溝通技巧制度規(guī)范工作范文(編輯修改稿)
2025-04-02 20:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 別小心。 ２ 客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開(kāi)，我想多看看這個(gè)城市。 的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開(kāi)車，是應(yīng)該慢點(diǎn)的。 ３客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買了。 售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么好，只是您還沒(méi)有親自使用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了。 34 良好溝通來(lái)自愛(ài)的接觸“： TOUCH 涵意： ?T 是 Trust 信賴 由 “小我” “大我” “無(wú)我”的良性基礎(chǔ) ?O 是 Openness 開(kāi)放胸襟 ?U 是 Understanding 了解 ?C 是 Confidential 機(jī)密性 彼此尊重、信賴 ?H 是 Honest 誠(chéng)實(shí) 35 五、 有效溝通的技巧 個(gè)人修持 (案例 2:故事分享 ) (示范） （示范） 36 示范 ? 請(qǐng)一位學(xué)員在五分鐘內(nèi)講述清楚，并且請(qǐng)下面學(xué)員按照要求練習(xí)。 37 38 五、 有效溝通的技巧 關(guān)鍵雙方 ?Design clear, concise message 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言 ?Look for nonverbal cues 注意非語(yǔ)言暗示 ?Listen to understand 注意認(rèn)真傾聽(tīng) ?Feedback 及時(shí)反饋 39 發(fā)出方： ? Contents are in logical sequence 內(nèi)容符合邏輯次序 ? Omit unnecessary information 省略不必要的信息 ? Use the receiver’s language 使用接收者熟悉的語(yǔ)言 ? Provide a summary, if necessary 如有可能，做一下總結(jié) 40 一封失敗的信 親愛(ài)的先生 /女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾為您服務(wù)過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此項(xiàng)工作。我是一個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您洽談的時(shí)間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因?yàn)?…… 應(yīng)注明聯(lián)系人 語(yǔ)義含糊 有錯(cuò)別字 提供了無(wú)關(guān)信息 超過(guò)一頁(yè) 41 一封成功的信 親愛(ài)的瑪麗女士 : 繼我們上周的電話交談之后 ,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊(cè) . 您曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝新型軟件感興趣 ,我相信我們的服務(wù)定會(huì)令您滿意 . 期待您的回音 ,并希望在不久的將來(lái)能同您會(huì)面 . 此致 敬禮 簽名 清楚的收信人 表明積極的態(tài)度 暗示下一步的行動(dòng) 信只寫(xiě)一頁(yè) 42 接收方： ? 準(zhǔn)備聆聽(tīng) ? 發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)的信息 ? 在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng) ? 通知對(duì)方如果你 ? 沒(méi)有聽(tīng)清楚 ? 沒(méi)有理解 ? 想得到更多的信息 ? 想澄清 ? 想要對(duì)方重復(fù)或者改述 ? 已經(jīng)理解 43 聆聽(tīng)的層次 不做任何努力去聆聽(tīng) 做出假象聆聽(tīng) 只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的 親身經(jīng)歷做比較 用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以 理解講話的內(nèi)容、目的和情感 聽(tīng)而不聞 假裝聆聽(tīng) 選擇性地聆聽(tīng) 專注地聆聽(tīng) 設(shè)身處地地聆聽(tīng) 44 積極傾聽(tīng)的技巧 ?表達(dá)感受 ?重復(fù)內(nèi)容 ?歸納總結(jié) ?提示問(wèn)題 ?傾聽(tīng)回應(yīng) 積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 “為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。” 45 ，少否定 ，少命令 ，少你們 ，少用心機(jī) ，少亡羊補(bǔ)牢 五、有效溝通的技巧 基本出發(fā)點(diǎn) 46 ，不要被動(dòng) ，不要主觀 ，要少說(shuō) ，就是攻擊 ，不咄咄逼人 47 ，再討論事情 ，少大道理 ，慎選語(yǔ)言 48 有
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