程序文件參考模版50-02內(nèi)部溝通程序-文庫吧在線文庫
【正文】 碼： 3/6 1． 目的 建立醫(yī)院的內(nèi)部溝通渠道，及時準確地傳遞內(nèi)部有關(guān)信息，確保質(zhì)量管理體系溝通的有 效性。 5. 程序 醫(yī)院建立一個開放的溝通渠道，溝通流向可以是： 橫向溝通：指信息的橫向流動，醫(yī)院中間各層次之間的溝通，可以是部門內(nèi)之間或部門與部門之間的溝通。 外部檢查和審核。標管辦對投訴事件進行調(diào)查，聽取投訴雙方意見，知會被投訴人所屬部門負責(zé)人，形成處理意見，報告人力資源部實施，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。 各科室 /部門在業(yè)務(wù)方面需與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的，在《工作聯(lián)系單》中進行清晰描述，發(fā)出《工作聯(lián)系單》，相關(guān)部門接受到《工作聯(lián)系單》后，將反饋意見填寫在《工作聯(lián)系單》中，予以回復(fù)。 對下列活動的狀況需要進行溝通： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定與發(fā)布。 4． 職責(zé) 董事長 應(yīng)確保在醫(yī)院內(nèi)建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通過程和渠道。 管理者代表負責(zé)質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進向董事長 溝通 4． 3 各科室 /部 門負責(zé)人負責(zé)將體系運行的狀況及有效性向最高管理層溝通。 質(zhì)量管理體系策劃。 內(nèi)部投訴的處置 醫(yī)院標管辦每半年進行一次員工滿意度調(diào)查，發(fā)放《行政后勤部門滿意度調(diào)查表》，征求臨床科室醫(yī)務(wù)人員對行政后 勤保障服務(wù)的意見和建議，并將統(tǒng)計結(jié)果反饋至各部門，督促各部門制定糾正 /預(yù)防措施，并進行跟蹤驗證。 醫(yī)院在餐廳設(shè)置意見箱，收集員工的意見和建議以及投訴。 內(nèi)部溝通程序 文件編號： 版 本： A/0 頁 碼： 4/6 測量分析和改進的有關(guān)結(jié)果，包括： 醫(yī)療服務(wù)中不合格情況； 患者滿意情況； 患者的抱怨和投訴； 內(nèi)部審核情況； 醫(yī)療服務(wù)過程的檢查情況； 數(shù)據(jù)分析的情況，包 括質(zhì)量目標的達標情況。 標管辦負責(zé)對溝通結(jié)果的跟蹤反饋。
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