3股份制銀行經(jīng)營理念對農(nóng)村信用社發(fā)展的幾點啟示(編輯修改稿)
2025-08-20 17:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)存款業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開發(fā)新的品種，加快存款服務(wù)的多樣化建設(shè)，根據(jù)城鄉(xiāng)群眾的需求和現(xiàn)狀，開辦農(nóng)戶養(yǎng)老儲蓄、醫(yī)療保險儲蓄、子女教育和婚嫁儲 蓄等業(yè)務(wù)，多渠道攬儲。 第三，加強客戶關(guān)系管理，樹立服務(wù)營銷意識?？蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理的一個嶄新理念，是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。目前，國內(nèi)農(nóng)村信用社客戶關(guān)系管理差距較大，市場和客戶中還有大量的需求未能滿足，客戶資源、客戶價值沒有被充分挖掘和利用。加強客戶關(guān)系管理，一是要真正把以客戶為中心落到實處，把客戶關(guān)系作為一種資源來經(jīng)營；二是強化客戶維護工作，信用社重拓展輕維護的問題不同程度存 第 3 頁 共 4 頁 在，事實上，客戶需求沒被挖掘是 一種損失，客戶流失也是一種風險。因此，要及時掌握客戶需求，作出最及時、最適合的反應(yīng)，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，為客戶提供使其滿意的服務(wù)。三是建立客戶信息檔案，將客戶信息轉(zhuǎn)化為競爭
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