【正文】 茲將（因、有、介紹、證明、就派） …… 為了 …… 、關(guān)于 …… 、敬悉 …… 等。 ?終篇收束的慣用語 此致敬禮、特此 …… 、懇請(qǐng) …… ；妥否，請(qǐng) …… 、當(dāng)否，請(qǐng) …… 、以上 …… 如無不當(dāng)請(qǐng) …… 、 …… 為盼、 …… 為荷、 …… 為感等。 ? 4答復(fù)報(bào)告 如實(shí)匯報(bào)和答復(fù)上級(jí)有針對(duì)的詢問問題 或催辦工作 。 按性質(zhì)分： ?綜合性報(bào)告 匯報(bào)全面或多方面工作的報(bào)告 。 事項(xiàng)：系主體內(nèi)容 ， 情況措施 、 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 、 意見建議等 。 ?請(qǐng)求幫助的請(qǐng)示 完成工作需要在人 、 財(cái) 、 物上得到上級(jí)的幫助 。 ? 事項(xiàng)：系主體 ， 要求審批的具體問題或事項(xiàng) ， 要寫明確 ,堅(jiān)持一文一事 . ? 要求：系結(jié)尾 ， 提出肯定性要求 （ 當(dāng)否 ， 請(qǐng)批示 ） ? 4發(fā)文單位和日期：同公文 ， 寫明確 ， 以便批復(fù) 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 39 函形式 ?公函 — 內(nèi)容比較重要 ， 行文鄭重 ， 具有完整的公文 格式 。 3語言質(zhì)樸自然 多是陳述 、 說明性 ， 明白曉暢 ， 懇切平和 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 41 函格式 主體 發(fā)函寫清商洽 、 詢問 、 請(qǐng)求的事項(xiàng) ， 明確具體； 復(fù)函要針對(duì)來函事項(xiàng)逐一鄭重作答 ， 不能回避不答 。 突出會(huì)議中心 ， 內(nèi)容概括 ， 有取有舍 有主有次 ， 言語精練 。 本體 ：標(biāo)題 會(huì)議名稱 +紀(jì)要 單位名 +會(huì)議名 +紀(jì)要 正題 （ 主題 ） +副題 （ 會(huì) 議名稱 +紀(jì)要 ） 時(shí)間 標(biāo)題下寫紀(jì)要 印發(fā) 時(shí)間 ， 署名下寫 成文 時(shí)間 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 44 會(huì)議紀(jì)要 ?正文 概況：會(huì)期 、 會(huì)址 、 主持 、 參會(huì) 、 議題 、 結(jié)果六要素 主體：具體反映會(huì)議的主要情況 、 內(nèi) 容與成果 （ 方法見后 ） 結(jié)尾：可用簡(jiǎn)短 、 明確 、 有力的語句 提出要求 、 希 望 、 號(hào)召 ?簽署 正文右下方署明主辦單位或會(huì)議 名稱 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 45 會(huì)議紀(jì)要的主體 主體：具體反映會(huì)議的主要情況 、 內(nèi)容與成果 。 5．簡(jiǎn)潔（ Conciseness）文字簡(jiǎn)煉，力戒修飾語堆積，函件冗長(zhǎng)、拖沓。（結(jié)尾應(yīng)酬語） 順頌 商祺?。ㄗｍ炚Z） 香港騰飛保險(xiǎn)公司 副總裁 （手簽） 張洪山謹(jǐn)啟（署名） （日期） 附件： XXXX 接前頁(yè)向下 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 57 商務(wù)信函寫作要領(lǐng) ?稱呼正確，語氣適當(dāng) ?言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)正確 ?交談?wù)\懇，平實(shí)話語 ?避免幽默，不要抒情 ?祝頌語言，商業(yè)性強(qiáng) ?先要手簽，后再打印 ?不要忘掉，附注說明 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 58 商業(yè)傳真寫法（傳真頭） 收件人 To 發(fā)件人 From 傳真號(hào) fax 日期 Date 電話 Phone 頁(yè)數(shù) Pages 主題 Re 抄送 Cc 緊急 審閱 批注 答復(fù) 傳閱 Urgent For Review Comment Reply Recycle Please 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 59 商務(wù)傳真寫法 ?對(duì)外傳真，正規(guī)封頁(yè) ?填寫齊全，不要遺漏 ?機(jī)密文函，注意保密 ?書寫內(nèi)容，如同信函 ?有效利用，電腦傳真 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 60 四、經(jīng)濟(jì)（法律）文書寫作 ?經(jīng)濟(jì)文書特點(diǎn) ?意想書用處、要求、格式 ?協(xié)議、合同用處、要求、格式 ?標(biāo)書用處、要求、格式 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 61 經(jīng)濟(jì)文書特點(diǎn) ?含義 —— 為處理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)生的各種關(guān)系，并作為處理 財(cái)政經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范和準(zhǔn)則而行使的一種文書 ?特點(diǎn) ： 具有法律效力，受法律保護(hù)的經(jīng)濟(jì)文書寫作格式嚴(yán)格，語言嚴(yán)密（合同） 不具法律效力，不受法律保護(hù)的經(jīng)濟(jì)文書寫作格式靈活，可采用多種文體（市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品說明） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 62 經(jīng)濟(jì)文書寫作要求 ?