【正文】 2023/2/282023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/282023/2/28February 28, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 103 信紙信封禮儀 ?信封： ?規(guī)范信封 ?封文中對收信人的稱呼是郵遞員對受信人的稱呼，常用“先生”、“女士”、“同志” ?啟封辭是請受信人拆封的禮貌用語，它表現(xiàn)發(fā)信人對受信人的感情和態(tài)度，通常用“啟”、“鈞啟”、“賜啟” 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 104 開窗信封的用法 ?信封上不寫字 ?收信人地址、姓名打印寫在信紙上 ?信紙上印有折疊線，標(biāo)出折疊方法，保證 將第 2項(xiàng)的內(nèi)容從窗口中露出，以便投遞 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 105 文書制作小結(jié) ?文書 —— 所有在辦公中使用的文件、信函、傳真等紙面文書，或稱應(yīng)用文 ?作用 —— 貫徹方針政策，書面領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，內(nèi)部溝通、對外聯(lián)絡(luò)不可缺少的辦公手段，也是工作程序和日后考證的重要憑證 ?內(nèi)容與外觀 —— 體現(xiàn)單位的人員素質(zhì) 體現(xiàn)單位的管理水平 體現(xiàn)單位的對外形象 ?要求 —— 認(rèn)真、嚴(yán)肅、規(guī)范、迅速 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 106 文書制作規(guī)范 —— XX公司規(guī)范 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?答謝語 有些表示向?qū)Ψ降母兄x ， 有些表示向 對方 的應(yīng)答 。 ?新 提出新情況 、 新問題 、 新經(jīng)驗(yàn) ， 引人注目 ，滿足交流性和指導(dǎo)性 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 68 接上頁 出租方：紅杉集團(tuán)公司 承租方：綠葉有限公司 （ 蓋章 ） （ 蓋章 ） 法人代表： （ 親自簽名 ） 法人代表： （ 親自簽名 ） 地址： XXXXXXXXXX 地址： YYYYYYYYYY 開戶銀行： ZZZZZZZ 開戶銀行： HHHHHH 帳號： 00000000 帳號： 55555555 電話： 88888888 電話： 66666666 承辦人：張三 承辦人：李四 簽約時(shí)間： 1996年 11月 15日 簽約地點(diǎn)： KKKKKKKK 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 69 意想書 合同 內(nèi)容： 概括、原則、僅 具體、詳細(xì)、周密，對 表明意想、設(shè)想、打算 雙方權(quán)利、義務(wù)有要求 用途： 多用于技術(shù)合作、 多用于購銷、工程承包、 工程確立、聯(lián)合投資、 加工承攬、貨運(yùn)、供電、 經(jīng)濟(jì)洽談等 租賃、借款、保險(xiǎn)等 法律效率 ：不具有法律 具有法律約束力和強(qiáng)制 效率，不受法律保護(hù) 性，必須履行、一方不 得解除、變更、違約 區(qū)別 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 70 協(xié)議書與合同的關(guān)系 ?相同點(diǎn) —— 它們都有法定的約束力 ?協(xié)議書的使用范圍廣，不只限在經(jīng)濟(jì)活動中 ?文中內(nèi)容多，但不如合同精細(xì) 協(xié)議書常用在： 正式合同前需多次協(xié)商而簽訂的較原則的 協(xié)議 用于規(guī)定對已簽訂的合同的修改和補(bǔ)充 承擔(dān)合同的作用 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 71 標(biāo)書 ? 用處 —— 經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域承包生產(chǎn)和經(jīng)營中引入競爭機(jī)制，開展交易活動的書面文書 ? 種類： 1. 招標(biāo)書 招標(biāo)人公布標(biāo)準(zhǔn)和條件，招人承包或承買使用的文書 2. 投標(biāo)書 承包人或賣主在投標(biāo)過程中向招標(biāo)人遞送的書面文書 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 72 標(biāo)書 ? 招標(biāo)書格式 投標(biāo)書格式 1. 標(biāo)題 標(biāo)題 2. 前言 招標(biāo)單位名稱地址 3. 招標(biāo)項(xiàng)目 正文 4. 招標(biāo)步驟 落款 5. 落款 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 73 標(biāo)書樣例 中國 XX工程總公司國際招標(biāo)部招標(biāo)通告 招標(biāo)號： CDJ42567 （ 國際開發(fā)協(xié)會開發(fā)信貸協(xié)議第 XXXSGV號 ） 根據(jù) XX年 X月 X日刊登在聯(lián)合國 《 發(fā)展論壇 》 商業(yè)版第 XX期上采購?fù)ǜ?， 特刊登此招標(biāo)廣告 。 6．禮貌（ Courtesy）態(tài)度誠懇、親切，措詞妥貼得體，謙恭有禮。 邏輯條理清楚 ， 觀點(diǎn)鮮明 ， 不堆砌拼 湊 ， 必要時(shí)加理論說明 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 40 函格式 ? 