4農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層行社文明規(guī)范服務(wù)探析-資料下載頁(yè)
2025-08-11 01:06本頁(yè)面
【正文】 。在這種新形勢(shì)下，就要求我們基層行、社，一要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)品種和服務(wù)方式。要從 “ 等客上門 ” 抓資金組織型、柜臺(tái)式被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粜枨蠖O(shè)計(jì)金融品種、上門服務(wù)推介、實(shí)現(xiàn)資金組織和資金營(yíng)銷復(fù)合型、全方位服務(wù)。二要大力推介現(xiàn)代金融服務(wù)。要加大綜合業(yè)務(wù)上線后實(shí)現(xiàn)全國(guó)通存通兌的宣傳，要大力做好 “ 金農(nóng)卡 ” 發(fā)行工作，要積極推行 atm 自助業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供安全、方便、快捷式服務(wù)。三是有效開辦保險(xiǎn)代理、家庭理財(cái)和咨詢業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)上的多元化。 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 狠抓內(nèi)部管理，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)文明規(guī)范服務(wù)的根本。開展文明文明服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，不是說(shuō)在嘴上，寫在紙上，貼在墻上，而是重在落實(shí)，貴在堅(jiān)持，常抓不懈，永無(wú)止境。一要完善規(guī)章制度。結(jié)合 “ 標(biāo)準(zhǔn)基層行、社 ”創(chuàng)建工作，各基層行、社 要立足本單位實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，分解到崗，落實(shí)到人，并與個(gè)人年終評(píng)優(yōu)評(píng)先和利益分配掛鉤，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。二要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)優(yōu)服務(wù)工作成效如何取得，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)力量的強(qiáng)弱和領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。因此，要推行 “ 問(wèn)責(zé)制 ” ，明確基層行、社行長(zhǎng)或主任就是創(chuàng)優(yōu)服務(wù)第一責(zé)任人，對(duì)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)要做到年度有計(jì)劃，季度有評(píng)比，月月有推進(jìn)，確保落到實(shí)處。三要開展檢查監(jiān)督。要在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿，接受社會(huì)服務(wù)監(jiān)督。單位負(fù)責(zé)人要定期開展服務(wù)評(píng)議和 自查工作，弘揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足；主管部門要經(jīng)常組織開展明查暗訪性檢查，促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)得到不斷提升。四要建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。一方面通過(guò)積極開展文明規(guī)范服務(wù)月、服務(wù)窗口和服務(wù)標(biāo)兵等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng)，重獎(jiǎng)先進(jìn)單位和個(gè)人，并作為本年度評(píng)優(yōu)評(píng)先的一個(gè)重要條件，形成濃厚的促優(yōu)氛圍；另一方面要加大不文明規(guī)范服務(wù)行為懲處力度。對(duì)被顧客舉報(bào)調(diào)查屬實(shí)，被領(lǐng)導(dǎo)或明查暗訪發(fā)現(xiàn)，以及被舉報(bào)有違反文明服務(wù)規(guī)范的員工，及時(shí)懲處到位，輕者給予批評(píng)教育和現(xiàn)場(chǎng) 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 經(jīng)濟(jì)罰款，重者實(shí)施待崗學(xué)習(xí)和調(diào)離崗位等紀(jì)律處分，決不姑息遷就。對(duì)影響行、社聲譽(yù)的，視情節(jié)對(duì) 單位主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)，直至解聘崗位職務(wù)。只有這樣，才能保證我們文明創(chuàng)優(yōu)服務(wù)不會(huì)滑坡，才能實(shí)現(xiàn)文明規(guī)范服務(wù)做到常抓不懈，常抓常新。
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