遵循經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，使文書有效 ?確切掌握專業(yè)內(nèi)容，使文件達(dá)到預(yù)期要求 ?制作內(nèi)容嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)，文字精確、嚴(yán)密 ?格式規(guī)范正確 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 63 意向書 ?用處 —— 雙方或多方合作開展業(yè)務(wù)，表示合作意向（設(shè)想、觀點(diǎn)、打算）的文書 ?作用 —— 不具有法律效力，是簽訂協(xié)議、合同的基礎(chǔ)文書 ?類別 —— 單 簽式、聯(lián)簽式、 換 文式 ?格式 —— 標(biāo)題 X公司與 Y公司科技協(xié)作意想書 導(dǎo)語 單位全稱，要達(dá)成的意想 正文 分條款寫明 結(jié)尾 留有余地“未盡事宜，在正式 簽署 單 =對(duì)方簽副本， 換 =簽自己 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 64 合同（契約） ?用處 —— 雙方或多方對(duì)某問題協(xié)商一致，制訂出的須遵守執(zhí)行的條款，以書面形式作為憑證的文書 ?特點(diǎn) —— 確定各自權(quán)利和義務(wù) 具有法律約束力 政策性強(qiáng) 平等互利，等價(jià)有償?shù)脑瓌t 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 65 合同格式： 1. 標(biāo)題 （買賣、承攬、借款） 2. 雙方、多方單位名稱 （甲方、乙方， 賣方、買方，供方、需方） 1. 正文 ： 開頭 目的 2. 條款 包括標(biāo)的、數(shù)量質(zhì)量、價(jià)款酬 3. 金、 履行期限、違約責(zé)任 4. 落款 ：份數(shù)、有效期限、簽章、電話、賬號(hào)、 5. 開戶銀行、地址 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 66 合同樣例 財(cái)產(chǎn)租賃合同 出租方：紅杉集團(tuán)公司 （ 以下稱甲方 ） 承租方：綠葉有限公司 （ 以下稱乙方 ） 根據(jù) 《 中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法 》 及有關(guān)規(guī)定 ， 為明確雙方權(quán)利和義務(wù) ， 經(jīng)協(xié)商一致 ， 簽訂本合同 。 本合同一式兩份 ， 合同雙方各執(zhí) 1份；合同副本1份 ， 送 XXXX集團(tuán)公司備案 。 （ 略 ） 中國(guó) XX工程總公司國(guó)際招標(biāo)部 辦公地址： MMMMMMM 通訊地址： NNNNNNNNN 聯(lián)絡(luò)電話： 88888888 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 75 五、常用工作文書 ?工作總結(jié) ?專用工作報(bào)告 ?會(huì)議記錄 ?簡(jiǎn)報(bào) ?備忘 ?策劃文案 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 76 工作總結(jié) ? 用處 —— 對(duì)前段工作的回顧檢查，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而形成的文字材料 ? 分類 —— 可按內(nèi)容、時(shí)間、部門、性質(zhì)區(qū)分 ? 結(jié)構(gòu) ： 1. 標(biāo)題 2. 正文 基本情況、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、問題教訓(xùn)、今后努力方向和工作意見 3. 署名 （日期） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 77 專用工作報(bào)告 ? 種類： 1. 市場(chǎng)（預(yù)測(cè)、調(diào)查）報(bào)告 —— 標(biāo)題、前言、正文（ 情況、做法經(jīng)驗(yàn)、建議決策 ）、結(jié)尾 2. 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告 —— 標(biāo)題、正文（ 引言 、 主體 分析原因，得出結(jié)論 、 結(jié)尾 意見措施） 3. 可行性研究報(bào)告 —— 標(biāo)題、署名、正文（ 詳細(xì)論證） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 78 例： 公司 99年財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況分析 （引言） 現(xiàn)將情況分析如下： 一、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分析 二、產(chǎn)品成本分析 三、流動(dòng)資金分析 四、專用資金分析 幾點(diǎn)措施： 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 79 英國(guó)工作報(bào)告的寫法 1. 用意 寫的原因、寫給誰 2. 程序 收集信息的步驟，如會(huì)見、調(diào)查等 3. 發(fā)現(xiàn) 找到本報(bào)告的相關(guān)信息 4. 結(jié)論 總結(jié)“發(fā)現(xiàn)”中的關(guān)鍵要點(diǎn) 5. 建議 推薦應(yīng)該采取的行動(dòng) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 80 選擇最適合的呈現(xiàn)信息方法 ?對(duì)于工作總結(jié)、報(bào)告等專業(yè)文書呈現(xiàn)信息方法多種多樣， 不要只用文字陳述 ?明確文書的內(nèi)容、要求和使用意圖 ?選擇最有效、最簡(jiǎn)明的呈現(xiàn)信息的方法 包括：文字?jǐn)⑹?、各種表格、 圖畫圖形、各類圖表、 流程