3會(huì)籍部的管理制度[合集](編輯修改稿)
2025-08-16 00:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋；負(fù)責(zé)處理好售前、售后服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高企業(yè)信譽(yù)度。 （ 9）執(zhí)行店長(zhǎng)分配的其它工作。 （二）會(huì)籍顧問(wèn) 工作概要。完成會(huì)員卡的銷(xiāo)售任務(wù)，并為會(huì)員提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 工作職責(zé) ： （ 1）外部市場(chǎng)拓展。包括直接拜訪顧客；拓展過(guò)程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能推廣和維護(hù)公司品牌形象。 （ 2）邀約顧客和內(nèi)場(chǎng)維護(hù)。能主動(dòng)收集整理顧客資料并聯(lián)系約訪，接待來(lái)訪顧客時(shí)能禮貌熟練的介紹俱樂(lè)部的情況；會(huì)籍 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 顧問(wèn)在接待客人時(shí)必須熱情，詳細(xì)的介紹本俱樂(lè)部的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語(yǔ)進(jìn)行銷(xiāo)售，以及盲目承諾客戶(hù)，店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)；如因此導(dǎo)致的客戶(hù)投訴，會(huì)籍顧問(wèn)負(fù)有主要責(zé)任。 （ 3）跟進(jìn)顧客。邀約成功后能繼續(xù)跟進(jìn)，向顧客傳輸健身意識(shí)、公司品牌、 優(yōu)勢(shì)等信息，為會(huì)員和潛在會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （ 4）簽單。熟悉公司制度的各種卡價(jià)和銷(xiāo)售制度，熟悉合同的填寫(xiě)規(guī)范。 （ 5）顧客維護(hù)。會(huì)員入會(huì)后，各會(huì)籍顧問(wèn)必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會(huì)員溝通聯(lián)系；如會(huì)員入會(huì)后且一個(gè)星期內(nèi)未能來(lái) 3次鍛煉，會(huì)籍顧問(wèn)有義務(wù)主動(dòng)的關(guān)心會(huì)員，以電話(huà)聯(lián)系的方式詢(xún)問(wèn)會(huì)員的個(gè)人情況（及時(shí)的督促會(huì)員來(lái)繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會(huì)所鍛煉的會(huì)員確認(rèn)名單每周一由會(huì)籍部經(jīng)理派發(fā)給會(huì)籍顧問(wèn)，會(huì)籍顧問(wèn)在聯(lián)系時(shí)必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會(huì)員未曾前來(lái)鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問(wèn)有變動(dòng)或流失情況時(shí)，需會(huì) 籍部經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)服務(wù)。因會(huì)籍顧問(wèn)自身原因，未做好會(huì)員的維護(hù)和跟蹤工作而導(dǎo)致的會(huì)員不滿(mǎn)與投訴，則由該名會(huì)籍顧問(wèn)負(fù)全部責(zé)任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績(jī)的 10%）。 （ 6）認(rèn)真填寫(xiě)每一項(xiàng)工作記錄和有關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表，遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，努力完成每月和每年的業(yè)績(jī)目標(biāo)。 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) （ 7）主動(dòng)服務(wù)并保持辦公室干凈整潔，愛(ài)護(hù)公司的電腦、電話(huà)機(jī)其它設(shè)備。會(huì)籍顧問(wèn)未經(jīng)前臺(tái)部門(mén)允許，不得擅自使用電腦查詢(xún)客戶(hù)資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用。 （ 8）銷(xiāo)售部所有會(huì)籍顧問(wèn)，與其他部門(mén)之間要相互尊重，不得與其他部門(mén)員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有此類(lèi)問(wèn)題，無(wú)論對(duì)錯(cuò)將交由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理嚴(yán)肅處理。 （ 9）完成上級(jí)布置的其它臨時(shí)性工作。 價(jià)格制度： （ 1）會(huì)籍顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格體系，不得隨意降價(jià)（直接或間接），如：私自變動(dòng)價(jià)格所導(dǎo)致的客戶(hù)投訴，差價(jià)部分將由該會(huì)籍顧問(wèn)自行貼補(bǔ)。 （ 2）任何送月或送月的額度由店長(zhǎng)或會(huì)籍部經(jīng)理決定，會(huì)籍顧問(wèn)需要對(duì)初次購(gòu)買(mǎi)年卡和續(xù)卡的會(huì)員延長(zhǎng)一個(gè)月或二個(gè)月的期限必須上報(bào)會(huì)籍部經(jīng)理批準(zhǔn) 。如：未經(jīng)店長(zhǎng)或會(huì)籍部經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費(fèi)用將不計(jì)算入其個(gè)人業(yè)績(jī)之中。（ 3）團(tuán)購(gòu)卡必須為相互熟識(shí)者（朋友或公司同事等），會(huì)籍顧問(wèn)不得以直接或變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)查實(shí)將給予第一次書(shū)面警告處分并在團(tuán)購(gòu)卡總業(yè)績(jī)中扣除 5%的個(gè)人業(yè)績(jī)。 （ 4）預(yù)付定金盡量接近會(huì)籍費(fèi)（不得少于 100 元），且預(yù)付定金只在 30 天內(nèi)生效，如會(huì)員未在 30 天內(nèi)付清余款，定金無(wú)效 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) 歸公司所有；但特殊情況可由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。 （三）工作規(guī)定 上班時(shí)間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會(huì)籍顧問(wèn)可以是天氣狀 況外加衣服。 每天輪排人員為 1— 2 人，周一至周五大家輪流，輪排在店內(nèi)負(fù)責(zé)接待來(lái)店咨詢(xún)的顧客和老會(huì)員，并負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，如果輪排人員遲到或空崗則取消當(dāng)天輪排資格，不當(dāng)值時(shí)（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷(xiāo)售秩序影響他人正常工作。 會(huì)籍顧問(wèn)在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；客戶(hù)資料、銷(xiāo)售手冊(cè)、收據(jù)、收據(jù)等銷(xiāo)售
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