移動通信公司x州分公司渠道監(jiān)控體系(編輯修改稿)
2024-08-18 19:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 渠 道 常 規(guī) 信 息 月 報 流 程1日～5日5～10日11～12日分 公 司 支 撐 中 心分 公 司 財 務 部 、人 事 部分 公 司 渠 道 管 理 省 公 司 市 場 部分 公 司 各 營 業(yè) 部（ 1 ） 季 度 渠 道普 查（ 2 ） 各 渠 道 類型 月 放 號 量從 B O S S 系 統(tǒng)統(tǒng) 計 銷 售 信 息統(tǒng) 計 財 務 、人 事 信 息競 爭 對 手 渠 道政 策匯 總 制 作 分 公司 月 報交 付 執(zhí) 行 副 總審 閱 、 簽 字上 交 分 公 司 月報匯 總 制 作 省 公司 月 報信 息 確 認 信息分析要點 渠道監(jiān)控體系 生效日期： 20xx 年 月 日 第4頁 共 7頁 河南移動通信有限責任公司 文件編號： 版 本： A ? 渠道結(jié)構(gòu)變化： i. 自營廳、專營渠道數(shù)量發(fā)展情況 ii. 專營渠道的銷售集中度（自建 /專營渠道占整體銷售的比重） iii. 非專營渠道的數(shù)量和渠道比重變化情況 iv. 行業(yè)渠道發(fā)展情況 ? 渠道運營質(zhì)量 i. 當月各類型渠道放號情況 ii. 各類型渠道單點放號情況 ? 渠道競爭對比 i. 移動與聯(lián)通在各類型渠道數(shù)量對比 ii. 渠道政策對比 ? 渠道成本 i. 當月單個用戶獲取成本分析 ii. 單位渠道管理人員的渠道管理幅度 第七條 渠道管理質(zhì)量 渠道管理質(zhì)量信息包括各分公司的自建營業(yè)廳營業(yè)環(huán)境、服務質(zhì)量，以及合作營業(yè)廳 /專營店的營業(yè)環(huán)境、服務質(zhì)量 和忠誠度情況。 信息格式見附件 渠道管理質(zhì)量月報。 本信息由分公司委派第三方公司人員以“神秘顧客”暗訪的形式進行檢查評分。暗訪每月進行一次，暗訪對象為各分公司的 5 家自建營業(yè)廳和 5 家合作營業(yè)廳 /專營店。 暗訪者按照省公司對營業(yè)廳和專營店的評分系統(tǒng)對訪問對象進行評分。省公司計算各分公司被訪網(wǎng)點的平均分作為各分公司得分，每月公布得分排名。 省公司對各被訪網(wǎng)點得分排名，每月公布前三名和后三名。 流程： 渠道監(jiān)控體系 生效日期： 20xx 年 月 日
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