公共實(shí)務(wù)操作之調(diào)查與策劃培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-04-24 14:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 各類公眾和各類社會(huì)條件的總和。 調(diào)查內(nèi)容： ? （三）公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查 調(diào)查內(nèi)容： ?四、公共關(guān)系調(diào)查的過程 調(diào)查課題的確立 調(diào)查方案的制定 調(diào)查資料的搜集和分析 調(diào)查結(jié)果的評價(jià)和應(yīng)用 167。 公共關(guān)系策劃概述 ? 一、公共關(guān)系策劃及其基本原則 ? 涵義：策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，在 充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共活動(dòng)和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計(jì)劃和設(shè)計(jì)的工作。 ? 原則： 整體性與目的性 獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性 計(jì)劃性與靈活性 客觀性與可行性 ? 二、公共關(guān)系策劃與創(chuàng)造性 公共關(guān)系策劃的本質(zhì)是創(chuàng)新，依賴于創(chuàng)造性的思維 創(chuàng)造性思維方法： ? 靈感的激發(fā) ? 想象的突破 ? 諸因素的組合 ? 思維的超常 ? 思維的碰撞 三、公共關(guān)系策劃過程分析 ? 信息的分析 ? 目標(biāo)的確立 ? 公眾的辨認(rèn) ? 主題的設(shè)計(jì) ? 媒體的選擇 ? 計(jì)劃的編制 ? 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ? 方案的審定 ? 策劃書的形成 Chap10 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之二： 言語傳播 按照信息載體的物質(zhì)形式分類： 符號媒介、實(shí)體媒介、人體媒介 ?符號媒介 有聲語言媒介 有聲非語言媒介 無聲語言媒介 無聲非語言媒介 有聲 語言 無聲 非語言 167。 言語傳播概述 一、言語傳播的特點(diǎn) 傳播主體參與傳播活動(dòng)的同時(shí)性和空間的限制性 有很強(qiáng)的時(shí)效性 言語傳播具有豐富的表現(xiàn)手法和輔助手段 二、言語傳播的技巧 傳播者環(huán)節(jié) 傳播內(nèi)容環(huán)節(jié) 媒介環(huán)節(jié) 接受者環(huán)節(jié) 傳播效果環(huán)節(jié) 167。 言語傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用 一、日常接待 被動(dòng)型日常接待 主動(dòng)型日常接待 二、新聞發(fā)布 新聞發(fā)布：社會(huì)組織為公布重大新聞或解釋重要方針政策而邀請新聞?dòng)浾邊⒓拥囊环N公共關(guān)系專題活動(dòng)。從言語傳播角度看，新聞發(fā)布特指組織有專門人員用口語形式向社會(huì)新聞媒介報(bào)告或播發(fā)組織自身希望社會(huì)各界公眾了解知曉的信息。也叫記者招待會(huì)。 Chap11 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之三： 文字傳播 167。 文字傳播的特點(diǎn)和技巧 文字傳播 :以文字為媒介的傳播。 ? 一、文字和文字傳播的特點(diǎn) ? 文字傳播對傳者與受者的文化要求較高。 ? 文字傳播的手段比較單一。 ? 文字傳播在時(shí)間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢，但缺少即時(shí)反饋 二、文字傳播的技巧 ? （一）文字傳播的一般技巧 注意文字內(nèi)容的刺激度 注意文字形式的對比度 注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度 注意文字結(jié)構(gòu)的變換性 ? （二）漢字傳播的技巧 注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào) 注意文字的通俗易懂，簡潔利落 注意創(chuàng)造意境 167。 文字傳播在公關(guān)實(shí)務(wù)中的運(yùn)用 ?一、新聞稿撰寫 ?要求： ?讓事實(shí)本身說話，始終保持客觀敘述的態(tài)度 ?提煉和確定新聞稿的主題，盡可能使新聞稿主題典型而新鮮 ?準(zhǔn)確、簡明地運(yùn)用新聞?wù)Z言 ? 二、廣告文案 ? 要求： ? 原則： ? 盡可能摸準(zhǔn)公眾心理 ? 寫出商品的具體特點(diǎn) ? 讓人容易看過記住 ? 戒華而不實(shí)的夸張 ? 形式不拘，生動(dòng)有趣 三、宣傳資料制作 ?組織領(lǐng)導(dǎo)人的致辭 ?組織的歷史和現(xiàn)狀概略介紹 ?對本組織專業(yè)特色的說明 四、內(nèi)部報(bào)刊編輯 ? 內(nèi)部報(bào)刊：組織自身創(chuàng)辦并面向本組織內(nèi)部員工發(fā)行的定期出版物。 ? 形式：報(bào)紙式、雜志式以及黑板報(bào)或宣傳欄 ? 要求： ? 明確內(nèi)部報(bào)刊的編輯方針 ? 反饋員工的各種思想、情感以及要求 ? 動(dòng)員全體員工關(guān)心和支持自己的報(bào)刊 ? 處理一系列技術(shù)問題 ? 五、公共關(guān)系常用文書 ? 柬帖 ? 函牘 ? 海報(bào) ? 標(biāo)語口號 ? 致詞和演說 Chap12 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之四： 實(shí)像傳播 ? 實(shí)像傳播：社會(huì)組織通過自身的產(chǎn)品實(shí)樣或形象性的圖片資料、視聽材料等向公眾進(jìn)行的信息傳播。 ? 實(shí)像：特指一個(gè)社會(huì)組織生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)樣或形象性的圖片資料、視聽材料以及能反映組織全貌的各種信息。包括各種示范性服務(wù)、操作表演等。 167。 實(shí)像傳播的特點(diǎn)和技巧 ?一、特點(diǎn)： 信息更直觀更可靠，更能打動(dòng)公眾 對公眾的作用更為直接 是多種手段綜合組成的真實(shí)形象，更能吸引公眾 缺點(diǎn)：制作成本較高、技術(shù)復(fù)雜、場地又要求、組織難度大。一般要配合言語和文字才能取得較好的傳播效果 二、實(shí)像傳播的技巧運(yùn)用 ?盡可能使產(chǎn)品、圖片等各種實(shí)像“ 活 ” 起來 ?充分調(diào)動(dòng)受眾的美感作用 ?注意環(huán)境氣氛的烘托 ?注意展示傳播實(shí)像的細(xì)節(jié)，解剖實(shí)像的功能過程 167。 實(shí)像傳播在公關(guān)實(shí)務(wù)中的運(yùn)用 ?一、推銷活動(dòng) 形式：原地推銷、上門推銷 ?二、樣品展覽和示范演示 ?三、櫥窗陳列 Chap13 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之五： 整合傳播 ? 167。 整合傳播的特點(diǎn)和技巧 整合傳播：社會(huì)組織利用大眾傳播媒介來進(jìn)行的傳播活動(dòng)。 ? 整合傳播與大眾傳播的關(guān)系 ? 一、整合傳播的特點(diǎn) 大眾傳播的一般特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：傳播速度迅速、范圍廣泛 缺點(diǎn)：針對性差、信息反饋較慢 形式的復(fù)合性 內(nèi)容的復(fù)合性 ? 二、整合傳播的技巧 充分了解各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)，熟悉各類傳播操作實(shí)務(wù)的規(guī)程 準(zhǔn)確把握社會(huì)公眾的心理 選擇好的傳播時(shí)機(jī) 制訂詳細(xì)周密的工作計(jì)劃 與大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)保持良好的密切關(guān)系 使通過整合傳播與公眾建立起來的聯(lián)系得到保持和延續(xù) 167。 整合傳播在公共關(guān)系中
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