某地產(chǎn)62步法標準化宣講(編輯修改稿)
2025-04-02 19:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 迎您通過客服熱線（ 4008000002）與我們交流，萬科將在您的關注和建議中不斷完美。 簽約回訪： 日期： 2023年 03月 7日 — 2023年 03月 13日 金色城市一期 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 拒答 標準動作： 落定回訪 標準動作： 落定回訪 2023/4/1 22 執(zhí)行部門及執(zhí)行要求： 執(zhí)行部門 — 客戶關系中心：項目客戶經(jīng)理根據(jù)營銷提供名單發(fā)送落定告知短信，并作好存檔工作 配合部門 — 營銷部：每周定時把當前在售項目新客戶名單發(fā)送至客戶關系中心 標準動作： 落定回訪 2023/4/1 23 標準動作： 落定回訪 2023/4/1 24 要求： 銷售滿意度調(diào)查： 有相關制度和流程，具備可操作性 有相關的表格記錄每個客戶對于每個問題的回答； 對回訪記錄進行統(tǒng)計和分析。 標準動作： 銷售回訪 說明： 營銷電話回訪（標準動作執(zhí)行情況、服務態(tài)度） 呼叫中心簽約客戶 100%回訪 2023/4/1 25 ?客戶觸點 ： 等待 ?核心內(nèi)容 ： 工地開放、進展通報 ?工作要點說明 ?樓盤建設進展的溝通 ?規(guī)劃設計變更通報 ?工地開放日 第三步、親密接觸 溫馨牽手 出閣隆重 齊眉舉案 喜結(jié)連理 喬遷恭迎 親密接觸 2023/4/1 26 說明： 工作制度：有相關制度和流程，具備可操作性 頻率：“樓盤信息通報”和“交付前的日常問候”合并進行， 保證每月與客戶進行一次聯(lián)系 標準動作 ：信息通報 相應物料： 萬科家書月刊（工程進展通報、社區(qū)文化生活的通報、社區(qū)品質(zhì)提升的通報 社區(qū)成熟度提升的通報） 工地工放活動 精裝修兩次工地開放 — 土建向精裝修界面移交前一次；精裝結(jié)束，交付前一個月。 毛坯一次工地開放 — 交付前一個月。 2023/4/1 27 執(zhí)行部門及執(zhí)行要求： 執(zhí)行部門 — 客戶關系中心：每月定期制作萬科家書； 根據(jù)時間節(jié)點，舉辦工地開放活動 配合部門 — 項目部：每月定時提供當月工程進度； — 營銷部：新盤推出時，在萬科家書上作推薦 標準動作： 信息通報 2023/4/1 28 信息通報：萬科家書 2023/4/1 29 標準動作 ：規(guī)劃設計變更通報 說明： 一期高層 90平米空調(diào)外機外移征詢函 二期 143戶型設計變更通知書 2023/4/1 30 要求： 工作制度 /指引：有相關制度和流程，具備可操作性 活動方案：有工地開放有相關活動安排詳細方案 統(tǒng)一說辭：活動安排中有相關說辭 問題反饋單：客戶反饋的問題有相關記錄 總結(jié)：工地開放活動有相關總結(jié) 標準動作 ：工地開放活動 說明： 精裝修房兩次工地開放 土建結(jié)束，精裝修開始前 精裝修結(jié)束，交付前一個月 2023/4/1 31 精裝修兩次工地開放 二期第一次工地開放：毛坯結(jié)束、精裝修開始前 二期第二次工地開放：精裝修結(jié)束，交付前一個月 2023/4/1 32 溫馨牽手 親密接觸 隆重出閣 舉案齊眉 喜結(jié)連理 恭迎喬遷 客戶觸點 : 期盼喜悅 核心內(nèi)容 ： 與交樓標準一致、裝扮個性化家庭 ?工作要點說明 ? 指引業(yè)主驗樓 ? 收費情況說明 ? 便捷的入伙手續(xù) ? 裝修指引 ? 恭喜喬遷 ? 增益服務 第四步：隆重出閣 2023/4/1 33 要求： 根據(jù)集團頒布 《 項目交付風險檢查指引 》 執(zhí)行。 標準動作： 交付風險檢查 說明： 時間：交付日前三個月 參與部門：客服、工程、營銷、設計、物業(yè) 2023/4/1 34 說明： 交付現(xiàn)場包裝 重點客戶維系 交付資料前臵 一站式交付 驗房與整改 交付回訪 標準動作： 交付 相應物料： 交付資料包（交付通知書、溫馨提示、交付須知等） 兩書 — 房屋質(zhì)量保證書及住宅使用說明書 物業(yè)生活服務手冊（公共配套設施開通指南、出行指南、搬家指引等） 驗房工程師、驗房手冊（專業(yè)人員、專一陪同） 2023/4/1 35 執(zhí)行部門及執(zhí)行要求： 執(zhí)行部門 — 客戶關系中心：前臵交付準備工作； 配合部門 — 項目：提供驗房工
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