【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分塊表達(dá)獨(dú)立意思 ， 或分條列項(xiàng)歸納 會(huì)議內(nèi)容 ， 或先塊后條混合使用 ， 層次明確 ? 記錄式：有重要講話時(shí)用記錄方式構(gòu)成記要主體 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 46 三、商務(wù)信函寫(xiě)作 ?商務(wù)信函寫(xiě)作 6個(gè) C要求 ?商務(wù)信函寫(xiě)作格式 ?商務(wù)信函寫(xiě)作常用標(biāo)注 ?商務(wù)信函樣例 ?商務(wù)傳真寫(xiě)法 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 47 商務(wù)信函的六個(gè) C要求： 1． 正確（ Correctness）涉及權(quán)力、義務(wù)、利害關(guān)系，必須正確貫徹上司的意圖。 2．清楚 (Clearness)思路、表達(dá)要清楚，讓人一目了然看明白，且遵循一文一事。 3．具體 (Concreteness)忌一般化、抽象化、表達(dá)清做什么？要求什么？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 48 商務(wù)信函的六個(gè) C要求： 4．完整 (Completeness)表達(dá)（意圖、緣由、措施、建議、要求、希望、時(shí)間、地點(diǎn)、人物等）完整，不可遺漏。 5．簡(jiǎn)潔（ Conciseness）文字簡(jiǎn)煉，力戒修飾語(yǔ)堆積，函件冗長(zhǎng)、拖沓。 6．禮貌（ Courtesy）態(tài)度誠(chéng)懇、親切，措詞妥貼得體，謙恭有禮。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 49 商務(wù)信函的其他要求 ?國(guó)際通用 A4紙，不能用 B5紙 ?信紙、信封最好有企業(yè)的 CI（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)） 標(biāo)志，且平整、清潔 ?文字書(shū)寫(xiě)或印制清晰，打開(kāi)后“全景”漂亮 ?每頁(yè)上至少又有 3行正文，不能只有落款 ?可不蓋公章，用手簽名 ?格式不嚴(yán)謹(jǐn) ?站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮內(nèi)容，更人性化 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 50 商務(wù)信函寫(xiě)作俗成格式 ?信頭部分 文書(shū)編號(hào) 日期 發(fā)文者 BB/KK 受文者 ?正文部分 件名 主題語(yǔ) 前文 開(kāi)頭應(yīng)酬語(yǔ) 主文 末文 結(jié)尾應(yīng)酬語(yǔ) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 51 商務(wù)信函寫(xiě)作俗成格式（接） ?信尾部分 祝頌語(yǔ) 發(fā)文者署名 承辦者署名 印章 （日期） 左下角附注 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 52 常用的商務(wù)信函寫(xiě)作 ?信紙 —— 企業(yè)規(guī)范信箋 ?收信人 —— 單位名稱、職務(wù) ?稱謂 —— 尊稱 ?開(kāi)頭應(yīng)酬語(yǔ) ?正文 ?結(jié)尾應(yīng)酬語(yǔ) ?祝頌語(yǔ) ?署名 ?日期 ?左下角標(biāo)注 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 53 信函左下角縮寫(xiě)標(biāo)注 .(Per procurationem) 代簽 .(Carbon copy) 抄送 .(Post script) 補(bǔ)述、附言 Enc.(Enclosure) 隨信的附件 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 54 稱謂和署名 ?對(duì)具體人 Dear Mr Jones， Dear Mrs Smith 可用逗號(hào)，不用冒號(hào) ?署名 您真誠(chéng)的 Yours Sincerely ?一般公函 Dear Sir/Madam ?署名 您忠誠(chéng)的 Yours Faithfully 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 55 商務(wù)信函樣例 發(fā)給： 上海光華保險(xiǎn)公司 稱謂 副總經(jīng)理 開(kāi)頭應(yīng)酬語(yǔ) 王耀華先生 正文 結(jié)尾應(yīng)酬語(yǔ) 祝頌語(yǔ) 署名 日期 A4紙 公司標(biāo)準(zhǔn)信箋 稱謂 開(kāi)頭應(yīng)酬語(yǔ) 正文 結(jié)尾應(yīng)酬語(yǔ) 祝頌語(yǔ) 署名 日期 附件 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 56 商務(wù)信函樣例 尊敬的王先生：（稱謂） 您好！（開(kāi)頭應(yīng)酬語(yǔ)） 由香港保險(xiǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)提出的 —— 希望您能在 4月 23日抵達(dá)香港。（正文） 有何需要，請(qǐng)不吝賜教。（結(jié)尾應(yīng)酬語(yǔ)） 順頌 商祺！（祝頌語(yǔ)） 香港騰飛保險(xiǎn)公司 副總裁 （手簽） 張洪山謹(jǐn)啟（署名） （日期） 附件： XXXX 接前頁(yè)向下 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 57 商務(wù)信函寫(xiě)作要領(lǐng) ?