1標(biāo)題 發(fā)函用 《 關(guān)于 XXXX的函 》 復(fù)函用 〈 關(guān)于 XXXX的復(fù)函 〉 正式公函 ， 應(yīng)在標(biāo)題下方標(biāo)注發(fā)文字號 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 37 請示和報(bào)告的區(qū)別： ? 文目的不同； ? 寫作結(jié)構(gòu)不同； ? 結(jié)束語不同； ? 處理方式不同； ? 內(nèi)容寬窄不同； ? 行文時(shí)間不同； ? 報(bào)送制度不同； 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 38 函 ?概念 —— 無隸書單位商洽工作 ， 問答問題及向主管部門請求批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)使用的公文 分類： 商洽函 不相隸屬單位商洽工作的行文 。 結(jié)尾：慣用尾語 （ 特此報(bào)告 ， 請審閱；如無不妥 ， 請批轉(zhuǎn) ） 4發(fā)文單位和日期：同其他公文 。 ? |5報(bào)送報(bào)告 隨著向上級報(bào)送文件 、 物件時(shí)寫的說明 報(bào)送對象和目的報(bào)告 。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 1 現(xiàn)代企業(yè)文書寫作 文書寫作培訓(xùn)資料 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 2 講授目錄 ?一、文書寫作概述 ?二、中國公文寫作 ?三、商務(wù)信函寫作 ?四、經(jīng)濟(jì)文書寫作 ?五、常用工作文書 ?六、社交禮儀文書 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 3 第一部分：文書寫作概述 ?文書寫作特點(diǎn) ?文書寫作要求 ?文書寫作程序 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 4 文書寫作特點(diǎn) ?使用廣泛，對象明確 ?約定俗成，格式固定 ?內(nèi)容真實(shí)，實(shí)事求是 ?講究時(shí)效，重視辦理 ?語言明確，風(fēng)格獨(dú)特 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 5 文體 — 多為陳述或說明式 ? ? ? 以敘述為基礎(chǔ) —— 對人或事的過程的交代， 反映情況側(cè)重?cái)⑹觯爬? 以議論為手段 —— 對事情的評價(jià)，闡明道理 偏重議論，但要針對主題 以說明為目的 —— 擺出事情的真相，提出要 求多用說明，但要簡明 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 6 按作用分類 ?指揮性文書 —— 指示 ?規(guī)范性文書 —— 章程 ?報(bào)請性文書 —— 請示 ?知照性文書 —— 通知 ?聯(lián)絡(luò)性文書 —— 信函 ?記錄性文書 —— 會議記錄 ?報(bào)導(dǎo)性文書 —— 新聞 ?法律性文書 —— 合同 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 7 文書寫作要求 ?意思明確 —— 明白無誤 ， 讓人一目了然 ?文理通順 —— 即流暢表達(dá) ， 又顯示寫作水平 ? 觀點(diǎn)正確 —— 有道理 ， 不搞歪理 ? 實(shí)事求是 —— 真實(shí) ， 不掩飾 ， 不夸張 ? 及時(shí)迅速 —— 講效率 ， 講效益 ， 不拖拉誤事 ? 簡明生動 —— 增加可讀性 ， 防白話 、 套話 、 干巴巴 ? 層次分明 —— 有先有后 ， 段落清晰 ， 不轉(zhuǎn)圈 ? 標(biāo)點(diǎn)規(guī)范 —— 正確運(yùn)用 ， 防一逗到底 ? 格式適宜 —— 不同文種用不同格式 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 8 l 簡明 —— 用詞簡單明了，直截了當(dāng) l 準(zhǔn)確 —— 用詞含義明確，不會誤解 l 樸實(shí) —— 用詞通俗自然，恰如其分 l 莊重 —— 用詞嚴(yán)肅端莊，不多情感 l 規(guī)范 —— 用詞符合語法，講究邏輯 應(yīng)用性文字要求 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 9 標(biāo)點(diǎn)符號歌 ?一句話說完，劃個(gè)小圓圈 —— 句號 ?中間要停頓，圓點(diǎn)加尾尖 —— 逗號 ?并列詞語間，點(diǎn)個(gè)瓜子片 —— 頓號 ?并列分句間，圓點(diǎn)加逗點(diǎn) —— 分號 ?總結(jié)導(dǎo)語前，上下兩圓點(diǎn) —— 冒號 ?疑惑或發(fā)問，耳朵墜耳環(huán) —— 問號 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 10 標(biāo)點(diǎn)符號歌 ?命令感嘆語，滴水下屋檐 —— 感嘆號 ?引文特殊詞，蝌蚪上下竄 —— 引號 ?文中要注解，兩頭各半弦 —— 括號 ?轉(zhuǎn)折或注解，一橫寫后邊 —— 破折號 ?意思說不完，六點(diǎn)緊相連 —— 省略號 ?特別重要處，字下加圓點(diǎn) —— 著重點(diǎn) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 11 努力提高寫作能力 ?提高文字表達(dá)能力 ?積累相應(yīng)專業(yè)知識 ?熟悉文書格式要求 ?掌握政策理論水平 ?具有嚴(yán)謹(jǐn)寫作態(tài)度 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 12 文書寫作程序 ?明確寫作主旨 —— 給寫作定位 ， 目的 ？ 寫什么 ？ 文種 ？ 怎么寫 ？ ?收集信息資料 —— 供寫作參考 ， 需要哪些 ？ 怎 么收集 ？ 如何整理 ？ ?擬定結(jié)構(gòu)提綱 —— 搭寫作框架 ， 通盤安排 ， 強(qiáng) 化要點(diǎn) ， 有祥有簡 ? 完成正文草稿 —— 填寫作內(nèi)容 ， 按照提綱一步