企業(yè)發(fā)展及核心價(jià)值觀塑造培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-04-24 13:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 之間的利益是捆綁、一致的，大家休戚相關(guān)、榮辱與共； ? 通過協(xié)作和分享，我們能更好的達(dá)成高目標(biāo)，創(chuàng)造奇跡； ? 樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，最好的實(shí)踐共享使我們互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。 持續(xù)超越客戶期望 ? 尊重客戶，理解客戶，感知客戶，感動(dòng)客戶，持續(xù)提供客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)； ? 懂得站在客戶的立場(chǎng)思考問題 ， 致力于持續(xù)超越客戶期望 ； ? 對(duì)客戶我們要心懷感激，重視客戶的意見和建議，持續(xù)完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)； ? 客戶的價(jià)值是從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所得到的滿足；我們的價(jià)值是做好產(chǎn)品定位、銷售、物業(yè)服務(wù)，滿足甚至超越客戶期望； ? 持續(xù)提供客戶更好的產(chǎn)品和更好的服務(wù)，持續(xù)提升企業(yè)品牌 ； 小結(jié) 思考： 如何更好、更清晰的詮釋 出東泰集團(tuán) 的核心價(jià)值觀？ 企業(yè)核心價(jià)值觀： ?是 企業(yè)認(rèn)同的對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；是企業(yè)認(rèn)識(shí)自我的標(biāo)準(zhǔn)。 ?是企業(yè)的中心信念或普遍接受的約定俗成的準(zhǔn)則。 ?是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心。 ?它需要給予清晰的詮釋，被更明確的理解。 東泰對(duì)誠(chéng)信 、激情、 認(rèn)真的理解是 …… 目 錄 3 企業(yè)核心價(jià)值觀是什么？ 1 2 為什么要塑造企業(yè)核心價(jià)值觀？與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系？ 怎么塑造企業(yè)核心價(jià)值觀并落地？ 企業(yè)管理發(fā)展階段 不同階段的協(xié)調(diào)機(jī)制 37 企業(yè)價(jià)值觀作為一種 價(jià)值目標(biāo)、價(jià)值取向、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) ,為企業(yè)內(nèi)部提供一種走向共同目標(biāo)的指導(dǎo)性意識(shí) ,也為企業(yè)員工的日常行為規(guī)范提供方向性前提 ,它規(guī)定著企業(yè)的取向和企業(yè)的 行為選擇 ,從而規(guī)定著企業(yè)的 發(fā)展方向 。 核心價(jià)值觀 的作用 ?定位作用 ：只有找到合理的價(jià)值觀，企業(yè)才能為自己合理的定位。 ?決定作用 ：決定了企業(yè)的基本特征、風(fēng)格、管理特色、員工的 行為取向 。 ?支柱作用 ：精神支柱、精神寄托和依賴。 ?激勵(lì)作用 ：灌輸一種積極向上的信念，并努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)信念。 ?整合作用 ：解決矛盾沖突的基礎(chǔ)；彌合裂痕的良藥；事實(shí)上，在 共同 的價(jià)值觀面前，許多矛盾都可能化解 。 案例：?jiǎn)T工對(duì)宋董的認(rèn)可及宋董對(duì)綠城員工的影響力 核心價(jià)值觀怎么發(fā)揮作用 40 制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值觀引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn) 死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn) 價(jià)值觀管理 監(jiān)督與控制 作為推動(dòng)力 自覺與自律 作為牽引力 漸進(jìn)式管理 跳躍式管理 軟性引導(dǎo) 剛性約束 標(biāo)準(zhǔn)線 死亡線 長(zhǎng)青線 制度管理 案例：濱江的管理 41 企業(yè)文化管理（價(jià)值觀管理）對(duì)經(jīng)營(yíng)成果具有可見的推動(dòng)作用 重視文化管理（價(jià)值觀管理）的公司 不 重視文化管理（價(jià)值觀管理）的公司 總收入平均增長(zhǎng)率 682% 166% 員工增長(zhǎng)率 282% 36% 公司股票價(jià)格增長(zhǎng)率 901% 74% 公司凈收入增長(zhǎng)率 756% 1% 美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 〃 科特教授與其研究小組，用了 11年時(shí)間， 對(duì)文化管理（價(jià)值觀管理）對(duì) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： 凡是 重視價(jià)值觀 /企業(yè) 文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 資料來源：約翰 科特和詹姆斯 赫斯克特合著 《 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 》 ?斷裂了， 組織就會(huì)斷裂 美國(guó)蘭德公司對(duì)世界 500強(qiáng)進(jìn)行了 20年的跟蹤， 98年完成調(diào)查報(bào)告：保持百年不衰的企業(yè)緊緊地抓住了企業(yè)核心價(jià)值觀的三條：他們把這三條作為構(gòu)建企業(yè)心智模式的支柱。它本質(zhì)上是一種價(jià)值定位。 第一，人的價(jià)值高于物的價(jià)值，卓越的公司總是把人的價(jià)值放在首位，物的價(jià)值放在第二位。 第二，共有價(jià)值觀：共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作高于獨(dú)立單干，集體高于個(gè)人。 第三，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。 43 如何 做百年企業(yè)的思路已清晰地展現(xiàn)在我們的面前 ,即堅(jiān)守企業(yè)核心價(jià)值觀 ,把事情做真 。把握企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值觀 ,把事情做對(duì) 。領(lǐng)悟企業(yè)戰(zhàn)術(shù)價(jià)值觀 ,把事情做好 。 44 ? 維度 4：核心價(jià)值觀（ Core Value） ? 指組織成員享有一套共同的價(jià)值觀體系，以獲得對(duì)組織的認(rèn)同感和清晰的心理預(yù)期。 ? 調(diào)查項(xiàng)目包括以下幾個(gè)方面： ? 公司有一套明確一致的價(jià)值觀體系以指導(dǎo)我們從事商業(yè)活動(dòng)； ? 公司的管理風(fēng)格富有特色，管理實(shí)踐也與眾不同； ? 公司領(lǐng)導(dǎo)及管理層如他們倡導(dǎo)的那樣做事； ? 公司有一系列行為準(zhǔn)則，告訴我們?nèi)绾畏直媸欠牵? ? 忽視公司的核心價(jià)值觀將是我們陷入困境。 怎么診斷 —— 德尼森模型 02:07 45 小結(jié) 對(duì)擁有價(jià)值觀的那些公司來說，共同價(jià)值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。 —— 著名管理學(xué)家迪爾和肯尼迪 目 錄 3 企業(yè)核心價(jià)值觀是什么？ 1 2 為什么要塑造企業(yè)核心價(jià)值觀？與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系？ 怎么塑造企業(yè)核心價(jià)值觀并落地？ ? 對(duì)于一個(gè)公司 來說要 取得長(zhǎng)期持續(xù) 成功關(guān)鍵不是 這個(gè)公司擁有什么樣內(nèi)容的核心 價(jià)值觀，而在于 價(jià)值觀是否 真實(shí)，公司 是否始終如一的用核心 價(jià)值觀 指導(dǎo)所有工作的 開展。 這里說 的?所有的工作?包括 了融入組織系統(tǒng)的所有 層面如目標(biāo) 、 戰(zhàn)略、策略、行動(dòng)計(jì)劃、工作系統(tǒng)、管理制度、激勵(lì)機(jī)制、流程等。 ?核心價(jià)值觀的梳理和提煉 — 達(dá)成共識(shí) — 建立行為標(biāo)準(zhǔn)或紅線 ?從源頭抓起 — 同道共識(shí)，方為同仁 — 新人和梯隊(duì)的培訓(xùn)
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