3關于提升服務質(zhì)量的幾點建議[范文](編輯修改稿)
2025-08-26 15:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自己的利益。 因此：建議 （ 1）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務。 （ 2）改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。 （ 3）加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。 （ 4）建立公司本部門的服務培訓內(nèi)容，加強培訓力度。 （ 5）做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。 （ 6）完善保潔員之間、服務環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是 其他記錄表格等。上面要對業(yè)主要求予以準確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業(yè)主動態(tài)，從而提供準確到位的服務。 身為一名企業(yè)員工，從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主可謂是 “ 上帝 ” ，是企業(yè)的 “ 衣食父母 ” ，怎樣為他們的工作環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務，是公司員工永恒的課題。 第三篇：關于提升我市銀行服務質(zhì)量的建議關于提升我市銀行服務質(zhì)量的建議銀行服務質(zhì)量關系到普通老百姓的日常生活， 第 6 頁 共 11 頁 因此越來越受到廣泛關注。近年來，隨著銀行的改制，各銀行為加強內(nèi)部管理和追求經(jīng)濟效益，撤并了許多營業(yè)網(wǎng)點，但銀行的業(yè)務量卻隨著各種新項目 的增設而不斷增加?，F(xiàn)大部分企事業(yè)單位及私營企業(yè)都將工資、獎金等打到職工的銀行帳戶里，同時又有不少家庭選擇通過銀行繳納水電氣費、電話費等業(yè)務，不少行政收費、罰款也委托銀行代收，各銀行的工作量逐步加大，群眾排長隊等候現(xiàn)象在各銀行營業(yè)網(wǎng)點已十分普遍。群眾對此是怨聲載道，強烈要求銀行增加營業(yè)網(wǎng)點，增設服務窗口，提升服務質(zhì)量。調(diào)查顯示：近 20%的用戶對辦業(yè)務的銀行服務的整體滿意度為不滿意及很不滿意；超過 50%的用戶不滿意的原因是排隊等候時間長、開放的服務窗少、服務態(tài)度差； 20%的用戶辦理業(yè)務排隊等候時間在 20 分鐘以上 。 為此建議： 一、增加服務窗口，增設自助設備，提高服務效率。相關部門盡快針對我市建設現(xiàn)狀及規(guī)劃，調(diào)研網(wǎng)點布局。在城北 XX 縣區(qū)、城西 XX 縣區(qū)應盡快增設營業(yè)網(wǎng)點，主 XX 縣區(qū)各業(yè)務量大的營業(yè)網(wǎng)點應實行彈性工作制、彈性工作窗口的措施。在我市各高校、大型醫(yī)院、中學內(nèi)外增設營業(yè)網(wǎng)點或增加自助設備。推廣使用自助存取款機，提高自助設備單日轉賬限額、單日取款限額和單次取款限額。加強引導服務，實施現(xiàn)金業(yè)務和非現(xiàn)金業(yè)務分離，提高業(yè)務處理效率，縮短交易時間等。 第 7 頁 共 11 頁 二、轉變服務觀念，提高服務意識，開展各 具特色的優(yōu)質(zhì)服務評比。建議以月為時間單位，實施 “ 星級服務 ” 考核， 掛星上崗。要切實從 “ 以產(chǎn)品為中心 ” 向 “ 以客戶為中心 ”轉變，大力開拓優(yōu)質(zhì)客戶。通過建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進行溝通，節(jié)日時為客戶送上祝福和問候
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