【文章內(nèi)容簡介】 －溝通技能； －組織技能； －應(yīng)用知識、技術(shù)與創(chuàng)新技能； －制定預(yù)算技能； ? 第二 /二節(jié)項目啟動 十一、項目正式起動 (續(xù)三 ) －解決問題和應(yīng)變技能； －談判和影響技能； －領(lǐng)導(dǎo)和人際交往技能； －隊伍建設(shè)和人力資源管理技能。 項目經(jīng)理應(yīng)具有的知識和方法 ? 項目經(jīng)理應(yīng)具備項目管理的知識和方法，同時還應(yīng)具備通用的管理知識和方法，以及與項目有關(guān)的特殊的管理知識和方法。 ? 第二 /二節(jié)項目啟動 十一、項目正式起動 (續(xù)四 ) （二）配備資源和管理 ? 根據(jù)項目組織結(jié)構(gòu)，安排具有能力的人員。配備適用的工具、技術(shù)、方法和實踐去監(jiān)測和控制各過程。 ? 實施糾正和預(yù)防措施對這些過程進(jìn)行改進(jìn)。 ? 第二 /二節(jié)項目啟動 十一、項目正式起動 (續(xù)五 ) (三 )確定項目目標(biāo) ? 項目目標(biāo)指出需要完成什么 ,或者產(chǎn)出什么。要明確達(dá)到項目目標(biāo)的識別標(biāo)志 .當(dāng)達(dá)到這個目標(biāo)時 ,項目即算完成。 ? 項目目標(biāo)應(yīng)遵守 SMART規(guī)則 : Specific具體 。 Measurable可度量 。 Accurate準(zhǔn)確 。 Realistic and tangible實際 。 Time bound時限 ? 第二 /二節(jié)項目啟動 十一、項目正式起動 (續(xù)六 ) (四 )規(guī)定項目要求 ? 項目要求與項目目標(biāo)不同。要求是指對目標(biāo)或者可交付成果的規(guī)定。項目要求構(gòu)成了對產(chǎn)出的項目產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)定 ,或必要的前提條件 .它是項目成功的標(biāo)準(zhǔn) ? 第二 /二節(jié)項目啟動 十一、項目正式起動 (續(xù)七 ) (五 )明確項目的可交付 ? 成果項目的可交付成果是項目要求之一 ? 可交付成果與目標(biāo)相似 ,必須是具體的并且是可以檢驗的 ? 可交付成果要形成文件并通知到有關(guān)的負(fù)責(zé)部門和人員 ? 第二 /二節(jié)項目啟動 十一、項目正式起動 (續(xù)八 ) (六 )與項目干系人溝通 ? 項目干系人是在制定計劃過程中得到官方認(rèn)定的。項目與他們的利益有關(guān) ? 為了確定項目的具體目標(biāo) ,需要會見每一個關(guān)鍵的項目干系人 ,了解他們對項目目標(biāo)的想法 ,并記錄到文檔中。 ? 一個成功的項目的定義是 :滿足或者超出項目干系人期望 ? 第二 /二節(jié)項目啟動 十一、項目正式起動 (續(xù)九 ) (七 )識別項目的限制 ? 限制 ,指所有限制項目組織活動或者規(guī)定項目組活動的事物。一般由 : 時間 通常出現(xiàn)的形式是一個固定的最后期限 預(yù)算 它限制項目開發(fā)隊伍獲取資源的能力，潛在限制著項目的范圍 ? 第二 /二節(jié)項目啟動 十一、項目正式起動 (續(xù)十 ) 質(zhì)量 通常由產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范來限定。 設(shè)備、技術(shù)等也可能成為限制 ? 項目在特定的時間需要借用某設(shè)備，就必須計劃，若不能按時借到，只好調(diào)整。技術(shù)處理是一件非常復(fù)雜的事情，有時也會成為項目的一個限制。管理層指令、合同的目標(biāo)等也會成為限制。 ? 第二 /二節(jié)項目啟動 十一、項目正式起動 (續(xù)十一 ) （八）管理限制 ? 項目限制約束著項目組可以做出的選擇，并且限制著他們的操作。各種限制，尤其是時間、預(yù)算、質(zhì)量三大限制，可以用來幫助獲得項目的目標(biāo)。對限制要進(jìn)行管理，調(diào)節(jié)次要限制確保主要限制。要把限制記入文檔。 ? 第二 /二節(jié)項目啟動 十一、項目正式起動 (續(xù)十二 ) (九 )找出項目假設(shè) ? 