大眾汽車營銷人員管理能力提升培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-04-24 13:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 走動式管理 開放式辦公 工作間歇的溝通 非正式會議 ? 工作記錄法 ? 他人反饋法 溝通方式 Partners in Performance TTiChina 對人類的正常行為與決策方式進(jìn)行分類 支配 型特質(zhì)（ Dominance） 遵循 型特質(zhì)（ Compliance） 影響 型特質(zhì)（ Influence） 穩(wěn)健 型特質(zhì)（ Steadiness） 彈性溝通技巧 Partners in Performance TTiChina 對待支配型 ? 說話直接些 ? 有相左意見時(shí) ， 須提供可以替 代的方案 ? 確保他贏 ， 照顧他的面子 ? 給予立即回應(yīng)專注在所談的問題上 ? 對他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子 對待影響型 ? 保持積極正面的溝通氣氛 ? 讓他表達(dá)自己 ? 對他熱情一些 ? 多注意對方的感覺 ? 以有趣 、 好玩 、 幽默的言詞來談?wù)勗捴锌啥嗌婕斑h(yuǎn)景 —— 對不同類型人的溝通行為 溝通技巧 Partners in Performance TTiChina —— 對不同類型人的溝通行為 對待穩(wěn)健型 ? 有邏輯次序的進(jìn)行談話 ? 問特定問題 ， 找出他真正的需求 ? 提供明確的先例 ， 降低不 確定感 ? 記得公平正義原則 ? 創(chuàng)造安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境 ? 給他家的感覺當(dāng)他是自己人 對待遵循型 ? 注意傾聽他的話 ? 鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎的回答問題 ? 談話內(nèi)容要完整周全 ? 溝通前準(zhǔn)備所有相關(guān)資訊 ? 放慢說明及展示 ? 找出問題的關(guān)鍵 ， 以免跑題 ? 對事實(shí)和細(xì)節(jié)要清楚 溝通技巧 Partners in Performance TTiChina ? 當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“ 純真 ” ? 當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“ 沖動 ” ? 當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的“ 自尊 ” ? 當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的“ 面子 ” ? 當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的“ 情緒 ” ? 當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的“ 權(quán)威 ” ? 當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要忽略了他的“ 尊嚴(yán) ” 溝通的真諦 Partners in Performance TTiChina ?眼力 想像力 （ Envision） ?魅力 能量 （ Energize） ?執(zhí)行力 （ Execution） ?魄力 優(yōu)勢 （ Edge） ?道德 約束力 （ Ethics） 教育培訓(xùn)下屬并非管理人員額外工作幫助他們發(fā)展是督導(dǎo)職責(zé)重要的部分領(lǐng)導(dǎo)者就是“一個影響其他人完成不尋常的事情的人”，必須具有： 管理溝通 Partners in Performance TTiChina 上向下 傳達(dá)政策，目標(biāo)計(jì)劃，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，激勵誘導(dǎo)務(wù)求上情下達(dá)。 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法，意見誤會務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn)。 下向上 陳述意見，抱怨，批評，有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá)。 溝通的方向 Partners in Performance TTiChina ? 除非上司想聽，否則不要講。 ? 若是意見相同，要熱烈反應(yīng)。 ? 意見略有差異，要先表贊同。 ? 持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞。 ? 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式。 ? 如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮。 ? 心中存有上司，比較好溝通。 下對上溝通技巧 Partners in Performance TTiChina ? 彼此尊重，從自己先做起。 ? 易地而處，站在彼的立場。 ? 平等互惠，不讓對方吃虧。 ? 了解情況選用合適方式。 ? 依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)。 ? 如有誤會誠心化解障礙。 ? 知己知彼，創(chuàng)造良好形象。 平行溝通技巧 Partners in Performance TTiChina ? 多說小話，少說大話 . ? 不急著說，先聽聽看。 ? 不說長短，免傷和氣。 ? 廣開言路，接納意見。 ? 部屬有錯，私下規(guī)勸，態(tài)度和藹，語氣親切。 ? 若有過失，過后熄滅。 上對下溝通技巧 Partners in Performance TTiChina 讓對方聽得進(jìn)去 （ 1）時(shí)機(jī)合適嗎場所合適嗎 （ 2）氣氛合適嗎 讓對方聽的樂意 （ 1）怎樣說對方才喜歡聽 （ 2）如何使對方情緒放松 （ 3）哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 （ 1）先說對方有利的 （ 2）再指出彼此互惠的 （ 3）最后指出一些要求 溝通三要點(diǎn) Partners in Performance TTiChina ? 你好 ? 好的 ? 好嗎 ? 請 ? 謝謝 ? 對不起 談吐是一種生活精神； 言語不在流利而在得體。 溝通六道 Partners in Performance TTiChina ? 當(dāng)別人批評自己時(shí)，勿過份自我防衛(wèi)過份情緒反應(yīng)，能虛心接受 ,除非對方有嚴(yán)重誤解，否則不須急著辯解。 ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊。 ? 不要用封閉式的問答溝通。 如：只能讓對方回答 :“是，不是，（甲或乙）” （是什么原因，使你遲到呢 ?） ? 較好 （是不是塞車使你遲到呢 ?） ? 不好，不要壓抑對方的情緒，如（哭什么哭！我最討厭你哭了！） ? 溝通時(shí)，要能傾聽別人的意見，不要流于訓(xùn)話方式 ? 溝通時(shí)，要尊重對方，多站在對方的立場考慮 ? 多說贊美的話 總結(jié) Partners in Performance TTiChina 一． 管理者角色 二． 目標(biāo)管理 三． 營銷人員管理溝通 四． 團(tuán)隊(duì)激勵 五． 經(jīng)銷商現(xiàn)場管理 課程內(nèi)容 Partners in Performance TTiChina 通過本課程的學(xué)習(xí) ,使學(xué)員 ? 了解團(tuán)隊(duì)激勵的重要性 ? 如何激發(fā)個人潛能 , 進(jìn)而擴(kuò)展至團(tuán)隊(duì)成員 ? 運(yùn)用有效方法 , 凝聚團(tuán)隊(duì)士氣，完成目標(biāo) 課程目的 Partners in Performance TTiChina ? 激發(fā)
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