【正文】 業(yè)形象 19 通用公文的格式 ?排版 —— 自左至右 ?單位 —— 國家法定計量單位 ?字體 —— 發(fā)文單位初號宋體 標(biāo)題 3號宋體 ?用紙 —— A B5 ?文頭 —— 套紅，占首頁三分之一 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 20 文頭部分格式（紅頭上 1/3） 代碼 收文處理章、 份號 秘級 緊急程度 文件版頭 發(fā)文字號 簽發(fā)人 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 21 行文部分（下 2/3） 標(biāo) 題 題注 主送單位 正文 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 發(fā)文署名 成文日期 附件說明 印章 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 22 文尾部分（最后） 主題詞 抄送單位 印發(fā)說明 頁碼（單右雙左） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 23 通用公文慣用語 ?一、開篇起首的慣用語 根據(jù) …… 、遵照 …… 、按照 …… 、茲將（因、有、介紹、證明、就派） …… 為了 …… 、關(guān)于 …… 、敬悉 …… 等。 ? 呈轉(zhuǎn)報告 呈送上級并建議批準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)單位 執(zhí)行或參照 。 ? 請求審批的請示 對不能做主的經(jīng)濟(jì) 、 物資 、 編制等問題請上級審批 。 請批函 向不相隸屬單位和主管部門請求批 準(zhǔn) 有關(guān)事項的行文 。 ? 3正文： 開頭 — 發(fā)函說明緣由 、 目的 ， 商洽工作 原由 、 情況交代清； 復(fù)函引述來函日期 、 發(fā)文號做 起 首語 ， 表明收到函 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 43 會議紀(jì)要 ?格式 列為法定公文 ， 版面編排由版頭 、本體 、 版尾三部分 ， 可不蓋公章 。（正文） 有何需要，請不吝賜教。 一號標(biāo)書：電動儀表 （ 100套 ） 二號標(biāo)書：通訊設(shè)備 （ 一批 ） 三號標(biāo)書：搬運(yùn)機(jī)械 （ 一批 ） 四號標(biāo)書：運(yùn)載車輛 （ X型 50輛 ） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 74 接上頁 凡愿參加此項投標(biāo)者 （ 略 ） 本標(biāo)將于 XX年 X月 X日起 ， 按下述時間在中國 北京 XX飯店 3層會議廳公開招標(biāo) 。 ?短 行文簡明扼要 ， 開門見山 ， 樸實無華 ， 一語中的 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 88 會議 簡報樣例 ?報頭 XXX會議簡報 （ 第 X期 ） XXX會議秘書處編 XXXX年 X月 X日 ? 正文 XXXXXX（ 標(biāo)題 ） XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ? 報尾 報： XXXX（ 上級 ） 發(fā)：與會代表 （ 共印 XX份 ） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 89 備忘的寫法 1．發(fā)自何人 2．發(fā)給何人 3．日期、時間 4．主題 內(nèi)容 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 90 電話留言 ?來電人姓名 ?要找人姓名 ?來電人的聯(lián)絡(luò)號碼 ?來電時間 ?來電內(nèi)容 ?記錄人姓名 ?放到適當(dāng)位置（防丟或需保密） ?確認(rèn)及時收到留言 ?再次提醒當(dāng)事人 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 91 備忘錄樣例（表頭） 備忘錄 發(fā)給：人力資源部 發(fā)自：財務(wù)部 抄送：總經(jīng)理辦公室 日期： 2023年 9月 18 日 標(biāo)題：購置新計算機(jī) 內(nèi)容：上周董事會決定 （ 不用結(jié)束語 ） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 92 策劃文案 ? 企業(yè)運(yùn)作離不開創(chuàng)意性策劃，策劃文案就是將獨特的想法設(shè)計成一個切實可行的具體操作方法，并形成計劃性文字 ? 寫作要求： 1. 圍繞主題，點名宗旨和目的 2. 精心構(gòu)思，搭好框架 3. 逐項設(shè)計內(nèi)容 4. 表達(dá)精確、生動，有可操作性 5. 