女性顧客購物心理學(xué)(編輯修改稿)
2025-04-24 12:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 《 新銷售心理學(xué) 》 、《 活力滿點的經(jīng)理改變營業(yè) 》 、 《 潛意識銷售 12法則 》 等書。 本文摘自 商周出版 《 女性顧客購物心理學(xué) 》 適用於男性顧客的銷售技巧，為什麼對女性顧客卻不管用？剛剛明明還有說有笑的，女性顧客卻突然不高興而變臉…… 這是很多男性銷售人員大惑不解的狀況，到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題呢？ 商周出版：女性顧客購物心理學(xué) 這並不是新進銷售人員所遇到的狀況，而是一位經(jīng)驗老到的頂尖男性銷售人員來找筆者諮詢時道出的心中煩惱，希望筆者能幫他判斷「到底發(fā)生什麼事」。 可能也是經(jīng)濟不景氣的緣故，原本以男性為銷售對象的推銷員轉(zhuǎn)戰(zhàn)到公司外，挨家挨戶地進行面對面的直銷。對象從身經(jīng)百戰(zhàn)的企業(yè)精英變成守候家庭的家庭主婦。 本文摘自 商周出版 《 女性顧客購物心理學(xué) 》 「確實我以前可能太有自信了。對於男性顧客，我有信心可以拿到好業(yè)績。但是，哎，我不知道該如何是好。我看到家庭主婦，就像看到巫婆一樣覺得可怕。」 因此，我想談?wù)勎胰绾伟l(fā)現(xiàn)女性顧客的特殊性及魅力。以下是筆者在某個城市的百貨公司中擔任銷售指導(dǎo)時所發(fā)生的事。 演講前，筆者通常會掩飾自己的身分，巡視該百貨公司的各個樓層賣場，這是筆者事前的準備工作之一，也是對自己要求的一個習(xí)慣，因為光憑數(shù)字資料絕對無法判斷賣場的現(xiàn)場氣氛。為了掌握賣場的實際狀況，同時也為了觀察店員的待客方式，另外在某種程度上這也可以了解店員的士氣與幹勁，因此筆者培養(yǎng)出這樣的習(xí)慣。 而且，經(jīng)過這樣的事前準備工作再進行演講的話，演講的內(nèi)容會更加 本文摘自 商周出版 《 女性顧客購物心理學(xué) 》 筆者佯裝成顧客邊逛邊觀察，在婦女服飾樓層中的女鞋專櫃前停下腳步。我看到一位大約二十出頭、像是擔任行政工作的粉領(lǐng)族，站在正式女鞋的鞋架前思考著。 經(jīng)過三分鐘左右，一位年紀約三十五歲左右的專櫃小姐上前輕聲詢問。 「請問您要買結(jié)婚典禮時穿的鞋嗎？」 「是啊，我看上這雙鞋，這雙一年四季都可以穿。我的預(yù)算大約是一萬日圓，可是這雙要一萬五千日圓。」 聽到顧客的考量，這位專櫃小姐微笑道：「請您稍等一下?！轨妒撬R上拿出了三雙不同顏色的上班用女鞋。 「小姐，請您想想看，如果您也買這雙上班用的女鞋，兩雙總共是兩萬日圓，那麼平均一雙只有一萬日圓，這樣不是剛好符合您的預(yù)算嗎？」 本文摘自 商周出版 《 女性顧客購物心理學(xué) 》 筆者看到這整個過程，內(nèi)心相當感動，以致於忘記自我介紹，便馬上趨前去向這位店員握手致意。我與這位專櫃小姐聊起面對女性顧客時的銷售技巧，由於聊得太過於投入，還差點忘記演講的時間。 當時那位女性顧客在餐廳喝咖啡的心境一定如同夢幻小公主一般，而且也為了買到滿意的商品而感到滿足吧。 本來購物的預(yù)算是一萬日圓卻花了兩萬，但是她不僅不覺得後悔，內(nèi)心反而還滿溢著滿足之感。 沒錯，就像這樣的服務(wù)態(tài)度與說話技巧讓女性顧客成為非現(xiàn)實故事中的女主角。 筆者與前面提到的銷售老手結(jié)束談話之後，拍拍他的肩，給予最衷心的建議。 「首先，你應(yīng)該捨棄對女性既有的偏見，當女性成為顧客時，你就會發(fā)現(xiàn)你對女性的所有認知都是錯誤的。沒錯，若想將女性帶到另一個時空的世界去的話，你必須 …… 」 本文摘自 商周出版 《 女性顧客購物心理學(xué) 》 女性購物心理學(xué) 作者：鈴木丈織（ SUZUKI JOZI） 出版社：商周出版 作者簡介 鈴木丈織 ．在商界有「爆發(fā)力十足的厲害人物」之譽，而在心理學(xué)界則以第一位從事資質(zhì)開發(fā)（ AQ）的人士深受矚目，獲得「丈織博士」的美稱。 ．曾有在一萬名業(yè)務(wù)員中第一年就達到十項最佳成果的成績，各種現(xiàn)場銷售實務(wù)經(jīng)驗豐富。 ．著有 《 購物心理學(xué) 》 （かんき出版）、《 新銷售心理學(xué) 》 、 《 活力滿點的經(jīng)理改變營業(yè) 》 、 《 潛意識銷售 12法則 》 （以上皆為ダイヤモンド社）、 《 經(jīng)營作戰(zhàn)參謀「獲利專家」改造公司 》 （アクア出版）等書 本文摘自 商周出版 《 女性顧客購物心理學(xué) 》 震撼女性內(nèi)心的男性言詞， 在西元七、八世紀古老的萬葉時代， 可能是兼具風(fēng)雅、情趣，與愛戀相關(guān)的日本和歌吧！ 那現(xiàn)在呢？ 現(xiàn)在應(yīng)該是讓女性顧客心動難耐的電視廣告， 與銷售人員的催眠用語吧。 本文摘自 商周出版 《 女性顧客購物心理學(xué) 》 你的言詞所描繪出來的內(nèi)容， 就是言語的「節(jié)奏與空白」。 你只要抓對節(jié)奏並巧妙地留白， 用這樣的方式與女性顧客對話即可。 男性對言詞有反應(yīng)，而女性對語調(diào)有感覺。 女
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