標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單培訓(xùn)(改終)(編輯修改稿)
2025-04-02 20:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 寫(xiě) ?禮儀規(guī)范 ?確保案場(chǎng)的整潔，桌椅歸位，清潔臺(tái)面 ?保留客戶資料便于追蹤并填寫(xiě)客戶級(jí)別卡 及 銷售員工作日志 營(yíng)業(yè)中 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 優(yōu)惠讓利流程 《優(yōu)惠申請(qǐng)單》 統(tǒng)一優(yōu)惠確認(rèn)簽約金額 專案經(jīng)理 通知銷售員優(yōu)惠 銷售員 通知客戶優(yōu)惠 專案經(jīng)理 向項(xiàng)目總監(jiān)書(shū)面申請(qǐng) 項(xiàng)目總監(jiān) 向開(kāi)發(fā)商書(shū)面申請(qǐng) 開(kāi)發(fā)商書(shū)面回復(fù)總監(jiān)優(yōu)惠 非統(tǒng)盤優(yōu)惠 統(tǒng)盤優(yōu)惠 銷售員 向?qū)０附?jīng)理書(shū)面申請(qǐng)優(yōu)惠 銷售系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)優(yōu)惠 優(yōu)惠申請(qǐng)單歸檔 書(shū)面確認(rèn)優(yōu)惠申請(qǐng)單 銷售系統(tǒng)內(nèi)審批優(yōu)惠 項(xiàng)目總監(jiān)書(shū)面確認(rèn)優(yōu)惠 是否專案經(jīng)理權(quán)限范圍內(nèi) 專案經(jīng)理書(shū)面確認(rèn)優(yōu)惠 是否低于項(xiàng)目總監(jiān)底價(jià) 大定客戶提出優(yōu)惠申請(qǐng) 執(zhí)行要點(diǎn)及相關(guān)表單 ?在案場(chǎng)銷售有讓利條件和必須讓利的情況下發(fā)生，如：各類促銷的 SP活動(dòng)，銷售中有折扣等等。 ?有客戶提出讓利時(shí)應(yīng)當(dāng)先了解清楚情況，然后視情況向?qū)０附?jīng)理報(bào)備 。 ?專案經(jīng)理在此時(shí)主要是詢問(wèn)客戶情況，并且指導(dǎo)銷售代表完成逼定 。 ?優(yōu)惠方案需由開(kāi)發(fā)商書(shū)面確認(rèn) ?所有優(yōu)惠必須填寫(xiě)《優(yōu)惠申請(qǐng)單》并需有相應(yīng)級(jí)別簽字確認(rèn)； ?優(yōu)惠申請(qǐng)按照各職能權(quán)限確認(rèn)審批 營(yíng)業(yè)中 是 否 否 是 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 《變更申請(qǐng)單》 客戶提出變更書(shū)面申請(qǐng) 完成易居平臺(tái)銷售系統(tǒng)變更申請(qǐng) 客戶書(shū)面申請(qǐng)報(bào)開(kāi)發(fā)商簽字認(rèn)可 完成認(rèn)購(gòu)資料的變更，補(bǔ)充，確認(rèn)和歸檔 完成易居平臺(tái)銷售系統(tǒng)銷控調(diào)整 更名 換房 變更付款方式 款項(xiàng)差異及補(bǔ)退款時(shí)間確認(rèn) 資料統(tǒng)一留檔保存 銷售員 、 專案經(jīng)理與客戶進(jìn)行洽談 執(zhí)行要點(diǎn)及相關(guān)表單 ?了解客戶變更的真實(shí)意圖，告知可能產(chǎn)生的費(fèi)用調(diào)整 ?告知客戶程序以及可能的時(shí)間 ?銷控和價(jià)格及時(shí)更新，避免一房?jī)少u或錯(cuò)買 ?變更產(chǎn)生的補(bǔ)款時(shí)間確認(rèn)，跟催合同簽署 ?及時(shí)補(bǔ)充變更資料，所有變更均要開(kāi)發(fā)商書(shū)面確認(rèn) 執(zhí)行要點(diǎn)及相關(guān)表單 ?更名：變更前《認(rèn)購(gòu)合同》上的所有買受人與變更后的新買受人，須同時(shí)持本人身份證親自到場(chǎng)辦理更名手續(xù)，如變更前的買受人任一人不能到場(chǎng)，新買受人必須提供未到場(chǎng)人的委托書(shū)，否則不能辦理更名手續(xù)； ?