4農(nóng)村合作金融機構基層行社文明規(guī)范服務探析-資料下載頁
2025-08-11 01:06本頁面
【正文】 。在這種新形勢下，就要求我們基層行、社，一要創(chuàng)新服務品種和服務方式。要從 “ 等客上門 ” 抓資金組織型、柜臺式被動服務，轉變?yōu)榘纯蛻粜枨蠖O計金融品種、上門服務推介、實現(xiàn)資金組織和資金營銷復合型、全方位服務。二要大力推介現(xiàn)代金融服務。要加大綜合業(yè)務上線后實現(xiàn)全國通存通兌的宣傳，要大力做好 “ 金農(nóng)卡 ” 發(fā)行工作，要積極推行 atm 自助業(yè)務，為廣大客戶提供安全、方便、快捷式服務。三是有效開辦保險代理、家庭理財和咨詢業(yè)務，努力實現(xiàn)農(nóng)村合作金融機構服務上的多元化。 第 8 頁 共 9 頁 狠抓內(nèi)部管理，建立獎懲機制，是實現(xiàn)文明規(guī)范服務的根本。開展文明文明服務工作是一項長期的系統(tǒng)性工程，不是說在嘴上，寫在紙上，貼在墻上，而是重在落實，貴在堅持，常抓不懈，永無止境。一要完善規(guī)章制度。結合 “ 標準基層行、社 ”創(chuàng)建工作，各基層行、社 要立足本單位實際，進一步細化和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，將各項指標量化、細化，分解到崗，落實到人，并與個人年終評優(yōu)評先和利益分配掛鉤，嚴格考核，獎罰兌現(xiàn)。二要加強組織領導。創(chuàng)優(yōu)服務工作成效如何取得，關鍵在領導力量的強弱和領導的重視程度。因此，要推行 “ 問責制 ” ，明確基層行、社行長或主任就是創(chuàng)優(yōu)服務第一責任人，對創(chuàng)優(yōu)服務要做到年度有計劃，季度有評比，月月有推進，確保落到實處。三要開展檢查監(jiān)督。要在各網(wǎng)點設立監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿，接受社會服務監(jiān)督。單位負責人要定期開展服務評議和 自查工作，弘揚成績，彌補不足；主管部門要經(jīng)常組織開展明查暗訪性檢查，促進文明規(guī)范服務得到不斷提升。四要建立獎勵機制。一方面通過積極開展文明規(guī)范服務月、服務窗口和服務標兵等爭先創(chuàng)優(yōu)評比活動，重獎先進單位和個人，并作為本年度評優(yōu)評先的一個重要條件，形成濃厚的促優(yōu)氛圍；另一方面要加大不文明規(guī)范服務行為懲處力度。對被顧客舉報調(diào)查屬實，被領導或明查暗訪發(fā)現(xiàn)，以及被舉報有違反文明服務規(guī)范的員工，及時懲處到位，輕者給予批評教育和現(xiàn)場 第 9 頁 共 9 頁 經(jīng)濟罰款，重者實施待崗學習和調(diào)離崗位等紀律處分，決不姑息遷就。對影響行、社聲譽的，視情節(jié)對 單位主要負責人或分管負責人問責，直至解聘崗位職務。只有這樣，才能保證我們文明創(chuàng)優(yōu)服務不會滑坡，才能實現(xiàn)文明規(guī)范服務做到常抓不懈，常抓常新。
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