【文章內容簡介】 借用、停電管理、發(fā)電管理、高溫處理、斷站日報表、月度故障統(tǒng)計、防盜管理、基站外告統(tǒng)計、不明故障 /告警跟蹤、投訴處理、割接配合、撥測、誤碼測試、閉鎖載波、重要事務提醒、緊急事務等； ⑥ 值班未完成事務：值班人員對當班未完成事務進行記錄，系統(tǒng)將自動流轉到下一班值班人員進行跟蹤處理完成。 ? 交接班日志記錄包括交接班巡視時間、交班時間、交班人、接班時間、接班人、未完成工作和接班人需處理事務、上級指示、重要業(yè)務通知、機房環(huán)境檢查情況、溫度、濕度、電路（中繼）閉塞狀況情況、網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集情況及連接網(wǎng)元（端口狀態(tài)、設備、系統(tǒng)）運行情況、維護（終端、工具、儀表、消防器材、資料）是否齊全完好、相關（設備、電路、中繼）變更情況、物品交接情況、局機房進出管理、遺留問題專項。詳細參考《中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)值班日志填寫規(guī)范（ 》的要求填寫 。 故障調度管理辦法 — 主要內容 ? 基本原則 ? 故障等級劃分 ? 故障的定義 ? 故障上報要求 ? 故障處理 ? 故障工單填寫要求 ? 故障管理要求 故障調度管理辦法 — 網(wǎng)絡故障管理 ? 基本原則 ? 分公司為轄區(qū)內故障監(jiān)控和處理的第一責任人 。 ? 重點在于事前控制，即通過建立故障預警機制，做到“早發(fā)現(xiàn)、早處理、早上報”。 ? 故障發(fā)生后的處理必須遵循“及時、準確、高效”的原則，以縮短故障歷時、縮小故障影響范圍為目標，做到定位準確、搶修及時、上報及時、指揮調度協(xié)調高效，下級必須服從上級，局部必須服從全局。 ? 故障排除后，分公司運行維護部門應做好相關的善后事宜，包括對故障原因進行分析，向省運行維護部上報詳細的故障報告，如經(jīng)省公司確認為故障為人為責任引發(fā)，則追究當事人責任等 。 故障調度管理辦法 — 網(wǎng)絡故障管理 ? 故障等級劃分 故障級別是根據(jù)故障影響范圍、持續(xù)時間、嚴重程度對故障進行分級。 ? 移動網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務系統(tǒng)故障分為三級： 重大故障、嚴重故障、一般故障； ? 傳輸及動力配套網(wǎng)故障分為五級： 重大故障、嚴重故障、重要故障、一般故 障、輕微故障； ? 網(wǎng)間故障分為五級： 嚴重事故、事故、嚴重障礙、 B類障礙、 A類障礙； ? 故障的定義 詳見《中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障分級表 ()》 ? 故障上報要求 ? 故障的發(fā)現(xiàn) 故障設備、系統(tǒng)的屬地分公司是故障發(fā)現(xiàn)的直接責任人 ? 故障的上報及要求 重大故障：立即上報省公司，并立即上報總部 嚴重故障： 故障確認后 20 分鐘內 上報省公司 一般故障 : 日報形式上報 省際、省內干線傳輸網(wǎng)的所有故障：立即上報省公司 詳見《中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障告警上報要求（ ）》 故障調度管理辦法 — 網(wǎng)絡故障管理 ? 故障處理 ? 故障定位和排除原則 ① 故障設備、系統(tǒng)的屬地分公司是故障定位和排除的第一責任單位 ② 以發(fā)生故障的專業(yè)為主導 ③ 按照分公司業(yè)務領導關系排序 ? 故障搶修時限要求 ① 根據(jù)故障定義表立即對故障進行處理 ② 傳輸專業(yè)搶通時限要求 ? 省際、省內干線 6小時以內完成搶代通工作 ； ? 省際傳輸網(wǎng)無人站發(fā)生業(yè)務中斷、環(huán)處于倒換狀態(tài)或者影響環(huán)路保護倒換功能的故障 ； ? 省際傳輸網(wǎng)有人站發(fā)生業(yè)務中斷、環(huán)處于倒換狀態(tài)或者影響環(huán)路保護倒換功能的故障 1小時以內完成搶代通工作； ? 其它 12小時搶通。 故障調度管理辦法 — 網(wǎng)絡故障管理 ? 故障工單填寫要求 詳見附件 ? 故障管理要求 ? 全省各級維護人員、值班人員均應該在電子運維系統(tǒng)故障調度模塊上，依照規(guī)范要求做好故障申報填寫，并對故障工單進行派發(fā)、確認、跟蹤、處理和歸檔閉環(huán)等工作傳輸專業(yè)搶通時限要求； ? 