【正文】 故障調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)故障管理 ? 故障工單填寫要求 詳見附件 ? 故障管理要求 ? 全省各級維護(hù)人員、值班人員均應(yīng)該在電子運(yùn)維系統(tǒng)故障調(diào)度模塊上，依照規(guī)范要求做好故障申報填寫，并對故障工單進(jìn)行派發(fā)、確認(rèn)、跟蹤、處理和歸檔閉環(huán)等工作傳輸專業(yè)搶通時限要求； ? 故障管理調(diào)度包括：故障工單調(diào)度、現(xiàn)網(wǎng)問題上報調(diào)度、重大故障報告調(diào)度 ； ? 故障工單調(diào)度包括：移動專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)固專業(yè)、增值專業(yè) ； 故障調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)故障管理 ? 故障管理要求（續(xù)） ? 各級故障在電子運(yùn)維系統(tǒng)填寫要求 ： ① 所有故障記錄必須與綜合網(wǎng)管的故障發(fā)生和故障恢復(fù)時間一致； ② 重大故障、網(wǎng)間嚴(yán)重事故、嚴(yán)重故障、網(wǎng)間事故立即填寫、派發(fā)相關(guān)專業(yè)人員處理，分公司如需省公司協(xié)調(diào)處理，可將工單派發(fā)給省公司專業(yè)對口人員協(xié)助處理，故障恢復(fù)后 48小時內(nèi)確認(rèn)歸檔； ③ 影響業(yè)務(wù) 的重要故障、一般故障、輕微故障、網(wǎng)間嚴(yán)重障礙、網(wǎng)間 B類障礙、網(wǎng)間 A類障礙或?qū)壍絿?yán)重故障以上的故障，發(fā)生后 2小時內(nèi)進(jìn)行故障工單填寫派發(fā)， 故障恢復(fù)后 48小時內(nèi)確認(rèn)歸檔； ④ 不影響業(yè)務(wù) 的重要故障、一般故障、輕微故障、網(wǎng)間嚴(yán)重障礙、網(wǎng)間 B類障礙、網(wǎng)間 A類障礙，故障發(fā)生后 6小時內(nèi)進(jìn)行故障工單填寫派發(fā)， 故障恢復(fù)后 48小時內(nèi)確認(rèn)歸檔； ⑤ 上報的故障等級必須與故障分級表規(guī)定的等級一致； ⑥ 各故障工單應(yīng)填寫內(nèi)容需按照規(guī)范進(jìn)行填寫，不留空缺項目；故障工單流轉(zhuǎn)必須按照規(guī)范要求進(jìn)行流傳； ⑦ “現(xiàn)網(wǎng)問題上報調(diào)度”要求分公司及時填寫上報。 故障調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)故障管理 ? 故障等級劃分 故障級別是根據(jù)故障影響范圍、持續(xù)時間、嚴(yán)重程度對故障進(jìn)行分級。 ? 故障發(fā)生后的處理必須遵循“及時、準(zhǔn)確、高效”的原則，以縮短故障歷時、縮小故障影響范圍為目標(biāo)，做到定位準(zhǔn)確、搶修及時、上報及時、指揮調(diào)度協(xié)調(diào)高效，下級必須服從上級，局部必須服從全局。 故障調(diào)度管理辦法 — 主要內(nèi)容 ? 基本原則 ? 故障等級劃分 ? 故障的定義 ? 故障上報要求 ? 故障處理 ? 故障工單填寫要求 ? 故障管理要求 故障調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)故障管理 ? 基本原則 ? 分公司為轄區(qū)內(nèi)故障監(jiān)控和處理的第一責(zé)任人 。 ? 交接班日志記錄包括交接班巡視時間、交班時間、交班人、接班時間、接班人、未完成工作和接班人需處理事務(wù)、上級指示、重要業(yè)務(wù)通知、機(jī)房環(huán)境檢查情況、溫度、濕度、電路（中繼）閉塞狀況情況、網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集情況及連接網(wǎng)元（端口狀態(tài)、設(shè)備、系統(tǒng)）運(yùn)行情況、維護(hù)（終端、工具、儀表、消防器材、資料）是否齊全完好、相關(guān)（設(shè)備、電路、中繼）變更情況、物品交接情況、局機(jī)房進(jìn)出管理、遺留問題專項。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 相關(guān)規(guī)范和流程 ? 相關(guān)規(guī)范 ? 《中國聯(lián)通廣東分公司省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作細(xì)則》 ? 《 中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)電子化值班管理辦法（ ） 》 ? 《 中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障調(diào)度管理辦法（ ） 》 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 相關(guān)規(guī)范和流程 ? 相關(guān)流程 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控機(jī)房滅火流程圖 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控告警跟蹤流程圖 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控故障跟蹤流程圖 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控故障處理流程圖 ? 省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)障礙申告處理流程圖 詳見附件 ? 考核辦法 （參考運(yùn)行維護(hù)考核辦法） 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 電子化值班 ? 管理要求 ? 做好排班、值班、交接班、值班日志和交接班日志填寫； ? 值班日志包括故障信息、告警信息、維護(hù)作業(yè)計劃、調(diào)度工單、值班事務(wù)、值班未完成事務(wù)等； ① 故障信息：記錄移動、數(shù)據(jù)、傳輸與動力專業(yè)所有故障信息； ② 告警信息：記錄所有故障告警信息；移動和數(shù)據(jù)專業(yè)記錄重大、嚴(yán)重以上告警；傳輸專業(yè)記錄重大、嚴(yán)重、重要以上告警；局房動力記錄嚴(yán)重、重要、一般和輕微等告警； ③ 維護(hù)作業(yè)計劃 : 完成當(dāng)班人員相關(guān)的維護(hù)作業(yè)計劃； ④ 調(diào)度工單：完成當(dāng)班人員的相關(guān)調(diào)度工單、派發(fā)工單。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 監(jiān)控工作基本制度 ? 交接班班制度 ? 