǎn)注意事項(xiàng) 。 (3) 做好問卷編號(hào) 。 (4) 制作卡片 。 (5) 準(zhǔn)備好抽樣地址 。 (6) 準(zhǔn)備好訪問禮 品 。 (7) 項(xiàng)目指定要求的物品 , 如 測(cè)試產(chǎn)品、測(cè)試工具等 。 (8) 訪問經(jīng)常性用品 問員胸卡和介紹信、寫字板、藍(lán)、紅色圓珠筆、手電筒等。 抽樣 (1) 一般按照項(xiàng)目樣本容量的 24 倍抽樣確定樣本地址 .。 (2) 對(duì)抽樣員要進(jìn)行培訓(xùn)。 (3) 對(duì)抽樣地址要按照 20%的比例實(shí)地復(fù)核。 二、訪問員召集與培訓(xùn) ? 召集訪問員 ? 培訓(xùn)訪問員 ? 簽訂項(xiàng)目協(xié)議 ? 發(fā)放問卷和物品 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 46 頁 共 85 頁 召集訪問員 (1) 由項(xiàng)目督導(dǎo)召集訪問員 , 根據(jù)項(xiàng)目的樣本量、訪問難度和項(xiàng)目時(shí)間 , 原則上每個(gè)訪問員在一個(gè)項(xiàng)目中所作的問卷不 能超過 25 份 , 或一個(gè)訪問員的訪問工作量不能超過項(xiàng)目的 5%。新訪問員的數(shù)量不超過訪問總?cè)藬?shù)的 20%。 (2) 不能召集一年內(nèi)出現(xiàn) 2 次作弊的訪問員。 (3) 不能召集沒有接受過基礎(chǔ)培訓(xùn)的非正式訪問員。 訪問員培訓(xùn) (1) 實(shí)地督導(dǎo)通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 , QC 督導(dǎo)參加訪問員培訓(xùn)會(huì)議 。 (2) 培訓(xùn)內(nèi)容包括訪問要求、問卷解釋、討論、模擬訪問、小結(jié) 。 (3) 訪問員實(shí)地試訪，審查試訪問卷、試訪小結(jié)、淘汰不合格訪問員。 與訪問員簽訂項(xiàng)目工作協(xié)議 (包括保密協(xié)議 ) 發(fā)放問卷和訪問物品 (1) 發(fā)放第一批問卷。一般為 24 份 , 最多不超過訪問員在該項(xiàng)目中訪 問問卷的四分之一 。 (2) 發(fā)放第一批抽樣地址 。 (3) 發(fā)放與問卷數(shù)相等的訪問禮品 。 (4) 發(fā)放項(xiàng)目指定所需用品 。 (5) 發(fā)放訪問經(jīng)常性用品 。 (6) 要求訪問員帶好身份證、學(xué)生證 。 (7) 按訪問員逐個(gè)登記發(fā)放的問卷和禮品。 三、入戶訪問進(jìn)行 ? 訪問員清點(diǎn)物品和工具 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 47 頁 共 85 頁 ? 新訪問員陪訪 ? 問卷回收與審查 ? 客戶陪訪 ? 控制配額 ? QC ? 報(bào)告進(jìn)度 要求訪問員出發(fā)時(shí)清點(diǎn)所帶物品和工具 除項(xiàng)目指定需要的物品外，訪問員在出發(fā)時(shí)應(yīng)清點(diǎn)帶齊以下物品 (1) 地址表 (2) 問卷（有時(shí)還包括單獨(dú)裝訂的甄別問卷） (3) 卡片 (4) 訪問禮品 (5) 身份證（最好能另帶上學(xué)生證） (6) 公司介紹信 (7) 訪問員胸卡 (8) 藍(lán)色圓珠筆 (9) 地圖 (10) 手電筒 做好新訪問員的陪訪 要求督導(dǎo)陪訪新訪問員 25 戶 , 如陪訪 2 戶證明訪問員訪問沒有問題 , 可結(jié)束陪訪。若發(fā)現(xiàn)訪問員存在較大問題 , 應(yīng)終止訪問員的訪問。 問卷的回收和審查 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 48 頁 共 85 頁 (1) 對(duì)每個(gè)訪問員的問卷要逐批回收，作好一審并登記 。 (2) 檢查入戶登記表的訪問時(shí)間與問卷是否對(duì)應(yīng) , 檢查問卷號(hào)碼的順序與訪問成功地址的抽樣順序是否一致 。 (3) 檢查問卷質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)問題，告訴訪問員并給出改正的方法。如有補(bǔ)訪必要，及時(shí)要求訪問員補(bǔ)訪 。 (4) 只有對(duì)本批問卷驗(yàn)收合格的訪問員才能發(fā)放下批問卷和禮 品 , 并做好登記 。 (5) 每當(dāng)回收并初審好一批問卷時(shí) , 應(yīng)立即通知 QC 部 , 進(jìn)行該批問卷的QC 。 (6) 在回收最后一批問卷時(shí)，收回公司發(fā)放給訪問員的項(xiàng)目所需用品的和訪問經(jīng)常性用品。 客戶陪訪 如客戶要求陪訪 , 實(shí)地督導(dǎo)應(yīng)安排好陪訪的訪問員、陪訪的戶數(shù)和陪訪的地址。訪問員陪訪結(jié)束后，應(yīng)征詢客戶的陪訪意見，改進(jìn)以后的訪問。有必要時(shí)應(yīng)召集訪問員集中下達(dá)改進(jìn)的意見。 如有配額要求 , 要統(tǒng)計(jì)配額完成情況和控制配額進(jìn)度。 QC QC 督導(dǎo)在回收第一批問卷時(shí)開始 QC。 報(bào)告進(jìn)展和動(dòng)態(tài) 向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告訪問進(jìn)度。遇到問題 立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告 , 對(duì)超出項(xiàng)目手冊(cè)要求的問題處理 , 必須征得項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的同意 , 不得擅作主張。 四、入戶訪問后期工作 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)