企業(yè)執(zhí)行力員工素質(zhì)概述(編輯修改稿)
2025-04-24 13:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 32 主人是干什么的？ 有客人從遠(yuǎn)方來(lái)，不亦說(shuō)乎。第二天丈夫去機(jī)場(chǎng)接客，妻子洗棉被、打掃衛(wèi)生、買菜、洗菜、燒菜，客人到了吃飯，把好菜夾到客人碗里，一大塊魚肉，自己吃個(gè)魚頭，魚尾巴，客人酒足飯飽后，陪同去玩叢臺(tái)公園。 明白主人干什么了吧！主人是接客人、買菜、洗菜、燒菜讓客人吃好，“做在前頭，吃在后頭”這就是主人。 卡耐基說(shuō)，“無(wú)論在什么地方，都不應(yīng)該把自己只看成公司的一名員工，而應(yīng)把自己視為公司的主人”，擔(dān)負(fù)起主人的職責(zé)。 33 文明禮貌是從業(yè)的基本條件。它包括： 儀表端莊。包括著裝樸素大方、化妝適當(dāng)?shù)取? 語(yǔ)言規(guī)范。包括：語(yǔ)感自然、語(yǔ)音親切、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)流適中、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、語(yǔ)義明確。說(shuō)好“三聲（迎答送）”等。 舉止得體。包括：態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度等。 待人熱情。包括：微笑迎客、親切友好、主動(dòng)熱情。 （四）文明禮貌 34 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 沃爾瑪堅(jiān)信“顧客第一”是其成功的精髓?！拔覀兊睦习逯挥幸粋€(gè)，那就是我們的顧客，是他給我們每月的薪水?！苯?jīng)營(yíng)信條：“第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如有疑問(wèn)，請(qǐng)參照第一條?！? 要求：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙齒?！弊龅健拔⑿Ψ?wù)”。 35 （五）辦事公道 古今往來(lái)，人們崇尚正直，歌頌正直?！罢笔欠蠘?biāo)準(zhǔn)方向，不偏斜；“直”是不彎曲，不偏斜。正直的道德內(nèi)涵是十分豐富的，它既是一種公正的道德意識(shí)，又是一種高尚的道德情感，也是一種純正的思想作風(fēng)和正當(dāng)?shù)牡赖滦袨椤? 辦事公道就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對(duì)誰(shuí)都按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。 36 （五）辦事公道 堅(jiān)持真理。辦事公道是一種高尚的人格修養(yǎng)，是人的一種優(yōu)良品質(zhì)，是處理問(wèn)題的一貫的、穩(wěn)定的特征。要做到辦事公道，平時(shí)就要有意識(shí)地培養(yǎng)自己熱愛真理，追求人格正直的品格。堅(jiān)持真理就是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，辦事情、處理問(wèn)題要合乎公理，合乎正義。 37 公私分明。公是指社會(huì)整體利益、集體利益和企業(yè)利益。私是指?jìng)€(gè)人利益。公私分明就是要把社會(huì)整體利益、集體利益與個(gè)人私利明確區(qū)別開來(lái)，不以個(gè)人私利損害集體利益。 公平公正。是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情，不怕各種權(quán)勢(shì)、不計(jì)個(gè)人得失，光明磊落，“心底無(wú)私天地寬”。 清鄭板橋?qū)β?lián)“海納百川有容乃大，壁立千仞無(wú)欲則剛?！? （五）辦事公道 38 （六）勤勞節(jié)儉 勤勞節(jié)儉是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。勤勞，就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。節(jié)儉就是節(jié)制、節(jié)省、愛惜公共財(cái)物和社會(huì)以及個(gè)人的生活用品。 節(jié)儉，是修身、持家，治國(guó)的法寶。古語(yǔ)：“成由勤儉敗由奢?！逼D苦奮斗，廉潔奉公，受人尊敬。 39 勤勞，是人生存的必要條件，致富的鋪路石，也是事業(yè)成功的重要保證。 成功學(xué)家卡耐基說(shuō)：“世上有兩種人永遠(yuǎn)都是一事無(wú)成。一種是除非別人要他去做，否則絕不會(huì)主動(dòng)做事的人；另一種是即使別人要他去做，也做不好事情的人。那些不需要?jiǎng)e人催促，就會(huì)主動(dòng)去做該做的事，而且不會(huì)半途而廢的人必將成功。這種人懂得要求自己多付出一點(diǎn)，而且比別人預(yù)期的還要多?！? 天道酬勤。 40 （七）遵紀(jì)守法 遵紀(jì)守法是指員工都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。職業(yè)規(guī)范包括：崗位責(zé)任、操作規(guī)程、規(guī)章制度等。 要學(xué)法、知法、守法、用法，樹立法律意識(shí)。 遵守企業(yè)規(guī)章和紀(jì)律。包括勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律等。 41 企業(yè)是人與制度并重的事業(yè) 企業(yè)的“企”字去了“人”，就成了“止業(yè)”，破產(chǎn)了，所以，要善待員工，留住人才。 但是，“企”字的“止”是指制止一切與企業(yè)目標(biāo)不相符的不良行為，是一種規(guī)章制度，如果沒(méi)有了“止”，那么，人就會(huì)飄在半空中，不踏實(shí)，也不好管。 所以，企業(yè)是人與制度并重的事業(yè)。 42 （八）與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新 教育家陶行知先生說(shuō)：“人人是創(chuàng)造之人，天天是創(chuàng)造之時(shí)，處處是創(chuàng)造之地?！? 創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。它追求的是“新異”“獨(dú)特”“最佳”“強(qiáng)勢(shì)”，并且必須有益于人類的幸福，社會(huì)的進(jìn)步。 管理大師德魯克說(shuō)過(guò)“不創(chuàng)新，就死亡”。 43 人們常說(shuō)：理念決定發(fā)展，機(jī)制決定效率，人才決定興衰，思路決定出路，觀念決定命運(yùn)。 張藝謀導(dǎo)演到農(nóng)村拍片，在山上小路旁遇到一個(gè) 10歲小孩，問(wèn)他： “娃，你做啥？” “放羊” “放羊做啥？” “掙錢” “掙錢做啥？” “娶婆姨” “娶婆姨做啥？” “生娃” “生娃做啥？”小孩一時(shí)回答不了，過(guò)一會(huì)回答“放羊”。 在 10歲小孩眼里，只有放羊才是出路，而城里小孩會(huì)回答“當(dāng)醫(yī)生”、“當(dāng)工程師”等，因?yàn)樗悸窂V，出路就多。 44 成長(zhǎng) 時(shí)間 孕育期 求生存期 高速發(fā)展期 成熟期 衰退期 蛻變期 企業(yè)都有生命周期，一般可分為：孕育期、求生存期、高速發(fā)展期、成熟期、衰退期和蛻變期六個(gè)階段，每個(gè)階段都有特征和工作要求。 對(duì)發(fā)展中的企業(yè)來(lái)講，蛻變期是至關(guān)重要的，要求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、實(shí)物形體和產(chǎn)品都發(fā)生革命性的、脫胎換骨的變化。 45 勇于開拓創(chuàng)新走向成功 創(chuàng)新在實(shí)踐活動(dòng)上表現(xiàn)為開拓性，即創(chuàng)新實(shí)踐不是重復(fù)過(guò)去的實(shí)踐活動(dòng)，它不斷發(fā)現(xiàn)和拓寬人類新的活動(dòng)領(lǐng)域。 創(chuàng)新在行為和方
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