質(zhì)量體系培訓(xùn)教材-員工版(xx電子電器實(shí)業(yè)有限公司(編輯修改稿)
2024-08-18 18:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Page 6 of 12 質(zhì)量體系工程師編制 20xx版特別強(qiáng)調(diào)了顧客在質(zhì)量管理中的作用： 在管理職責(zé)中列出了 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”的要素； 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中列出了 “與顧客有關(guān)的過(guò)程 ”； 在測(cè)量、分析和改進(jìn)中列出了 “顧客滿意 ”； 在采購(gòu)中列出了 “顧客財(cái)產(chǎn) ”。 共計(jì)四個(gè) 方面強(qiáng)調(diào)了顧客的作用。而在 94版中只有一個(gè)地方涉及到，即“顧客提供產(chǎn)品的控制”。 五． ISO 9000∶ 20xx 版中提到的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 —— 是 ISO/TC176 在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括，易于理解的語(yǔ)言所表述的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 原則二： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他 們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 原則三： 全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 原則四： 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 原則六： 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 原則七 ： 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 原則八： 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 b6c56dd0f49222339909c029b6f835ba Page 7 of 12 質(zhì)量體系工程師編制 六．名詞、術(shù)語(yǔ) 1） 質(zhì)量方針 Quality Policy—— 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 2） 質(zhì)量管理 Quality management—— 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 3） 質(zhì)量策劃 Quality planning—— 質(zhì)量管理的一部份，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 4） 質(zhì)量控制 Quality control—— 質(zhì)量管理的一部份，致力于滿足質(zhì)量要求。 5） 質(zhì)量保證 Quality assurance—— 質(zhì)量管理的一部份，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 6） 質(zhì)量改進(jìn) Quality improvement—— 質(zhì)量管理的一部份，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 7） 質(zhì)量體系 Quality system—— 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。 8） 全面質(zhì)量管理 Total quality management—— 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社 會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 9） 可追溯性 Traceability—— 追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。 10) 過(guò)程 Process—— 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 11) 檢驗(yàn) Inspection—— 通過(guò)觀察和判斷，必要時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 12) 質(zhì)量成本 Qualityrelated costs—— 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意所造成的損失。 13) 糾正 Correction—— 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 14) 糾正措施 Corrective action—— 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 15) 預(yù)防措施 Preventive action—— 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施 16) 返工 Rework—— 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施 17) 返修 Repair—— 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施 18) 組織 Organization—— 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 19) 相關(guān)方 Interested party—— 與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系 的個(gè)人或團(tuán)體 20) 供方 Supplier—— 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 2
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