【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本地通話次數(shù) 省內(nèi)長(zhǎng)途通話時(shí)間 省內(nèi)長(zhǎng)途通話次數(shù) 省際長(zhǎng)途通話時(shí)間 省際長(zhǎng)途通話次數(shù) 國(guó)際港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話時(shí)間 國(guó)際港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話次數(shù) 省內(nèi)漫游通話時(shí)間 省內(nèi)漫游通話次數(shù) 省際漫游通話時(shí)間 省際漫游通話次數(shù) 國(guó)際漫游通話時(shí)間 國(guó)際漫游通話次數(shù) IP通話時(shí)間 IP通話次數(shù) 呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)間 呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù) 與移動(dòng)通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與移動(dòng)通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與聯(lián)通通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與聯(lián)通通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與小靈通通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與小靈通通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與固話通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與固話通話次數(shù) /總通話次數(shù) WAP上網(wǎng)時(shí)間 WAP上網(wǎng)次數(shù) 短信總次數(shù) 夢(mèng)網(wǎng)短信次數(shù) 到營(yíng)業(yè)廳次數(shù) 撥打 1860次數(shù) 撥打 1861次數(shù) 38 細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（一） 組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10 客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2 客戶數(shù) 占總客戶比例 ARPU 年齡 男性比例 女性比例 性別不詳比例 現(xiàn)金付費(fèi)比例 預(yù)付費(fèi)比例 VIP比例 欠費(fèi)比例 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（天） 應(yīng)收費(fèi) 優(yōu)惠費(fèi) 月租費(fèi) 基本通話費(fèi) 本地通話費(fèi)比例 省內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 省際長(zhǎng)途費(fèi) 港澳臺(tái)長(zhǎng)途費(fèi) 國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi) 長(zhǎng)途費(fèi)比例 省內(nèi)漫游費(fèi) 省際漫游費(fèi) 國(guó)際漫游費(fèi) 漫游費(fèi)比例 漫游長(zhǎng)途費(fèi) 特服費(fèi) SMS費(fèi) WAP費(fèi) IP費(fèi) IP費(fèi)比例 GPRS費(fèi) 代收信息費(fèi) 其它費(fèi) 39 細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（二） 組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10 客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2 客戶數(shù) 占總客戶比例 ARPU 主叫通話時(shí)間 主叫通話次數(shù) 被叫通話時(shí)間 被叫通話次數(shù) 主叫通話時(shí)長(zhǎng) /被叫通話時(shí)長(zhǎng) 主叫通話次數(shù) /被叫通話次數(shù) 總打出號(hào)碼數(shù) 總打入號(hào)碼數(shù) 打出號(hào)碼 (排前 10名的 )的平均通話時(shí)長(zhǎng) 打出號(hào)碼 (排前 10名的 )的平均通話次數(shù) 打入號(hào)碼 (排前 10名的 )的平均通話時(shí)長(zhǎng) 打入號(hào)碼 (排前 10名的 )的平均通話次數(shù) TOP10的主叫通話時(shí)長(zhǎng) /被叫通話時(shí)長(zhǎng) TOP10的主叫通話次數(shù) /被叫通話次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)次數(shù)比例 40 細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（三） 最強(qiáng)特征 次強(qiáng)特征 最弱特征 次弱特征 注： cluster2，除強(qiáng)勢(shì)變量外，其他變量沒(méi)用顏色標(biāo)記 組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10 客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2 客戶數(shù) 占總客戶比例 ARPU 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)到固話時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到固話次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到固話時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到固話次數(shù)比例 忙時(shí)通話時(shí)間 忙時(shí)通話次數(shù) 閑時(shí)通話時(shí)間 閑時(shí)通話次數(shù) 閑時(shí)通話時(shí)間比例 閑時(shí)通話次數(shù)比例 工作時(shí)間通話時(shí)間 工作時(shí)間通話次數(shù) 休息時(shí)間通話時(shí)間 休息時(shí)間通話次數(shù) 工作時(shí)間通話時(shí)間 /休息時(shí)間通話時(shí)間 工作時(shí)間通話次數(shù) /休息時(shí)間通話次數(shù) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信次數(shù) 互連互通短信次數(shù) 發(fā)送短信 (排前 10名的 )的平均短信次數(shù) 短信平均長(zhǎng)度 短信發(fā)送總?cè)藬?shù) SP個(gè)數(shù) 41 各組相對(duì)強(qiáng)弱勢(shì)比較 分組號(hào) 細(xì)分編號(hào) 強(qiáng)勢(shì)特征 弱勢(shì)特征 組 1：低使用率組 1 與小靈通通話多，撥打 1860、 1861次數(shù) 本地、省內(nèi)長(zhǎng)途漫游、省間長(zhǎng)途、短信、IP、與聯(lián)通用戶通話 組 2：固話聯(lián)系緊密組 8 與固定電話通話多 本地、省內(nèi)長(zhǎng)途漫游、省間長(zhǎng)途、短信、IP、與聯(lián)通用戶通話 組 3：中低使用率組 12 與固定電話通話多 省際長(zhǎng)途、 IP電話 9 與聯(lián)通通話次數(shù) 組 4：聯(lián)通聯(lián)系緊密組 7 與聯(lián)通用戶通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù) 省際漫游 5 與聯(lián)通用戶通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù) 組 5：移動(dòng)聯(lián)系緊密組 10 與移動(dòng)用戶通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù) 與聯(lián)通和固話的通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù) 組 6：短信高使用組 3 短信、夢(mèng)網(wǎng)短信、 WAP、撥打 1860、1861 港澳臺(tái)、國(guó)際長(zhǎng)途漫游。 組 7：大量本地通話組 11 本地通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)。呼叫轉(zhuǎn)移。與移動(dòng)用戶通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù) 組 8：高 IP省內(nèi)漫游組 4 IP通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)。省內(nèi)漫游 組 9：高省際長(zhǎng)途漫游組 6 省際長(zhǎng)途漫游通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù) WAP使用， 1861撥打次數(shù) 組 10：高國(guó)際長(zhǎng)途漫游組 2 港澳臺(tái)、國(guó)際長(zhǎng)途漫游 42 組 1：低使用率組 組 1：低使用率組 細(xì)分組信息 數(shù)量： 比例： 6% 年齡： ARPU: 68 在網(wǎng)時(shí)間 (月 )： 27 女性比例： 29% 預(yù)付費(fèi)比例： 81% VIP比例： 7% 客戶群分析 ? 本組用戶對(duì)手機(jī)基本使用通話功能，并且通話需求低。平均每天 ? 主要在本地活動(dòng)，并且也主要與市內(nèi)用戶溝通。聯(lián)系圈子小。并且與小靈通聯(lián)系較多。 ? 每個(gè)市內(nèi)、長(zhǎng)途電話的時(shí)長(zhǎng)在 12組人群中居第一、二位，但次數(shù)卻最少?？煽闯龃祟惾巳阂话闶怯惺虑椴糯螂娫?，所以談話時(shí)間會(huì)長(zhǎng)，但次數(shù)卻少。 ? 優(yōu)惠時(shí)段通話次數(shù)在所有組中最高，占了整個(gè)通話次數(shù)的 5%。 ? 短信使用量相對(duì)其他低端人群較多，結(jié)合其低 ARPU值的特征，估計(jì)因?yàn)橘Y費(fèi)敏感而用會(huì)采用短信替代一定通話行為 ? I