稱呼正確，語(yǔ)氣適當(dāng) ?言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)正確 ?交談?wù)\懇，平實(shí)話語(yǔ) ?避免幽默，不要抒情 ?祝頌語(yǔ)言，商業(yè)性強(qiáng) ?先要手簽，后再打印 ?不要忘掉，附注說(shuō)明 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 58 商業(yè)傳真寫(xiě)法（傳真頭） 收件人 To 發(fā)件人 From 傳真號(hào) fax 日期 Date 電話 Phone 頁(yè)數(shù) Pages 主題 Re 抄送 Cc 緊急 審閱 批注 答復(fù) 傳閱 Urgent For Review Comment Reply Recycle Please 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 59 商務(wù)傳真寫(xiě)法 ?對(duì)外傳真，正規(guī)封頁(yè) ?填寫(xiě)齊全，不要遺漏 ?機(jī)密文函，注意保密 ?書(shū)寫(xiě)內(nèi)容，如同信函 ?有效利用，電腦傳真 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 60 四、經(jīng)濟(jì)（法律）文書(shū)寫(xiě)作 ?經(jīng)濟(jì)文書(shū)特點(diǎn) ?意想書(shū)用處、要求、格式 ?協(xié)議、合同用處、要求、格式 ?標(biāo)書(shū)用處、要求、格式 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 61 經(jīng)濟(jì)文書(shū)特點(diǎn) ?含義 —— 為處理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)生的各種關(guān)系，并作為處理 財(cái)政經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范和準(zhǔn)則而行使的一種文書(shū) ?特點(diǎn) ： 具有法律效力，受法律保護(hù)的經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作格式嚴(yán)格，語(yǔ)言嚴(yán)密（合同） 不具法律效力，不受法律保護(hù)的經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作格式靈活，可采用多種文體（市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品說(shuō)明） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 62 經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作要求 ?遵循經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，使文書(shū)有效 ?確切掌握專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，使文件達(dá)到預(yù)期要求 ?制作內(nèi)容嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)，文字精確、嚴(yán)密 ?格式規(guī)范正確 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 63 意向書(shū) ?用處 —— 雙方或多方合作開(kāi)展業(yè)務(wù)，表示合作意向（設(shè)想、觀點(diǎn)、打算）的文書(shū) ?作用 —— 不具有法律效力，是簽訂協(xié)議、合同的基礎(chǔ)文書(shū) ?類(lèi)別 —— 單 簽式、聯(lián)簽式、 換 文式 ?格式 —— 標(biāo)題 X公司與 Y公司科技協(xié)作意想書(shū) 導(dǎo)語(yǔ) 單位全稱，要達(dá)成的意想 正文 分條款寫(xiě)明 結(jié)尾 留有余地“未盡事宜，在正式 簽署 單 =對(duì)方簽副本， 換 =簽自己 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 64 合同（契約） ?用處 —— 雙方或多方對(duì)某問(wèn)題協(xié)商一致，制訂出的須遵守執(zhí)行的條款，以書(shū)面形式作為憑證的文書(shū) ?特點(diǎn) —— 確定各自權(quán)利和義務(wù) 具有法律約束力 政策性強(qiáng) 平等互利，等價(jià)有償?shù)脑瓌t 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 65 合同格式： 1. 標(biāo)題 （買(mǎi)賣(mài)、承攬、借款） 2. 雙方、多方單位名稱 （甲方、乙方， 賣(mài)方、買(mǎi)方，供方、需方） 1. 正文 ： 開(kāi)頭 目的 2. 條款 包括標(biāo)的、數(shù)量質(zhì)量、價(jià)款酬 3. 金、 履行期限、違約責(zé)任 4. 落款 ：份數(shù)、有效期限、簽章、電話、賬號(hào)、 5. 開(kāi)戶銀行、地址 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 66 合同樣例 財(cái)產(chǎn)租賃合同 出租方：紅杉集團(tuán)公司 （ 以下稱甲方 ） 承租方：綠葉有限公司 （ 以下稱乙方 ） 根據(jù) 《 中華人民共和國(guó)經(jīng)