假設(shè)是指人們認(rèn)為應(yīng)該是真的或應(yīng)該實現(xiàn)的條件。找出項目干系人對項目的假設(shè)，并將其記錄到文檔中。盡可能地找出自己將會面對的所有假設(shè)。對重要的假設(shè)，要有保證措施和一旦假設(shè)不能實現(xiàn)的應(yīng)急方案。應(yīng)盡可能地對自己的假設(shè)進(jìn)行檢驗。 ? 第二 /二節(jié)項目啟動 十一、項目正式起動 (續(xù)十三 ) (十 )啟動過程的特征 ? 項目的啟動過程中支出較少，只會對項目分配很少的成員，因為剛開始，一切尚未成熟，項目成功的潛在機(jī)率最小，而這時候的風(fēng)險最大，項目干系人在項目的開始階段有最多的機(jī)會可以影響項目。 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 ? 編制項目計劃的過程稱為項目規(guī)劃。項目規(guī)劃是預(yù)測未來、確定任務(wù)、估計可能碰到的問題，并提出完成任務(wù)和解決問題的有效方案、方針、措施和手段，以及所必須的各種活動和工作成果的過程。 ? 項目規(guī)劃是項目啟動后進(jìn)入的第一個對項目十分重要的、實質(zhì)性的階段，有的稱為項目策劃。 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 ? 項目規(guī)劃有許多子過程，這些子過程往往要反復(fù)多次進(jìn)行才能完成項目計劃的制定。 ? 規(guī)劃子過程之間按其相互關(guān)系的性質(zhì)可分為依賴性過程和保證性過程。 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 項目規(guī)劃各子過程及相互之間的聯(lián)系 范圍規(guī)劃 項目分解 質(zhì)量規(guī)劃 溝通規(guī)劃 活動定義 資源規(guī)劃 活動排序 時間估算 費用估算 制定進(jìn)度計劃 制定費用計劃 制定項目計劃 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險識別 制定應(yīng)對措施 組織規(guī)劃 風(fēng)險分析 招聘人員 風(fēng)險量化 采購規(guī)劃 詢價規(guī)劃 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 ? 依賴性過程是彼此之間有確定的依賴關(guān)系，前一過程不完成，后一過程就無法開始的過程。 ? 主要有：范圍規(guī)劃、項目分解、活動定義、活動排序、活動持續(xù)時間估計、制定進(jìn)度計劃、資源規(guī)劃、費用估算、制定費用計劃和制定項目計劃等。 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 ? 保證性過程是過程之間沒有依賴關(guān)系，根據(jù)項目的具體情況確定相互關(guān)系的過程。 ? 主要有：質(zhì)量規(guī)劃、組織規(guī)劃、溝通規(guī)劃、采購規(guī)劃、詢價規(guī)劃、風(fēng)險識別、風(fēng)險量化和制定應(yīng)對措施等。 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 一、項目規(guī)劃應(yīng)考慮的的問題 為什么要完成這個項目 需要什么人參加 將創(chuàng)造什么結(jié)果 必須滿足哪些約束 做出什么假定 必須完成什么工作 何時開始和結(jié)束工作 由誰來完成工作 還需要什么其他資源 可能出什么差錯 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 二、規(guī)劃的步驟 收集資料 確定項目任務(wù) 明確依據(jù)和前提 提出完成項目任務(wù)的各種可行方案 對方案進(jìn)行評價 確定方案 寫出項目計劃和有關(guān)輔助文件 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 三、項目計劃 ? 項目計劃是用來指導(dǎo)組織、實施、協(xié)調(diào)和控制項目的文件，也是處理項目不確定性的武器，還是避免浪費，提高效率的手段。做好項目計劃是保證項目成功的前提。