更名：必須留存變更前與變更后所有客戶的身份證復(fù)印件，《變更申請(qǐng)單》須變更前、后買受人共同簽字確認(rèn)。 ?換房：原則上不接受《買賣合同》簽署后的換房申請(qǐng)； ?換房：原則上不接受大面積換小面積、高總價(jià)還低總價(jià)； ?換房：原《認(rèn)購(gòu)合同》與《變更申請(qǐng)單》同時(shí)出具，方可換開(kāi)已付款發(fā)票（收據(jù)）； ?變更付款方式：付款方式的變更若涉及到貸款，必須符合銀行貸款政策。原則上不接受減少已付款（需退款）的變更申請(qǐng)。 ?《買賣合同》正式簽署前涉及到的所有變更補(bǔ)款、補(bǔ)件必須完成。 ?正式《變更申請(qǐng)單》須有開(kāi)發(fā)商確認(rèn)人簽字、蓋章并由專案經(jīng)理、客戶簽字。 變更流程 營(yíng)業(yè)中 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 N Y 接待，核對(duì)簽約資料 填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》客戶確認(rèn) 開(kāi)具房款及稅費(fèi)付款單 銷售系統(tǒng)收款登記，開(kāi)具房款發(fā)票 房地產(chǎn)網(wǎng)上大定轉(zhuǎn)簽約（如有） 大定客戶按照約定來(lái)訪 房地產(chǎn)網(wǎng)上合同錄入 客戶支付首付款及相關(guān)稅費(fèi) 與客戶再次確認(rèn)合同條款 溝通 認(rèn)同 不認(rèn)同 收回《認(rèn)購(gòu)合同》及補(bǔ)充協(xié)議客戶聯(lián) 齊全 專案經(jīng)理、客戶及開(kāi)發(fā)商網(wǎng)上合同確認(rèn) 附件描紅并裝訂 合同及附件打印 客戶簽署合同及相關(guān)材料 復(fù)印客戶資料及買賣合同 審核蓋章 檢查備案登記材料是否齊全 移交準(zhǔn)備 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 簽約流程 《合同簽約確認(rèn)單》 執(zhí)行要點(diǎn)及相關(guān)表單 ?簽約前銷售人員與客戶的接洽要再次確定貸款資料是否齊全、付款金額（付款形式）、來(lái)簽約時(shí)間的確定。 ?客戶前來(lái)簽約 ,首先應(yīng)要求客戶出示《認(rèn)購(gòu)合同》《認(rèn)購(gòu)合同補(bǔ)充協(xié)議》，并檢查是否攜帶《簽約須知》中的所有文件及物件。 ?提示客戶《合同簽約確認(rèn)單》信息真實(shí)有效的重要性； ?定單收回、財(cái)務(wù)收款、售后辦理合同登記及貸款事宜。 ?輸入客戶信息、錄入付款方式、簽定貸款合同 ?檢查合同內(nèi)容輸入的正確性 ?柜臺(tái)銷控記錄，填寫(xiě)銷售日志，確認(rèn)網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確性 ?簽約資料存檔記錄 ?資料不齊要與客戶約定補(bǔ)齊時(shí)間 留存 易居平臺(tái)房房源簽約信息錄入 銷售簽約文件資料歸檔至客服統(tǒng)一保存 送客 營(yíng) 業(yè) 中 標(biāo)準(zhǔn)化流程和表單使用 否 是 否 是 標(biāo)準(zhǔn)化流程與表單應(yīng)用培訓(xùn) 退房 /退定流程 《退定 /退房申請(qǐng)表》 客戶提出退定 /退房書(shū)面申請(qǐng) 銷售員 、 專案經(jīng)理 與客戶進(jìn)行洽談 專案經(jīng)理完成易居平臺(tái)銷售系統(tǒng)退定審批 客戶書(shū)面申請(qǐng)報(bào)開(kāi)發(fā)商簽字同意 財(cái)務(wù)人員填寫(xiě)退款通知單 是否房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)備案登記 交易管理網(wǎng)撤消備案登記 平臺(tái)銷售系統(tǒng)房源打開(kāi)（更
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