大眾汽車營銷人員管理能力提升培訓(編輯修改稿)
2025-04-24 13:07 本頁面
【文章內容簡介】 走動式管理 開放式辦公 工作間歇的溝通 非正式會議 ? 工作記錄法 ? 他人反饋法 溝通方式 Partners in Performance TTiChina 對人類的正常行為與決策方式進行分類 支配 型特質（ Dominance） 遵循 型特質（ Compliance） 影響 型特質（ Influence） 穩(wěn)健 型特質（ Steadiness） 彈性溝通技巧 Partners in Performance TTiChina 對待支配型 ? 說話直接些 ? 有相左意見時 ， 須提供可以替 代的方案 ? 確保他贏 ， 照顧他的面子 ? 給予立即回應專注在所談的問題上 ? 對他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子 對待影響型 ? 保持積極正面的溝通氣氛 ? 讓他表達自己 ? 對他熱情一些 ? 多注意對方的感覺 ? 以有趣 、 好玩 、 幽默的言詞來談談話中可多涉及遠景 —— 對不同類型人的溝通行為 溝通技巧 Partners in Performance TTiChina —— 對不同類型人的溝通行為 對待穩(wěn)健型 ? 有邏輯次序的進行談話 ? 問特定問題 ， 找出他真正的需求 ? 提供明確的先例 ， 降低不 確定感 ? 記得公平正義原則 ? 創(chuàng)造安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境 ? 給他家的感覺當他是自己人 對待遵循型 ? 注意傾聽他的話 ? 鎮(zhèn)定而且謹慎的回答問題 ? 談話內容要完整周全 ? 溝通前準備所有相關資訊 ? 放慢說明及展示 ? 找出問題的關鍵 ， 以免跑題 ? 對事實和細節(jié)要清楚 溝通技巧 Partners in Performance TTiChina ? 當與小孩溝通時，不要忽略了他的“ 純真 ” ? 當與少年溝通時，不要忽略了他的“ 沖動 ” ? 當與青年溝通時，不要忽略了他的“ 自尊 ” ? 當與男人溝通時，不要忽略了他的“ 面子 ” ? 當與女人溝通時，不要忽略了她的“ 情緒 ” ? 當與主管溝通時，不要忽略了他的“ 權威 ” ? 當與老人溝通時，不要忽略了他的“ 尊嚴 ” 溝通的真諦 Partners in Performance TTiChina ?眼力 想像力 （ Envision） ?魅力 能量 （ Energize） ?執(zhí)行力 （ Execution） ?魄力 優(yōu)勢 （ Edge） ?道德 約束力 （ Ethics） 教育培訓下屬并非管理人員額外工作幫助他們發(fā)展是督導職責重要的部分領導者就是“一個影響其他人完成不尋常的事情的人”，必須具有： 管理溝通 Partners in Performance TTiChina 上向下 傳達政策，目標計劃，業(yè)務指導，激勵誘導務求上情下達。 平行 交流經(jīng)驗 ,看法，意見誤會務求互相了解 ,彼此共進。 下向上 陳述意見，抱怨，批評，有關問題務求下情上達。 溝通的方向 Partners in Performance TTiChina ? 除非上司想聽，否則不要講。 ? 若是意見相同，要熱烈反應。 ? 意見略有差異，要先表贊同。 ? 持有相反意見，勿當場頂撞。 ? 想要有些補充，要用引伸式。 ? 如有他人在場，宜仔細顧慮。 ? 心中存有上司，比較好溝通。 下對上溝通技巧 Partners in Performance TTiChina ? 彼此尊重，從自己先做起。 ? 易地而處，站在彼的立場。 ? 平等互惠，不讓對方吃虧。 ? 了解情況選用合適方式。 ? 依據(jù)情報，把握適當時機。 ? 如有誤會誠心化解障礙。 ? 知己知彼，創(chuàng)造良好形象。 平行溝通技巧 Partners in Performance TTiChina ? 多說小話，少說大話 . ? 不急著說，先聽聽看。 ? 不說長短，免傷和氣。 ? 廣開言路，接納意見。 ? 部屬有錯，私下規(guī)勸，態(tài)度和藹，語氣親切。 ? 若有過失，過后熄滅。 上對下溝通技巧 Partners in Performance TTiChina 讓對方聽得進去 （ 1）時機合適嗎場所合適嗎 （ 2）氣氛合適嗎 讓對方聽的樂意 （ 1）怎樣說對方才喜歡聽 （ 2）如何使對方情緒放松 （ 3）哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 （ 1）先說對方有利的 （ 2）再指出彼此互惠的 （ 3）最后指出一些要求 溝通三要點 Partners in Performance TTiChina ? 你好 ? 好的 ? 好嗎 ? 請 ? 謝謝 ? 對不起 談吐是一種生活精神； 言語不在流利而在得體。 溝通六道 Partners in Performance TTiChina ? 當別人批評自己時，勿過份自我防衛(wèi)過份情緒反應，能虛心接受 ,除非對方有嚴重誤解，否則不須急著辯解。 ? 不要因對方攻擊 ,就立刻加以還擊。 ? 不要用封閉式的問答溝通。 如：只能讓對方回答 :“是，不是，（甲或乙）” （是什么原因，使你遲到呢 ?） ? 較好 （是不是塞車使你遲到呢 ?） ? 不好，不要壓抑對方的情緒，如（哭什么哭！我最討厭你哭了！） ? 溝通時，要能傾聽別人的意見，不要流于訓話方式 ? 溝通時，要尊重對方，多站在對方的立場考慮 ? 多說贊美的話 總結 Partners in Performance TTiChina 一． 管理者角色 二． 目標管理 三． 營銷人員管理溝通 四． 團隊激勵 五． 經(jīng)銷商現(xiàn)場管理 課程內容 Partners in Performance TTiChina 通過本課程的學習 ,使學員 ? 了解團隊激勵的重要性 ? 如何激發(fā)個人潛能 , 進而擴展至團隊成員 ? 運用有效方法 , 凝聚團隊士氣，完成目標 課程目的 Partners in Performance TTiChina ? 激發(fā)
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