制定計劃是一項非常重要的工作，如果這項工作做得好，將在很大程度上保證項目取得成功。 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 三、項目計劃 (續(xù)一 ) ? 項目計劃應(yīng)盡可能地穩(wěn)定。但是隨著項目的展開，情況的變化，也需要適時修訂。 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 項目計劃一般包括如下內(nèi)容： 項目許可證和項目章程； 擬采取的管理方法； 項目范圍說明，包括項目目標(biāo)和主要可交付成果； 項目工作分解結(jié)構(gòu)； 資源計劃； 計劃開始和結(jié)束日期，責(zé)任的分派； ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 項目計劃一般包括如下內(nèi)容： 測量和控制時間進(jìn)度和費用開支的基準(zhǔn)； 項目進(jìn)展的主要里程碑； 項目費用估算； 業(yè)績考核和評價制度； 1項目的關(guān)鍵問題、主要風(fēng)險和解決、應(yīng)對主要措施。 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 四、輔助資料 規(guī)劃的成果除了項目計劃外，還應(yīng)包括： 項目各具體計劃未考慮的事項； 項目規(guī)劃期間新增加的文件和資料，例如項目規(guī)劃開始時尚不知道的制約因素和假設(shè)前提； 技術(shù)文件，例如委托人的要求，技術(shù)要求說明書和設(shè)計文件。 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 五、項目章程 ? 美國項目管理協(xié)會的《 PMBOK指導(dǎo)》要求制定項目章程。項目章程是一種官方制定的對一個項目的存在和認(rèn)可的書面形式的聲明。項目章程是項目計劃制定、實施和控制過程的基礎(chǔ)。如果項目是依據(jù)合同實施的，合同本身就是項目章程。 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 五、項目章程 (續(xù) ) ? 項目章程的內(nèi)容包括：項目縱覽、項目目標(biāo)、項目的可交付成果、項目的業(yè)務(wù)需要、資源和成本估算、可行性研究。項目章程要任命項目經(jīng)理，規(guī)定項目經(jīng)理、項目工作人員、項目主管和行政管理方面的主要職責(zé)和權(quán)限。 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 六、項目規(guī)劃依賴性過程之間的相互關(guān)系 ? 規(guī)劃階段各依賴性過程除了前面所示的關(guān)系外，還會受到其他因素和其他管理過程的影響。 范圍規(guī)劃相關(guān)的子過程 ? 輸入：可行性研究報告、項目許可證書。 ? 輸出：范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、成果分解結(jié)構(gòu)、活動（工序）定義。 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 六、項目規(guī)劃依賴性過程之間的相互關(guān)系 (續(xù)一 ) 進(jìn)度規(guī)劃相關(guān)的子過程 ? 輸入：范圍說明書 ? 輸出：活動之間的邏輯順序、活動時間和資源估計、項目進(jìn)度計劃（基準(zhǔn)進(jìn)度）。 資源規(guī)劃相關(guān)的子過程 ? 輸入：范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、活動定義、活動時間估計。 ? 輸出：資源要求說明書。 ? 第二 /三節(jié)項目規(guī)劃 六、項目規(guī)劃依賴性過程之間的相互關(guān)系 (續(xù)二 ) 費用相關(guān)的子過程 ? 輸入：工作分解結(jié)構(gòu)、資源規(guī)劃、活動時間估算。 ? 輸出：費用計劃、費用流曲線、項目計劃。 風(fēng)險管理規(guī)劃相關(guān)的子過程 ? 輸入：工作分解結(jié)構(gòu)、活動時間估算、費用估算。 ? 輸出：風(fēng)險計劃。 ? 