【正文】 茲將（因、有、介紹、證明、就派） …… 為了 …… 、關(guān)于 …… 、敬悉 …… 等。 ?終篇收束的慣用語(yǔ) 此致敬禮、特此 …… 、懇請(qǐng) …… ；妥否，請(qǐng) …… 、當(dāng)否，請(qǐng) …… 、以上 …… 如無(wú)不當(dāng)請(qǐng) …… 、 …… 為盼、 …… 為荷、 …… 為感等。 ? 4答復(fù)報(bào)告 如實(shí)匯報(bào)和答復(fù)上級(jí)有針對(duì)的詢問(wèn)問(wèn)題 或催辦工作 。 按性質(zhì)分： ?綜合性報(bào)告 匯報(bào)全面或多方面工作的報(bào)告 。 事項(xiàng)：系主體內(nèi)容 ， 情況措施 、 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 、 意見(jiàn)建議等 。 ?請(qǐng)求幫助的請(qǐng)示 完成工作需要在人 、 財(cái) 、 物上得到上級(jí)的幫助 。 ? 事項(xiàng)：系主體 ， 要求審批的具體問(wèn)題或事項(xiàng) ， 要寫(xiě)明確 ,堅(jiān)持一文一事 . ? 要求：系結(jié)尾 ， 提出肯定性要求 （ 當(dāng)否 ， 請(qǐng)批示 ） ? 4發(fā)文單位和日期：同公文 ， 寫(xiě)明確 ， 以便批復(fù) 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 39 函形式 ?公函 — 內(nèi)容比較重要 ， 行文鄭重 ， 具有完整的公文 格式 。 3語(yǔ)言質(zhì)樸自然 多是陳述 、 說(shuō)明性 ， 明白曉暢 ， 懇切平和 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 41 函格式 主體 發(fā)函寫(xiě)清商洽 、 詢問(wèn) 、 請(qǐng)求的事項(xiàng) ， 明確具體； 復(fù)函要針對(duì)來(lái)函事項(xiàng)逐一鄭重作答 ， 不能回避不答 。 突出會(huì)議中心 ， 內(nèi)容概括 ， 有取有舍 有主有次 ， 言語(yǔ)精練 。 本體 ：標(biāo)題 會(huì)議名稱(chēng) +紀(jì)要 單位名 +會(huì)議名 +紀(jì)要 正題 （ 主題 ） +副題 （ 會(huì) 議名稱(chēng) +紀(jì)要 ） 時(shí)間 標(biāo)題下寫(xiě)紀(jì)要 印發(fā) 時(shí)間 ， 署名下寫(xiě) 成文 時(shí)間 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 44 會(huì)議紀(jì)要 ?正文 概況：會(huì)期 、 會(huì)址 、 主持 、 參會(huì) 、 議題 、 結(jié)果六要素 主體：具體反映會(huì)議的主要情況 、 內(nèi) 容與成果 （ 方法見(jiàn)后 ） 結(jié)尾：可用簡(jiǎn)短 、 明確 、 有力的語(yǔ)句 提出要求 、 希 望 、 號(hào)召 ?簽署 正文右下方署明主辦單位或會(huì)議 名稱(chēng) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 45 會(huì)議紀(jì)要的主體 主體：具體反映會(huì)議的主要情況 、 內(nèi)容與成果 。 5．簡(jiǎn)潔（ Conciseness）文字簡(jiǎn)煉，力戒修飾語(yǔ)堆積，函件冗長(zhǎng)、拖沓。（結(jié)尾應(yīng)酬語(yǔ)） 順頌 商祺?。ㄗｍ炚Z(yǔ)） 香港騰飛保險(xiǎn)公司 副總裁 （手簽） 張洪山謹(jǐn)啟（署名） （日期） 附件： XXXX 接前頁(yè)向下 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 57 商務(wù)信函寫(xiě)作要領(lǐng) ?稱(chēng)呼正確，語(yǔ)氣適當(dāng) ?言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)正確 ?交談?wù)\懇，平實(shí)話語(yǔ) ?避免幽默，不要抒情 ?祝頌語(yǔ)言，商業(yè)性強(qiáng) ?先要手簽，后再打印 ?不要忘掉，附注說(shuō)明 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 58 商業(yè)傳真寫(xiě)法（傳真頭） 收件人 To 發(fā)件人 From 傳真號(hào) fax 日期 Date 電話 Phone 頁(yè)數(shù) Pages 主題 Re 抄送 Cc 緊急 審閱 批注 答復(fù) 傳閱 Urgent For Review Comment Reply Recycle Please 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 59 商務(wù)傳真寫(xiě)法 ?對(duì)外傳真，正規(guī)封頁(yè) ?填寫(xiě)齊全，不要遺漏 ?機(jī)密文函，注意保密 ?書(shū)寫(xiě)內(nèi)容，如同信函 ?有效利用，電腦傳真 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 60 四、經(jīng)濟(jì)（法律）文書(shū)寫(xiě)作 ?經(jīng)濟(jì)文書(shū)特點(diǎn) ?意想書(shū)用處、要求、格式 ?協(xié)議、合同用處、要求、格式 ?標(biāo)書(shū)用處、要求、格式 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 61 經(jīng)濟(jì)文書(shū)特點(diǎn) ?含義 —— 為處理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)生的各種關(guān)系，并作為處理 財(cái)政經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范和準(zhǔn)則而行使的一種文書(shū) ?特點(diǎn) ： 具有法律效力，受法律保護(hù)的經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作格式嚴(yán)格，語(yǔ)言嚴(yán)密（合同） 不具法律效力，不受法律保護(hù)的經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作格式靈活，可采用多種文體（市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品說(shuō)明） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 62 經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作要求 ?