【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們不可忽視的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。 建議：將主力客群集中在大中型企業(yè)的同時(shí)，也應(yīng)關(guān)注那些需求面積不是很大（大約在 50200平方米左右），但成長(zhǎng)性極好、十分注重品牌形象的企業(yè)。 客戶定位 大中型企業(yè)為主 中小型企業(yè)為輔 第五部分 項(xiàng)目形象定位 品位商務(wù) 影響力 雙核引擎： 形象力（產(chǎn)品）＋原動(dòng)力（服務(wù)），形成核心競(jìng)爭(zhēng)力 品位商務(wù)影響力 ： 以高端定位跳出中低端同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，形成市場(chǎng)占位 形象定位 支撐：雙核引擎 形象力（產(chǎn)品） 城市地標(biāo)性建筑： 地處商務(wù)集群位置，外觀極具現(xiàn)代元素，簡(jiǎn)潔挺拔，氣勢(shì)恢弘，必然成為地標(biāo)性建筑。 國(guó)際化企業(yè)形象： 氣派入口、超大豪華大堂、寬闊的電梯間與走道、品牌高速電梯、超大停車位、空中生態(tài)花園、國(guó)際園林專家設(shè)計(jì)的內(nèi)外綠化廣場(chǎng)等國(guó)際化商務(wù)環(huán)境，滿足品牌企業(yè)的形象需要，及人性化商務(wù)要求，展現(xiàn)企業(yè)品牌、實(shí)力與形象。 原動(dòng)力（服務(wù)） 城市資源共享： 路網(wǎng)發(fā)達(dá)，公交成熟，周邊商業(yè)、酒店、餐飲、休閑、娛樂(lè)業(yè)發(fā)達(dá)，繁華新站優(yōu)勢(shì)盡顯，構(gòu)成無(wú)與倫比的城市資源共享系統(tǒng)。 商務(wù)資源共享： 周邊商務(wù)氛圍，項(xiàng)目自身的商業(yè)配套，商務(wù)氛圍逾漸濃厚，派生出無(wú)限企業(yè)發(fā)展信息資源，為企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展提供強(qiáng)勁信息支持。 辦公配套共享： 構(gòu)建從城市空間到建筑內(nèi)部空間等多空間花園生態(tài)型辦公環(huán)境。豪華大堂、整層高檔商務(wù)配套等等，為企業(yè)提供了一個(gè)高效、快捷的國(guó)際化商務(wù)環(huán)境。 案名 和嘉國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng) Hejia International plaza 品位商務(wù)影響力 產(chǎn)品配置分析 樓宇造型 大堂 層高 樓宇外墻 建材 衛(wèi)生間 內(nèi)部過(guò)道 % % % % % % % 我司對(duì)寫字樓客戶關(guān)心的因素調(diào)研結(jié)果如下： 大堂、樓宇造型、外墻是最受關(guān)注的形象因素； 對(duì)于形象和檔次起重要支撐作用的部分，并且能直觀被客戶所感受的部分最為客戶關(guān)心。 電梯 網(wǎng)絡(luò) 空調(diào) 會(huì)所 員工 餐廳 停車位 花園 供電 電源 管線 % % % % % % % % % % 我司對(duì)寫字樓客戶關(guān)心的因素調(diào)研結(jié)果如下： 寫字樓客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)停留在看得見(jiàn)和感受得到的地方； 電梯、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)是最受關(guān)注的硬件設(shè)施。 商務(wù)中心及“金鑰匙”級(jí)服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容建議 鑒于本案定位為以大中型企業(yè)為主導(dǎo)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)型物業(yè)，必須在高端硬件配置及軟性服務(wù)方面進(jìn)行匹配，設(shè)立大型商務(wù)中心，商務(wù)中心將設(shè)有多媒體多功能會(huì)議室（出租）、餐飲中心、娛樂(lè)休閑中心、商務(wù)服務(wù)中心等。 軟性服務(wù)方案建議引入“金鑰匙”服務(wù)體系，來(lái)強(qiáng)化其高端物業(yè)的內(nèi)在支撐。 “金鑰匙”級(jí)服務(wù)：到位、細(xì)致、人性、尊榮 微笑和尊敬，在和嘉國(guó)際每個(gè)服務(wù)人員的臉上都閱讀得到，量身定制專人、專業(yè)、專心服務(wù)，尊貴享受無(wú)可比擬。