程序文件參考模版50-02內(nèi)部溝通程序(編輯修改稿)
2024-08-18 18:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)任就體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題按照程序及時(shí)進(jìn)行溝通。 標(biāo)管辦負(fù)責(zé)對(duì)溝通結(jié)果的跟蹤反饋。 5. 程序 醫(yī)院建立一個(gè)開(kāi)放的溝通渠道，溝通流向可以是： 橫向溝通：指信息的橫向流動(dòng)，醫(yī)院中間各層次之間的溝通，可以是部門(mén)內(nèi)之間或部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。 縱向溝通：包括自上而下及自下而上二種形式。自上而下指信息從醫(yī)院高層次流向低層次，自下而上指信息從低層次流向高層次。 交叉溝通：指跨職能部門(mén)的不同 層次之間的溝通。 對(duì)下列活動(dòng)的狀況需要進(jìn)行溝通： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定與發(fā)布。 質(zhì)量管理體系策劃。 管理評(píng)審。 內(nèi)部溝通程序 文件編號(hào)： 版 本： A/0 頁(yè) 碼： 4/6 測(cè)量分析和改進(jìn)的有關(guān)結(jié)果，包括： 醫(yī)療服務(wù)中不合格情況； 患者滿意情況； 患者的抱怨和投訴； 內(nèi)部審核情況； 醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的檢查情況； 數(shù)據(jù)分析的情況，包 括質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況。 外部檢查和審核。 改進(jìn)的措施和結(jié)果。 糾正 /預(yù)防措施狀況。 進(jìn)行溝通 按《溝通方式及時(shí)機(jī)對(duì)照表》進(jìn)行溝通。 各科室 /部門(mén)在業(yè)務(wù)方面需與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)的，在《工作聯(lián)系單》中進(jìn)行清晰描述，發(fā)出《工作聯(lián)系單》，相關(guān)部門(mén)接受到《工作聯(lián)系單》后，將反饋意見(jiàn)填寫(xiě)在《工作聯(lián)系單》中，予以回復(fù)。 內(nèi)部投訴的處置 醫(yī)院標(biāo)管辦每半年進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，發(fā)放《行政后勤部門(mén)滿意度調(diào)查表》，征求臨床科室醫(yī)務(wù)人員對(duì)行政后 勤保障服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋至各部門(mén)，督促各部門(mén)制定糾正 /預(yù)防措施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。將結(jié)果反饋給臨床科室。 醫(yī)院在餐廳設(shè)置意見(jiàn)箱，收集員工的意見(jiàn)和建議以及投訴。標(biāo)管辦對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查，聽(tīng)取投訴雙方意見(jiàn)，知會(huì)被投訴人所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人，形成處理意見(jiàn)，報(bào)告人力資源部實(shí)施，并將處理
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