遵循經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，使文書(shū)有效 ?確切掌握專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，使文件達(dá)到預(yù)期要求 ?制作內(nèi)容嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)，文字精確、嚴(yán)密 ?格式規(guī)范正確 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 63 意向書(shū) ?用處 —— 雙方或多方合作開(kāi)展業(yè)務(wù)，表示合作意向（設(shè)想、觀點(diǎn)、打算）的文書(shū) ?作用 —— 不具有法律效力，是簽訂協(xié)議、合同的基礎(chǔ)文書(shū) ?類(lèi)別 —— 單 簽式、聯(lián)簽式、 換 文式 ?格式 —— 標(biāo)題 X公司與 Y公司科技協(xié)作意想書(shū) 導(dǎo)語(yǔ) 單位全稱(chēng)，要達(dá)成的意想 正文 分條款寫(xiě)明 結(jié)尾 留有余地“未盡事宜，在正式 簽署 單 =對(duì)方簽副本， 換 =簽自己 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 64 合同（契約） ?用處 —— 雙方或多方對(duì)某問(wèn)題協(xié)商一致，制訂出的須遵守執(zhí)行的條款，以書(shū)面形式作為憑證的文書(shū) ?特點(diǎn) —— 確定各自權(quán)利和義務(wù) 具有法律約束力 政策性強(qiáng) 平等互利，等價(jià)有償?shù)脑瓌t 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 65 合同格式： 1. 標(biāo)題 （買(mǎi)賣(mài)、承攬、借款） 2. 雙方、多方單位名稱(chēng) （甲方、乙方， 賣(mài)方、買(mǎi)方，供方、需方） 1. 正文 ： 開(kāi)頭 目的 2. 條款 包括標(biāo)的、數(shù)量質(zhì)量、價(jià)款酬 3. 金、 履行期限、違約責(zé)任 4. 落款 ：份數(shù)、有效期限、簽章、電話、賬號(hào)、 5. 開(kāi)戶銀行、地址 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 66 合同樣例 財(cái)產(chǎn)租賃合同 出租方：紅杉集團(tuán)公司 （ 以下稱(chēng)甲方 ） 承租方：綠葉有限公司 （ 以下稱(chēng)乙方 ） 根據(jù) 《 中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法 》 及有關(guān)規(guī)定 ， 為明確雙方權(quán)利和義務(wù) ， 經(jīng)協(xié)商一致 ， 簽訂本合同 。 本合同一式兩份 ， 合同雙方各執(zhí) 1份；合同副本1份 ， 送 XXXX集團(tuán)公司備案 。 （ 略 ） 中國(guó) XX工程總公司國(guó)際招標(biāo)部 辦公地址： MMMMMMM 通訊地址： NNNNNNNNN 聯(lián)絡(luò)電話： 88888888 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 75 五、常用工作文書(shū) ?工作總結(jié) ?專(zhuān)用工作報(bào)告 ?會(huì)議記錄 ?簡(jiǎn)報(bào) ?備忘 ?策劃文案 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 76 工作總結(jié) ? 用處 —— 對(duì)前段工作的回顧檢查，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而形成的文字材料 ? 分類(lèi) —— 可按內(nèi)容、時(shí)間、部門(mén)、性質(zhì)區(qū)分 ? 結(jié)構(gòu) ： 1. 標(biāo)題 2. 正文 基本情況、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、問(wèn)題教訓(xùn)、今后努力方向和工作意見(jiàn) 3. 署名 （日期） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 77 專(zhuān)用工作報(bào)告 ? 種類(lèi)： 1. 市場(chǎng)（預(yù)測(cè)、調(diào)查）報(bào)告 —— 標(biāo)題、前言、正文（ 情況、做法經(jīng)驗(yàn)、建議決策 ）、結(jié)尾 2. 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告 —— 標(biāo)題、正文（ 引言 、 主體 分析原因，得出結(jié)論 、 結(jié)尾 意見(jiàn)措施） 3. 可行性研究報(bào)告 —— 標(biāo)題、署名、正文（ 詳細(xì)論證） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 78 例： 公司 99年財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況分析 （引言） 現(xiàn)將情況分析如下： 一、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分析 二、產(chǎn)品成本分析 三、流動(dòng)資金分析 四、專(zhuān)用資金分析 幾點(diǎn)措施： 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 79 英國(guó)工作報(bào)告的寫(xiě)法 1. 用意 寫(xiě)的原因、寫(xiě)給誰(shuí) 2. 程序 收集信息的步驟，如會(huì)見(jiàn)、調(diào)查等 3. 發(fā)現(xiàn) 找到本報(bào)告的相關(guān)信息 4. 結(jié)論 總結(jié)“發(fā)現(xiàn)”中的關(guān)鍵要點(diǎn) 5. 建議 推薦應(yīng)該采取的行動(dòng) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 80 選擇最適合的呈現(xiàn)信息方法 ?對(duì)于工作總結(jié)、報(bào)告等專(zhuān)業(yè)文書(shū)呈現(xiàn)信息方法多種多樣， 不要只用文字陳述 ?明確文書(shū)的內(nèi)容、要求和使用意圖 ?選擇最有效、最簡(jiǎn)明的呈現(xiàn)信息的方法 包括：文字?jǐn)⑹觥⒏鞣N表格、 圖畫(huà)圖形、各類(lèi)圖表、 流程