和嘉國(guó)際由國(guó)際物業(yè)顧問(wèn)提供的“金鑰匙”服務(wù)將服務(wù)系統(tǒng)化、制度化，不僅關(guān)注售前、售中服務(wù)，更延續(xù)到售后，提供物業(yè)終身服務(wù)體系。 當(dāng)您踏進(jìn)和嘉國(guó)際的一刻，“金鑰匙”服務(wù)就已經(jīng)開始。 “金鑰匙”來(lái)源于 “Concierge” 這一名詞， Concierge是一個(gè)非常法國(guó)化的單詞，通常被譯為酒店里的“禮賓司”，語(yǔ)意為“保管”、“管理”或是“仆人”。 金鑰匙的 N類服務(wù)內(nèi)容 一對(duì)一的、貼身的、全程的、終身的、透明化的商務(wù)服務(wù)內(nèi)容，在業(yè)主、客戶享受極致服務(wù)的同時(shí)，更保障了可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)增值潛力。 服務(wù)內(nèi)容建議 代理服務(wù) （ Service Agent） 票務(wù)服務(wù)（ Ticket Agent） 郵政服務(wù)（ Postal Service） 速遞服務(wù)（ Express Service） 商務(wù)服務(wù) （ Business Servive） 打?。?Print） 復(fù)?。?Copy） 傳真（ Fax） 商務(wù)會(huì)議服務(wù) (Commercial Meeting) 代定車船票 (Ship Or Train Tickets Booking) 酒店訂房 (Hotel Reservation) VIP服務(wù) 一卡通結(jié)算服務(wù)（ Card Service） “金鑰匙”是一個(gè)國(guó)際化的酒店服務(wù)專業(yè)組織，迄今已有 70多年的歷史，目前國(guó)際金鑰匙組織已有 5000多家成員，分別來(lái)自 34個(gè)不同的國(guó)家和地區(qū)。 “金鑰匙”是現(xiàn)代酒店個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)志，它追求盡善盡美的服務(wù)效果，從給客人創(chuàng)造驚喜中獲取價(jià)值。 “ LES CLEFSD OR”,a professional hotel service anization,has been in existence for more than 70 now,the anization has owned more than 5000 member from 34 defferent countries and regions. The Golden Key is the symbol of invidualized modern hotel service. They will do their best to offer perfect service and make their guests happy. “金鑰匙”級(jí)服務(wù)的由來(lái) “金鑰匙”服務(wù)方程式 安保高效化： 安保人員接到任何警報(bào)必須 2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)、道口崗?fù)ぶ蛋喟脖?duì)進(jìn)出車輛換證時(shí)間不超過(guò) 20秒，登記有效證件時(shí)間不超過(guò) 60秒。 維修時(shí)效化： 維修人員接到報(bào)修后 3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般事故 30分鐘內(nèi)處理完畢，因特殊原因確實(shí)處理不了的，必須在 3小時(shí)內(nèi)完成。 保潔質(zhì)效化： 客戶留下的腳印不會(huì)保留超過(guò) 5分鐘，拖地每 5平方米清洗一次拖布，抹洗欄桿扶手 3次無(wú)灰塵，白色紙巾擦拭 60厘米長(zhǎng)壁磚 3遍后無(wú)污跡，并按照從左至右、由上而下、從里至外的規(guī)定操作法不遺漏地進(jìn)行。 和嘉國(guó)際，根據(jù)超甲級(jí)寫字樓配置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)專業(yè)設(shè)置： 安保人員： 4000平方米 /人， 24小時(shí)值班，全天候監(jiān)控，電梯專人開啟。 保潔人員：平均 4層 /人 維修人員： 20230平方米 /人，像對(duì)待藝術(shù)品修復(fù)一樣提供精工細(xì)作的維修服務(wù)。 