第二 /四節(jié)項目實施 ? 項目實施包括項目計劃執(zhí)行和計劃控制兩個過程。 一、項目實施準(zhǔn)備 包括：計劃核實；計劃簽署；實施動員。 ? 各行業(yè)的不同項目其具體的實施準(zhǔn)備內(nèi)容不完全一樣。例如建筑施工準(zhǔn)備內(nèi)容為：技術(shù)準(zhǔn)備；物資準(zhǔn)備；施工現(xiàn)場準(zhǔn)備；勞動組織準(zhǔn)備。 ? 第二 /四節(jié)項目實施 二、項目計劃執(zhí)行 項目計劃執(zhí)行有如下保證性子過程： 執(zhí)行項目計劃 信息分發(fā) 團(tuán)隊建設(shè) 質(zhì)量保證 詢價來源選擇合同管理 ? 第二 /四節(jié)項目實施 三、項目班子的管理工作 ? 在項目計劃執(zhí)行過程中，項目班子必須保證滿足顧客要求達(dá)到的項目目標(biāo)。 項目班子要切實做好如下的管理工作： 對項目各種技術(shù)和組織接口進(jìn)行管理。 協(xié)調(diào)各子過程和項目內(nèi)外的各種關(guān)系。 充分發(fā)揮技術(shù)和管理職能。 充分利用項目管理信息系統(tǒng)。 ? 第二 /四節(jié)項目實施 四、項目控制 ? 項目控制是監(jiān)視和測量項目實際進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)偏離計劃，找出原因，采取糾正措施，使項目按計劃實施。 ? 若偏差很大，無法執(zhí)行原有計劃，就要對計劃進(jìn)行調(diào)整?？刂瓢ú扇☆A(yù)防措施。 ? 第二 /四節(jié)項目實施 四、項目控制 (續(xù)一 ) （一）控制職能 控制內(nèi)容 控制程序 控制分類 控制技術(shù) 控制要求 直接控制 ? 第二 /四節(jié)項目實施 四、項目控制 (續(xù)二 ) （二）控制子過程 進(jìn)展報告 整體變更控制 范圍核實 范圍變更控制 費用控制 質(zhì)量控制 風(fēng)險應(yīng)對措施控制 進(jìn)度控制 ? 第二 /四節(jié)項目實施 四、項目控制 (續(xù)二 ) （三）項目控制特點 ? 由于項目的特點，項目控制與其他管理的控制有所不同，主要有： 控制標(biāo)準(zhǔn)很難預(yù)先確定； 對項目進(jìn)度進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測； 注意采取預(yù)防控制手段。 ? 第二 /四節(jié)項目實施 五、其他不同參與人對項目的管理 ? 在項目中不同的參與人扮演不同的角色，從不同的角度對項目進(jìn)行管理。他們除了遵守項目管理的一般原則外，其管理的具體職責(zé)、重點，采用管理技術(shù)甚至各自需要管理的項目生命周期的內(nèi)容都會有區(qū)別。 ? 第二 /四節(jié)項目實施 五、其他不同參與人對項目的管理 (續(xù)一 ) （一）投資者對項目的管理 ? 項目投資者 (包括政府、銀行、企業(yè)、個人等 )主要是通過直接投資、發(fā)放貸款、認(rèn)購股票等各種方式向項目經(jīng)營者提供資金，他們自然要關(guān)心項目能否成功、能否盈利、能否回收本息。 ? 第二 /四節(jié)項目實施 五、其他不同參與人對項目的管理 (續(xù)二 ) （二）顧客對項目的管理 ? 除了自己投資、自己開發(fā)、自己經(jīng)營的項目之外，多數(shù)情況下顧客主要是項目最終成果的接收者和經(jīng)營者，顧客對項目負(fù)有最大的責(zé)任。 ? 第二 /四節(jié)項目實施 五、其他不同參與人對項目的管理 (續(xù)三 ) （三）設(shè)計者對項目的管理 ? 設(shè)計者要接受并配合顧客對項目管理，同時還要對設(shè)計任務(wù)本身進(jìn)行管理。由于項目產(chǎn)品設(shè)計往往比項目中的其他工作帶有更多的創(chuàng)新成分和不確定性，因此在管理方法和技術(shù)上也有不同于其他管理者的特點： ? 第二 /四 節(jié)項目實施 五、其他不同參與人對項目的管理 (續(xù)四 ) 設(shè)計者對項目管理特點： 1. 項目成果在設(shè)計出來之前，并不確切知道其設(shè)計成果會是什么樣子。 2. 設(shè)計任務(wù)的工作量、完成所需時間和費用較難估計 3. 設(shè)計工作往往是一種反復(fù)比