【文章內容簡介】 作為聯(lián)系群眾的紐帶，溝通群眾的橋梁，體察民情的窗口，維護民主、保障權力的重要渠道。進一步落實投訴處理 “ 三個二 ” 制度，確保處理及時，積極、主動做好向投訴人的反饋與溝通，高標準、高質量處理 “ 糾風在線 ” 、 “962144” 、上海人民廣播電臺、 “ 夏令熱助 ” 等的投訴。切實做到有詢必答，有訴必受，有查必果，有問必復，不斷提高投訴處理的辦結率和群眾的滿意度。 。對 2024 年測評中群眾反映的問題進 第 12 頁 共 27 頁 行整改和回訪，注重發(fā)現(xiàn)問題，解 決問題，注重抓出實效，抓好反饋。要強化主動發(fā)現(xiàn)和及時整改機制，重視來信來訪和輿情反映，力爭市民百姓滿意。要認真履行城市管理的監(jiān)管職能，做到常態(tài)長效，使城市環(huán)境面貌始終處于可控狀態(tài)。 。加強對各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）綠化市容的行業(yè)指導和監(jiān)管，有效推進各項工作。繼續(xù)開展行業(yè)職工培訓活動， 提高干部職工的工作水平和服務能力。繼續(xù)開展崗位比武練兵，提高解決實際問題的能力。以創(chuàng)建黨員示范崗等活動為抓手，進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍。 建設。要進一步落實責任，強化條塊結合、上下聯(lián)動、分工明確的政風行風工作領導機制，深化具有行業(yè)特色的政風行風組織體系，各級領導要切實擔負起領導責任，要堅持 “ 誰主管誰負責 ” 的原則，進一步結合實際，明確責任，細化任務，狠抓落實。各單位要精心制訂工作方案，按照分工抓緊組織實施。 四、工作措施 。建立三個結合的測評機制，即 “ 問題測評 ”和 “ 滿意度測評 ” 相結合， “ 自由測評 ” 和 “ 定點測評 ” 相結合，“ 市級測評 ” 和 “ 系統(tǒng)測評 ” 相結合，上下聯(lián)動，分級測評，以測促建，推進提高。 重監(jiān)督檢查。加強監(jiān)督檢查，確保各項工作落實到位， 第 13 頁 共 27 頁 要把監(jiān)督檢查貫穿各項工作的全過程，堅持自查自糾與上級檢查相結合，明查與暗訪相結合，重在及時發(fā)現(xiàn)問題和快速解決問題。 。抓好政風行風建設工作的信息報道，通過簡報、通報、?？刃问叫麄髡L行風建設工作的突出典型事例和先進人物。不斷拓展宣傳思路，面向社會，大力宣傳本行業(yè)的先進典型，加強與市民群眾的交流溝通，讓市民群眾了解綠化市容，使市民群眾關心和支持我們的工作，不斷提高社會各界和市民百姓的認同感。 XX 省 XX 縣區(qū)綠化和市容管 理局 二 ○ 一一年二月二十五日 第四篇：行風建設工作意見 2024 年優(yōu)質服務行風建設工作意見 2024年，我局進一步加強優(yōu)質服務行風建設的指導思想是：以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以切實提高客戶滿意度為目標，以 “ 服務保增長、服務抓轉型、服務重民生、服務促穩(wěn)定 ” 為總體要求，加快電網(wǎng)建設步伐，豐富供電服務手段，健全常態(tài)工作機制，加強企業(yè)服務文化建設，切實改善客戶服務體驗，務實創(chuàng)新，統(tǒng)籌兼顧，不斷提高行風建設優(yōu)質服務整體水平?；灸繕耸牵? —— 不發(fā)生黨政 班子及其成員有損行業(yè)形象、有違行風規(guī)定 第 14 頁 共 27 頁 的言行。 —— 不發(fā)生違反國家電網(wǎng)公司員工服務 “ 十個不準 ” 的行為。 —— 不發(fā)生違反國家電網(wǎng)公司供電服務 “ 十項承諾 ” 和局社會供電服務承諾的行為。 —— 不發(fā)生造成客戶損失或社會不良影響的行風問題。 —— 不發(fā)生由于制度不嚴、工作失誤以及不良工作作風引發(fā)的新聞曝光事件。 —— 不發(fā)生隱瞞或遲緩上報本單位行風問題的情況。 —— 不發(fā)生對市局行風工作指示和交辦任務不落實情況。 —— 對群眾投訴、信訪在規(guī)定的期限內處理和答復，對新聞單位負面采訪、報道要按規(guī)定及時報告，妥 善處理。 —— 在 2024年 XX 市 “ 企業(yè)評部門 ” 、 “ 群眾評行風 ” 活動中綜合滿意率穩(wěn)步上升，在省公司供電服務品質測評中客戶滿意率排名明顯提高。重點工作是： 一、加強員工培訓教育，努力打造專業(yè)化服務團隊 隊伍建設事關全局，沒有一支專業(yè)化、職業(yè)化的高素質服務團隊，優(yōu)質服務行風建設難以從根本上轉變。我們必須認識到，要做好行風、優(yōu)質服務工作，首先要從轉變觀念、提升員工服務理念、技能素質著手，打好基礎，做好鋪墊，員工培訓教育是一項長期的基礎工作。 一要立足于建設優(yōu)秀的企業(yè)服務文化，加強員工服務 意識教育，要使之牢固樹立起優(yōu)質服務 “ 始于客戶需求、終于客戶滿意 ” 第 15 頁 共 27 頁 的服務意識，樹立起優(yōu)質服務事關全局、事關每一個職工的責任意識。教育員工對供電服務工作中面臨的來自內外部、隨時可能導致企業(yè)和員工為之付出巨大經濟、社會成本的各種風險，有一個清醒的認識，從而徹底轉變思想觀念，逐步形成發(fā)自內心的主動服務意愿，增強踐行供電優(yōu)質服務的自覺性和緊迫感。 二要繼續(xù)加強員工規(guī)范化服務教育，全面貫徹落實國網(wǎng)公司“ 三個十條 ” 要求，進一步加強城（鄉(xiāng)）供電營業(yè)窗口人員和后臺生產保障人員的規(guī)章制度學習教育，切實增強規(guī)范服務、真 情服務、誠信服務的意識和能力。 三要進一步加強在多種用工形勢下的員工職業(yè)道德教育和法制法規(guī)教育，積極探索新型農電管理模式，健全工作機制，強化監(jiān)督管理，加大查處力度，堅決杜絕 “ 吃拿卡要 ” 、 “ 損公肥私 ” 、 “ 蠻橫粗暴 ” 等各類行風事件的發(fā)生。 四要積極組織開展各類崗位技術練兵及比武活動，要精心編制各專業(yè)業(yè)務崗位知識題集庫，定期進行全市范圍理論知識調考，將調考成績與個人績效考核掛鉤。加強窗口、 95598 坐席、搶修服務、客戶中心與供電營業(yè)所各類一線營業(yè)服務人員的業(yè)務技能、服務態(tài)度、服務技巧的培訓。加 強各單位專業(yè)工作的交流借鑒，使業(yè)務技能學習在崗位、培訓在崗位、練兵在崗位、提高在崗位，在逐步縮小各單位差距的同時提高全局營銷服務隊伍的整體水平，為優(yōu)質服務打下堅實的人才基礎。 第 16 頁 共 27 頁 二、狠抓企業(yè)內部管理，努力提升服務的規(guī)范靈活高效 企業(yè)內部生產經營管理的優(yōu)劣，最終都將反映到對外服務水平的高低和企業(yè)行風形象的好壞。我們要努力踐行 “ 四個服務 ”宗旨，主動承擔 “ 保增長、抓轉型、重民生、促穩(wěn)定 ” 的社會責任，認真查找在行風建設和優(yōu)質服務方面存在的突出問題，尤其是管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，按照國網(wǎng)公司 “ 標準化建 設、精益化管理 ” 的要求，不斷提高企業(yè)自身管理水平，為優(yōu)質服務行風建設提供堅強支撐。 一要加強客戶需求分析，不斷深入細致調研不同客戶群體的服務訴求，關心不同客戶群體對供電服務品質的感受差異，克服自我感覺良好、自我欣賞、閉門造車的心態(tài)和做法，多站在客戶的角度反思自己、站在客戶的立場考慮問題，精心梳理策劃針對性強的優(yōu)質服務策略，加大服務的多樣化、個性化、人性化，在客戶關注的熱點難點問題上取得突破。二要在理清有關部門責權基礎上，加強業(yè)擴項目節(jié)點管理，不斷優(yōu)化簡化業(yè)擴流程，開展營銷標準化作業(yè)，加大內部關鍵崗 位和環(huán)節(jié)的時限考核、工作質量考核，嚴格執(zhí)行 “ 三不指定 ” 文件規(guī)定，重點解決業(yè)務受理與方案答復、竣工驗收、裝表接電等環(huán)節(jié)上時限長、差錯多的問題。強化市場意識和效率意識，適應市場化運作的需要，加大客戶委托工程流程時限的考核力度。對各級政府重點項目用電開辟綠色通道