明確工作程序（包括分段目標(biāo)、人員、資金、實施步驟和方法 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 93 整合運(yùn)作文案 例樣 XX公司整合經(jīng)營方案 一、項目概述： = 二、市場定位 三、經(jīng)營目標(biāo) 第一階段： 第二階段： 第三階段： 四、經(jīng)營方法 五、經(jīng)營測算 六、管理制度 七、發(fā)展戰(zhàn)略 八、結(jié)束語 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 94 六、社交禮儀文書 ?禮儀文書目的要求 ?禮儀文書種類 ?情感信函 ?請柬 ?信紙信封禮儀 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 95 禮儀文書目的、要求 ?禮節(jié)性強(qiáng)，通常文字短，但十分注意禮節(jié)，一旦失禮或施禮不當(dāng)，會導(dǎo)致不良后果。 ?道歉語 做了不當(dāng)或不對的事 ， 應(yīng)立即向?qū)Ψ? 道歉 。 2023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 3:37:00 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/282023/2/28Tuesday, February 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/282023/2/282023/2/282023/2/28 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/282023/2/282023/2/28Tuesday, February 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/282023/2/282023/2/282023/2/282/28/2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 28日星期二 2023/2/282023/2/282023/2/28 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 102 信紙信封禮儀 ?信紙 —— ?通常用 A4紙，紙張清潔，平整。 ?告別語 用于分別時的告辭或送別 。 ? 綜合式 包容上兩式 ， 加上其他 ， 如上級指示 、賀信 、 花絮等 。 本合同未盡事宜 ， 一律按 《 中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法 》 的有關(guān)規(guī)定 ， 經(jīng)協(xié)商作出補(bǔ)充規(guī)定 ， 并與合同具有同等效力 。 3．具體 (Concreteness)忌一般化、抽象化、表達(dá)清做什么？要求什么？ 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 48 商務(wù)信函的六個 C要求： 4．完整 (Completeness)表達(dá)（意圖、緣由、措施、建議、要求、希望、時間、地點、人物等）完整，不可遺漏。 ?寫作 忠實會議實際 ， 準(zhǔn)確反映會議情況和 意見 。 2行文多向靈活 不相隸屬單位間上下左右均可 ， 自由靈 活 。 ? 3正文 緣由：請示目的 、 原因 、 依據(jù) ， 理由充分 ， 言之有據(jù) 。 3正文 緣由：概括基本情況 、 原由 ， 說明報告主旨 、 目的 、 意義 。 ? |3建議報告 提出工作中急待解決 、 需上級關(guān)注的意 見或建議 ， 供參考 。 ?終篇收束的慣用語 此致敬禮、特此 …… 、懇請 …… ；妥否，請 …… 、當(dāng)否，請 …… 、以上 …… 如無不當(dāng)請 …… 、 …… 為盼、 …… 為荷、 …… 為感等。 按性質(zhì)分： ?綜合性報告 匯報全面或多方面工作的報告 。 ?請求幫助的請示 完成工作需要在人 、 財 、 物上得到上級的幫助 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 39 函形式 ?公函 — 內(nèi)容比較重要 ， 行文鄭重 ， 具有完整的公文 格式 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 41 函格式 主體 發(fā)函寫清商洽 、 詢問 、 請求的事項 ， 明確具體； 復(fù)函要針對來函事項逐一鄭重作答 ， 不能回避不答 。 本體 ：標(biāo)題 會議名稱 +紀(jì)要 單位名 +會議名 +紀(jì)要 正題 （ 主題 ） +副題 （ 會 議名稱 +紀(jì)要 ） 時間 標(biāo)題下寫紀(jì)要 印發(fā) 時間 ， 署名下寫 成文 時間 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 44 會議紀(jì)要 ?正文 概況：會期 、 會址 、 主持 、 參會 、 議題 、 結(jié)果六要素 主體：具體反映會議的主要情況 、 內(nèi) 容與成果 （ 方