3關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議[范文](編輯修改稿)
2025-08-26 15:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自己的利益。 因此：建議 （ 1）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒有意識(shí)，何談服務(wù)。 （ 2）改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 （ 3）加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。 （ 4）建立公司本部門的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。 （ 5）做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。 （ 6）完善保潔員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是 其他記錄表格等。上面要對(duì)業(yè)主要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。 身為一名企業(yè)員工，從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主可謂是 “ 上帝 ” ，是企業(yè)的 “ 衣食父母 ” ，怎樣為他們的工作環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。 第三篇：關(guān)于提升我市銀行服務(wù)質(zhì)量的建議關(guān)于提升我市銀行服務(wù)質(zhì)量的建議銀行服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到普通老百姓的日常生活， 第 6 頁 共 11 頁 因此越來越受到廣泛關(guān)注。近年來，隨著銀行的改制，各銀行為加強(qiáng)內(nèi)部管理和追求經(jīng)濟(jì)效益，撤并了許多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但銀行的業(yè)務(wù)量卻隨著各種新項(xiàng)目 的增設(shè)而不斷增加?，F(xiàn)大部分企事業(yè)單位及私營企業(yè)都將工資、獎(jiǎng)金等打到職工的銀行帳戶里，同時(shí)又有不少家庭選擇通過銀行繳納水電氣費(fèi)、電話費(fèi)等業(yè)務(wù)，不少行政收費(fèi)、罰款也委托銀行代收，各銀行的工作量逐步加大，群眾排長隊(duì)等候現(xiàn)象在各銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已十分普遍。群眾對(duì)此是怨聲載道，強(qiáng)烈要求銀行增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)服務(wù)窗口，提升服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查顯示：近 20%的用戶對(duì)辦業(yè)務(wù)的銀行服務(wù)的整體滿意度為不滿意及很不滿意；超過 50%的用戶不滿意的原因是排隊(duì)等候時(shí)間長、開放的服務(wù)窗少、服務(wù)態(tài)度差； 20%的用戶辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間在 20 分鐘以上 。 為此建議： 一、增加服務(wù)窗口，增設(shè)自助設(shè)備，提高服務(wù)效率。相關(guān)部門盡快針對(duì)我市建設(shè)現(xiàn)狀及規(guī)劃，調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)布局。在城北 XX 縣區(qū)、城西 XX 縣區(qū)應(yīng)盡快增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主 XX 縣區(qū)各業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行彈性工作制、彈性工作窗口的措施。在我市各高校、大型醫(yī)院、中學(xué)內(nèi)外增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或增加自助設(shè)備。推廣使用自助存取款機(jī)，提高自助設(shè)備單日轉(zhuǎn)賬限額、單日取款限額和單次取款限額。加強(qiáng)引導(dǎo)服務(wù)，實(shí)施現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分離，提高業(yè)務(wù)處理效率，縮短交易時(shí)間等。 第 7 頁 共 11 頁 二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識(shí)，開展各 具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比。建議以月為時(shí)間單位，實(shí)施 “ 星級(jí)服務(wù) ” 考核， 掛星上崗。要切實(shí)從 “ 以產(chǎn)品為中心 ” 向 “ 以客戶為中心 ”轉(zhuǎn)變，大力開拓優(yōu)質(zhì)客戶。通過建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通，節(jié)日時(shí)為客戶送上祝福和問候
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