故障管理調度包括：故障工單調度、現(xiàn)網(wǎng)問題上報調度、重大故障報告調度 ； ? 故障工單調度包括：移動專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)固專業(yè)、增值專業(yè) ； 故障調度管理辦法 — 網(wǎng)絡故障管理 ? 故障管理要求（續(xù)） ? 各級故障在電子運維系統(tǒng)填寫要求 ： ① 所有故障記錄必須與綜合網(wǎng)管的故障發(fā)生和故障恢復時間一致； ② 重大故障、網(wǎng)間嚴重事故、嚴重故障、網(wǎng)間事故立即填寫、派發(fā)相關專業(yè)人員處理，分公司如需省公司協(xié)調處理，可將工單派發(fā)給省公司專業(yè)對口人員協(xié)助處理，故障恢復后 48小時內確認歸檔； ③ 影響業(yè)務 的重要故障、一般故障、輕微故障、網(wǎng)間嚴重障礙、網(wǎng)間 B類障礙、網(wǎng)間 A類障礙或將會升級到嚴重故障以上的故障，發(fā)生后 2小時內進行故障工單填寫派發(fā)， 故障恢復后 48小時內確認歸檔； ④ 不影響業(yè)務 的重要故障、一般故障、輕微故障、網(wǎng)間嚴重障礙、網(wǎng)間 B類障礙、網(wǎng)間 A類障礙，故障發(fā)生后 6小時內進行故障工單填寫派發(fā)， 故障恢復后 48小時內確認歸檔； ⑤ 上報的故障等級必須與故障分級表規(guī)定的等級一致； ⑥ 各故障工單應填寫內容需按照規(guī)范進行填寫，不留空缺項目；故障工單流轉必須按照規(guī)范要求進行流傳； ⑦ “現(xiàn)網(wǎng)問題上報調度”要求分公司及時填寫上報。 故障調度管理辦法 — 網(wǎng)絡故障管理 ? 告警分類 ? 按系統(tǒng)屬性分類 軟件告警、硬件告警 ? 按對系統(tǒng)影響程度分類 重大告警、嚴重告警、重要告警、一般告警、輕微告警 ? 按 事件類型分類 已清除告警、未清除告警、故障告警、設備告警 ? 故障分類 ? 按系統(tǒng)屬性分類 軟件故障、硬件故障 ? 按對系統(tǒng)影響程度分類 通信故障、嚴重故障、重大故障、輕微故障、一般故障 ? 按事件類型分類 已清除故障、未清除故障、人為故障、設備故障 故障調度管理辦法 — 告警及故障分類 根據(jù)對服務的影響對告警分為： 類型 影響 行動 舉例 重大 (Major) 已經(jīng)影響了系統(tǒng)的服務 應該立即采取措施 系統(tǒng)的某一功能出現(xiàn)此種告警而退出服務或服務容量降低，應立即將其恢復。 嚴重 (Critical) 已經(jīng)影響了系統(tǒng)的服務 應該馬上采取措施 當系統(tǒng)的服務容量降低，此時應采取措施恢復容量。 一般告警 (Waring) 潛在產生影響系統(tǒng)服務的告警的可能 如果必要應該進行必要的分析，采取措施避免產生更嚴重的告警 當此種告警數(shù)量不斷增加及一直未解決時，系統(tǒng)的容量可能受到影響，此類告警不按要求處理，將升級為嚴重告警。 輕微 (Minor) 此錯誤不會對系統(tǒng)的服務造成影響 應該采取措施減少更多的此類告警產生 當此種告警數(shù)量不斷增加時，系統(tǒng) 的容量可能受到影響，此類告警不 按要求處理，將升級為一般告警。 故障調度管理辦法 — 告警及故障分類 根據(jù)對服務的影響對故障分為： 類型 影響 行動 舉例 通信 故障 已經(jīng)影響了系統(tǒng)的服務 應該立即采取措施 由于自然災害造成的不可抵抗的系統(tǒng)故障，或區(qū)域性系統(tǒng)出現(xiàn)此種故障而退出服務，應立即將其恢復。 重大故障 已經(jīng)影響了系統(tǒng)的服務 應該馬上采取措施 系統(tǒng)的服務容量降低，此時應采取措施恢復容量。 嚴重 故障 已經(jīng)影響了系統(tǒng)的服務 應該立即采取措施 當系統(tǒng)的某一功能出現(xiàn)此種故障而退出服務，應立即將其恢復。 重要故障 傳輸專業(yè)隊本地網(wǎng)及干線的要求 一般故障 潛在產生影響系統(tǒng)服務的告警的可能 如果必要應該進行必要的分析，采取措施避免產生更嚴重的告警 當此種故障數(shù)量不斷增加及一直未解決時，系統(tǒng)的容量可能受到影響，此類故障不按要求處理，將升級為輕微故障。 輕微故障 此錯誤不會對系統(tǒng)的服務造成影響 應該采取措施減少更多的此類告警產生 當此種故障數(shù)量不斷增加時，系統(tǒng) 的容量可能受到影響，此類故障