【文章內(nèi)容簡介】 材料 ， 圍繞議題概述多用 小型會議 ?條塊式；規(guī)模大 ， 議題多的會根據(jù)不同內(nèi)容 分塊表達獨立意思 ， 或分條列項歸納 會議內(nèi)容 ， 或先塊后條混合使用 ， 層次明確 ? 記錄式：有重要講話時用記錄方式構(gòu)成記要主體 45 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 三、商務(wù)信函寫作 ?商務(wù)信函寫作 6個 C要求 ?商務(wù)信函寫作格式 ?商務(wù)信函寫作常用標(biāo)注 ?商務(wù)信函樣例 ?商務(wù)傳真寫法 46 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函的六個 C要求： 1． 正確（ Correctness）涉及權(quán)力、義務(wù)、利害關(guān)系，必須正確貫徹上司的意圖。 2．清楚 (Clearness)思路、表達要清楚，讓人一目了然看明白，且遵循一文一事。 3．具體 (Concreteness)忌一般化、抽象化、表達清做什么？要求什么？ 47 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函的六個 C要求： 4．完整 (Completeness)表達（意圖、緣由、措施、建議、要求、希望、時間、地點、人物等）完整，不可遺漏。 5．簡潔（ Conciseness）文字簡煉，力戒修飾語堆積，函件冗長、拖沓。 6．禮貌（ Courtesy）態(tài)度誠懇、親切，措詞妥貼得體，謙恭有禮。 48 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函的其他要求 ?國際通用 A4紙，不能用 B5紙 ?信紙、信封最好有企業(yè)的 CI（企業(yè)形象識別系統(tǒng)） 標(biāo)志，且平整、清潔 ?文字書寫或印制清晰，打開后“全景”漂亮 ?每頁上至少又有 3行正文，不能只有落款 ?可不蓋公章，用手簽名 ?格式不嚴(yán)謹(jǐn) ?站在對方的立場考慮內(nèi)容，更人性化 49 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函寫作俗成格式 ?信頭部分 文書編號 日期 發(fā)文者 BB/KK 受文者 ?正文部分 件名 主題語 前文 開頭應(yīng)酬語 主文 末文 結(jié)尾應(yīng)酬語 50 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函寫作俗成格式（接） ?信尾部分 祝頌語 發(fā)文者署名 承辦者署名 印章 （日期） 左下角附注 51 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 常用的商務(wù)信函寫作 ?信紙 —— 企業(yè)規(guī)范信箋 ?收信人 —— 單位名稱、職務(wù) ?稱謂 —— 尊稱 ?開頭應(yīng)酬語 ?正文 ?結(jié)尾應(yīng)酬語 ?祝頌語 ?署名 ?日期 ?左下角標(biāo)注 52 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 信函左下角縮寫標(biāo)注 .(Per procurationem) 代簽 .(Carbon copy) 抄送 .(Post script) 補述、附言 Enc.(Enclosure) 隨信的附件 53 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 稱謂和署名 ?對具體人 Dear Mr Jones， Dear Mrs Smith 可用逗號，不用冒號 ?署名 您真誠的 Yours Sincerely ?一般公函 Dear Sir/Madam ?署名 您忠誠的 Yours Faithfully 54 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函樣例 發(fā)給： 上海光華保險公司 稱謂 副總經(jīng)理 開頭應(yīng)酬語 王耀華先生 正文 結(jié)尾應(yīng)酬語 祝頌語 署名 日期 A4紙 公司標(biāo)準(zhǔn)信箋 稱謂 開頭應(yīng)酬語 正文 結(jié)尾應(yīng)酬語 祝頌語 署名 日期 附件 55 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函樣例 尊敬的王先生：（稱謂） 您好?。ㄩ_頭應(yīng)酬語） 由香港保險業(yè)聯(lián)合會提出的 —— 希望您能在 4月 23日抵達香港。（正文） 有何需要，請不吝賜教。（結(jié)尾應(yīng)酬語） 順頌 商祺！（祝頌語） 香港騰飛保險公司 副總裁 （手簽） 張洪山謹(jǐn)啟（署名） （日期） 附件： XXXX 接前頁向下 56 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函寫作要領(lǐng) ?稱呼正確，語氣適當(dāng) ?言簡意賅，表達正確 ?交談?wù)\懇，平實話語 ?避免幽默，不要抒情 ?祝頌語言，商業(yè)性強 ?先要手簽，后再打印 ?不要忘掉，附注說明 57 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商業(yè)傳真寫法（傳真頭） 收件人 To 發(fā)件人 From 傳真號 fax 日期 Date 電話 Phone 頁數(shù) Pages 主題 Re 抄送 Cc 緊急 審閱 批注 答復(fù) 傳閱 Urgent For Review Comment Reply Recycle Please 58 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)傳真寫法 ?對外傳真，正規(guī)封頁 ?填寫齊全，不要遺漏 ?機密文函，注意保密 ?書寫內(nèi)容，如同信函 ?有效利用，電腦傳真 59 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 四、經(jīng)濟（法律）文書寫作 ?經(jīng)濟文書特點 ?意想書用處、要求、格式 ?協(xié)議、合同用處、要求、格式 ?標(biāo)書用處、要求、格式 60 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 經(jīng)濟文書特點 ?含義 —— 為處理經(jīng)濟活動中發(fā)生的各種關(guān)系，并作為處理 財政經(jīng)濟業(yè)務(wù)規(guī)范和準(zhǔn)則而行使的一種文書 ?特點 ： 具有法律效力，受法律保護的經(jīng)濟文書寫作格式嚴(yán)格，語言嚴(yán)密（合同） 不具法律效力，不受法律保護的經(jīng)濟文書寫作格式靈活，可采用多種文體（市場調(diào)查、產(chǎn)品說明） 61 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 經(jīng)濟文書寫作要求 ?遵循經(jīng)濟政策和法規(guī)，使文書有效 ?確切掌握專業(yè)內(nèi)容，使文件達到預(yù)期要求 ?制作內(nèi)容嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)，文字精確、嚴(yán)密 ?格式規(guī)范正確 62 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 意向書 ?用處 —— 雙方或多方合作開展業(yè)務(wù)，表示合作意向（設(shè)想、觀點、打算）的文書 ?作用 —— 不具有法律效力，是簽訂協(xié)議、合同的基礎(chǔ)文書 ?類別 —— 單 簽式、聯(lián)簽式、 換 文式 ?格式 —— 標(biāo)題 X公司與 Y公司科技協(xié)作意想書 導(dǎo)語 單位全稱，要達成的意想 正文 分條款寫明 結(jié)尾 留有余地“未盡事宜，在正式 簽署 單 =對方簽副本， 換 =簽自己 63 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 合同（契約） ?用處 —— 雙方或多方對某問題協(xié)商一致，制訂出的須遵守執(zhí)行的條款，以書面形式作為憑證的文書 ?特點 —— 確定各自權(quán)利和義務(wù) 具有法律約束力 政策性強 平等互利，等價有償?shù)脑瓌t 64 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 合同格式： 1. 標(biāo)題 （買賣、承攬、借款） 2. 雙方、多方單位名稱 （甲方、乙方， 賣方、買方，供方、需方） 1. 正文 ： 開頭 目的 2. 條款 包括標(biāo)的、數(shù)量質(zhì)量、價款酬 3. 金、 履行期限、違約責(zé)任 4.