交接班工作是承上啟下，保證值班工作順利進(jìn)行有序執(zhí)行的重要程序； ? 交接班工作必須包括以下具體內(nèi)容：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項告警情況；設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護(hù)終端、工具、儀表、資料是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；未完成事項和其他由接班人繼續(xù)處理的問題； ? 只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進(jìn)行；交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗； ? 交接雙方人員應(yīng)在交接班前 30分鐘全面巡查一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作，接班人員應(yīng)在接班前 10分鐘做接班準(zhǔn)備工作，查閱值班記錄、故障記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄； ? 在交接班時，接班人應(yīng)查明當(dāng)前所有設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、機(jī)房現(xiàn)場情況以及上一班發(fā)生的所有重要情況（包括已經(jīng)處理的）。要實(shí)時觀察設(shè)備告警情況，要懂得如何將損失降到最小，遇有安全隱患或出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常要立即處理，并視嚴(yán)重程度，按照有關(guān)規(guī)定逐級上報主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員； ? 必須嚴(yán)格遵守機(jī)房內(nèi)的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和非法操作，不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備； ? 設(shè)備檢修由專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行或在專業(yè)維護(hù)人員監(jiān)督和配合下由廠家人員進(jìn)行 , 他人不得隨意操作； ? 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 組織架構(gòu)及職責(zé) ? 分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控職責(zé) ? 貫徹、執(zhí)行廣東聯(lián)通通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范和相關(guān)管理制度； ? 負(fù)責(zé)對地市本地網(wǎng)或職責(zé)范圍內(nèi)的公共網(wǎng)元的網(wǎng)絡(luò)性能、重要故障告警等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的 7 24小時監(jiān)控，保證所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全暢通； ? 關(guān)注全省、全國突發(fā)重大事件對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的影響，并及時處理； ? 負(fù)責(zé)對告警、故障進(jìn)行及時處理、及時上報、及時記錄和閉環(huán)管理； ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計劃； ? 配合本地相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)、割接、軟硬件升級、重要電路開放、業(yè)務(wù)開放等工作； ? 通過儀器儀表對網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行測試核對； ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、審核、發(fā)布與管理； ? 負(fù)責(zé)對上級領(lǐng)導(dǎo)的投訴申告、本地客戶投訴申告、其他運(yùn)營商投訴申告等進(jìn)行記錄、跟蹤處理和閉環(huán)管理； ? 協(xié)助實(shí)施網(wǎng)絡(luò)相關(guān)測試驗證工作 。 ? 廣州為全省的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局，汕頭、梅州、揭陽、茂名、肇慶、韶關(guān)分別為潮州、河源、汕尾、陽江、云浮、清遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局，其余分公司不再設(shè)置業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局關(guān)系 。 ? 調(diào)度原則 ? 安全、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、效率 ? 保障通信網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行為前提 ? 要求有全局觀念，下級服從上級、局部服從全局 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 — 管理體系 ? 管理體系 三級運(yùn)行調(diào)度體制：總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)管中心、省運(yùn)行維護(hù)部、分公司運(yùn)行維護(hù)部門 。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障調(diào)度管理培訓(xùn) 聯(lián)通廣東分公司運(yùn)行維護(hù)部 網(wǎng)管中心 第一天 上午 09： 30— 10： 00 領(lǐng)導(dǎo)講話 10： 0012： 00 制度、規(guī)范及流程介紹 下午 14： 30— 18： 00 移動基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 介紹 第二天 上午 09： 30— 12： 00 傳輸網(wǎng)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 介紹 下午 14： 30— 18： 00 數(shù)固網(wǎng)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 介紹 第三天 上午 09： 30— 11： 00 支撐系統(tǒng)應(yīng)用介紹 11