第六部分 營(yíng)銷推廣大綱 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的營(yíng)銷戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)者 營(yíng)銷戰(zhàn)略 在有限的市場(chǎng)總量下擴(kuò)大份額 購(gòu)買 /新產(chǎn)品 /提高了產(chǎn)品質(zhì)量或營(yíng)銷費(fèi)用 保護(hù)市場(chǎng)份額 陣地防御 /側(cè)翼防御 /先發(fā)制人 /反擊式防御 /運(yùn)動(dòng)防御 /收縮防御 新用戶 /新用途 /更多的使用 擴(kuò)大總需求 明暗兩條線齊頭并進(jìn)、虛實(shí)結(jié)合、爭(zhēng)奪資源 本案營(yíng)銷戰(zhàn)略模型呈現(xiàn)“梭狀”結(jié)構(gòu)，需要做強(qiáng)的是 占位、體驗(yàn)和服務(wù) ，而要做大的是 形成產(chǎn)業(yè)與客戶規(guī)模 方面。 占位 ——形象價(jià)值 體驗(yàn) ——產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù) ——提供附加值 引導(dǎo)并創(chuàng)造客戶需求， 形成產(chǎn)業(yè)與客戶簇群 占位高端，代表城市未來(lái)， 建立市場(chǎng)標(biāo)桿 體驗(yàn)和服務(wù) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 虛 實(shí) ? 競(jìng)爭(zhēng)定位： 完成從挑戰(zhàn)者到領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換 ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ：產(chǎn)品 + 服務(wù) 爭(zhēng)奪客戶資源 營(yíng)銷戰(zhàn)略模型 ? 競(jìng)爭(zhēng)定位：市場(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者 ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ：產(chǎn)品 + 服務(wù) 根據(jù)市場(chǎng)定位分明暗兩條線展開營(yíng)銷推廣。 營(yíng)銷戰(zhàn)略體系 明線： 占位高端，代表城市未來(lái)， 建立市場(chǎng)標(biāo)桿，引導(dǎo)并創(chuàng)造客戶需求， 形成行業(yè)集簇群與客戶簇群。 暗線： 推廣前期主動(dòng)與已進(jìn)入或即將進(jìn)入合肥的國(guó)內(nèi)外大中型品牌企業(yè)進(jìn)行接洽，以優(yōu)惠政策吸引其進(jìn)駐，進(jìn)入方式實(shí)行租售結(jié)合。 暗線戰(zhàn)略 Action1： 推廣前期主動(dòng)與已進(jìn)入或即將進(jìn)入合肥的國(guó)內(nèi)外大中型品牌企業(yè)進(jìn)行接洽，以優(yōu)惠政策吸引其進(jìn)駐，進(jìn)入方式實(shí)行租售結(jié)合； 接洽企業(yè)建議： 銀行（民生銀行、華夏銀行、上海埔東、興業(yè)、廣東發(fā)展等尚未在合肥設(shè)點(diǎn)，可與其洽談布點(diǎn)事宜）、保險(xiǎn)、證券等金融系統(tǒng)，世界 500強(qiáng)駐安徽辦事處，電信、聯(lián)通、鐵通等國(guó)內(nèi)巨頭駐合肥辦事處等。 Action2： 利用集團(tuán)內(nèi)部資源與全球?qū)懽謽强蛻糍Y源接洽，進(jìn)行高端客戶的定向開發(fā)。 引導(dǎo)并創(chuàng)造客戶需求， 形成行業(yè)簇群與客戶簇群 占位高端，代表城市未來(lái)， 建立市場(chǎng)標(biāo)桿 體驗(yàn)和服務(wù) 1. 與合肥的未來(lái)關(guān)聯(lián) 2. 中心化 3. 引入領(lǐng)袖企業(yè) 4. 滿足中小企業(yè)擴(kuò)張需求 5. 租售聯(lián)動(dòng) 6. 體驗(yàn)計(jì)劃 7. 建立商務(wù)平臺(tái) 明線戰(zhàn)略 核心戰(zhàn) 略 分戰(zhàn) 略 營(yíng)銷分戰(zhàn)略 Action1： 和嘉國(guó)際，全球發(fā)售 聯(lián)合境外中介機(jī)構(gòu)，全球公開發(fā)售，高舉高打吸引與合肥有關(guān)聯(lián)的高端企業(yè)，以及本地的大型企業(yè)，塑造高端形象。 Action2： 和嘉國(guó)際城市雕塑全球?qū)?biāo) 承載城市形象、企業(yè)高度、國(guó)際形象。 Action3： 發(fā)起“尋訪 100名時(shí)代精英”全民大行動(dòng) 協(xié)同市、區(qū)