4農村合作金融機構基層行社文明規(guī)范服務探析(編輯修改稿)
2024-08-20 01:06 本頁面
【文章內容簡介】 監(jiān)督查處乏力。近年來，農村合作金融機構各基層行、社都在不斷完善激勵機制，加大考核力度，推動經營發(fā)展。但縱觀考核內容，由于當前服務流程沒能完全覆蓋全部業(yè)務，基層行、社現(xiàn)行的激勵考核機制也基本沒有涵蓋服務質量。因而，與商業(yè)銀行對比，絕大多數(shù)基層行、社沒有建立客戶滿意度評價機制，對員工的工作質量、服務效果也就沒有準確的評價標準，與個人收益沒有實現(xiàn)真正意義上的掛鉤，致使一些員工臨柜辦理 業(yè)務不認真，服務態(tài)度馬虎了事，客戶對員工服務不滿意投訴不斷。由于監(jiān)督機制的缺乏，許多基層行、社對違反優(yōu)質文明服務規(guī)范甚至與客戶發(fā)生爭執(zhí)的員工，也大多立足批評教育的 “ 內部消化 ”為主，處罰少之又少。 二、提高農村合作金融機構基層行社文明規(guī)范服務的對策及建議 服務是一種管理，服務是一種文化，服務是一種精神。因此，在農村合作金融機構不斷深化改革和加快發(fā)展中，服務是經營的 第 5 頁 共 9 頁 載體，是聯(lián)系客戶的紐帶；在全省農村合作金融機構深入開展“ 雙建 ” 活動中，服務是塑造企業(yè)文化的前提，是提升形象的平臺。積極尋求對策， 大力推進文明規(guī)范服務，著力提升基層行、社金融服務水平，顯得尤為迫切而重要。筆者認為，切實提高農村合作金融機構基層行、社文明規(guī)范服務的對策及建議是： 切實更新觀念，增強服務意識，是推動文明規(guī)范服務的前提。一要結合 “ 標準基層行、社 ” 創(chuàng)建中文明服務規(guī)范內容，全面把握文明規(guī)范服務要義，教育和引導廣大員工充分認識服務是經營中不可或缺的重要組成部分，各項經營必須通過服務才能實現(xiàn)，深刻理解 “ 服務樹形象，服務出規(guī)模，服務增效益，服務促發(fā)展 ” 的主旨內涵，進一步更新觀念，克服官商衙門作風，變被動服務為主動服務，變 要我服務為我要服務，從而樹立 “ 服務第一，客戶第一，信譽第一 ” 以及 “ 沒有最好，只有更好 ” 等思想理念。二要緊緊圍繞服務于客戶這一中心，樹立 “ 大服務 ” 觀念和全局意識，做到一線為客戶服務，二線為一線服務，領導為員工服務，上級為下級服務，服務意識上實現(xiàn)同心同德，形成合力，上下聯(lián)動，全體互動。 扎實苦練內功，提高服務技能，是做好文明規(guī)范服務的基礎。一要苦練內功，樹立以人為本觀念?；鶎有小⑸缭诜丈弦〉觅|的飛躍，關鍵在人。因此，對廣大員工要有效加強愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公
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