儀容儀表培訓課件(編輯修改稿)
2025-04-02 17:55 本頁面
【文章內容簡介】 20’ 。 ⑸、腳：行走時身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，由大腿帶動小腿向前邁進。腳跟先接觸地面．著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。行走路線要成為直線，而不能走出兩條平行線。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務工作的性質所決定，服務員在行走時要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分鐘為單位，男服務員應定 110 步，女服務員應走 120 步，較好的步速反映出服務員主動積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到的。步幅是每走一步前后腳之間的距離，男服務員的步幅在 40 厘米左有為宜，女服務員的步幅在 30 厘米左右即可。 ? 舉止禮儀 － 蹲姿 ? 蹲姿 ? — 撿拾物品時身體重心下降，雙腿屈膝下蹲， ? 以一條腿為主力腿，另一條腿輔助下蹲。 ? 注意： ? — 切忌全蹲或彎腰蹶臀。 ? — 不要突然下蹲； ? — 不要距人過近； ? — 不要毫無遮掩； ? 舉止禮儀 － 鞠躬 ? 鞠躬 ? — 鞠躬即彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。 ? — 鞠躬常用于下級向上級，學生向教師，晚輩向長輩表達由衷的敬意。有時還用于向他人表達深深的感激之情。 ? — 鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾斜 15— 30度，目光向下。 ? — 禮畢后目光注視對方。 ? 舉止禮儀 － 引領方向 ? 引領方向 ? — 引領方向是我們平時工作中常見的一種儀態(tài)。 ? — 引領是右手拇指和其余四指微微分開，其余四指并攏，拇指向內側輕輕彎曲，右手小臂和大臂微微彎曲，眼睛朝向所需引領之方向。 ? 舉止禮儀 － 遞物與接物 ? 遞物與接物 ? — 禮儀的基本原則是尊重他人 ? 而雙手遞接物品恰恰體現了對對方的尊重。 ? — 應該用雙手恭恭敬敬地遞至對方， ? 文件、名片的正面應對著對方；對方也應恭恭敬敬， ? 雙手捧接文件或名片仔細看一遍， ? 不可隨意亂放， ? 更不可在文件或名片上壓放其他物品。 ? — 遞筆、刀剪之類尖利的物品， ? 需將尖頭朝向自己，將把柄遞與對方； ? 若遞交尺子之類較長物品，則應橫向遞出。 ? ? ? 舉止禮儀 － 身體語言 ? 身體語言： ⑴、身體語言揭示了我們的真情實感； ⑵、我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客回感到不受歡迎和不自在； ⑶、我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助； ⑷、在工作中，我們要避免以下身體語言： ①、雙臂交叉胸前； ②、把雙手插到衣服口袋里； ③、低頭彎腰走路。 ? 舉止禮儀 － 微笑和目光 ? 微笑和目光： ⑴、微笑的含義： ①、見到賓客很高興 ②、賓客是受歡迎的 ③、祝愿賓客有愉快的一天 ④、我可以幫助你 ⑵、保持自然地和賓客目光接觸。目光表明： ①、我在仔細聽你說 ②、我沒有想其他的事情 ③、我對你說的感興趣 ④、我愿意隨時效勞 ? 舉止禮儀 ? 每天在工作中必須進行的自我檢查： A、你的背是否筆直，姿勢是否端正？ ? B、 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？ C、你臉上的表情是否友善和平易近人？ ? D、你同賓客講話時，是否有目光接觸？ ? 舉止禮儀 － 個人風度 ? 個人風度的表現： ⑴、表現出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等； ⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。 ⑶、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷； ⑷、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事； ⑸、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。 ? 舉止禮儀 － 談吐 ? 談吐： ⑴、學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑： ①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 ②、請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。 ③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。 ④、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。 ⑵、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。 ⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。 ? 舉止禮儀 ? 工作中容易引起誤解的舉止： ⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等 ⑵、開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等
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