【文章內(nèi)容簡介】 C 6 、 檢查 計劃執(zhí)行結果 排列圖，直方圖，控制圖 A 7 、 總結 成功經(jīng)驗，制定相應標準 制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關規(guī)章制度 8 、把未解決或新出現(xiàn)問題轉入 下一個 P DCA 循環(huán) PDCA循環(huán)的步驟和方法 32 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 33 6西格馬 ?最初由摩托羅拉公司開發(fā) , 6西格馬在過程、產(chǎn)品和服務中具有極高的質(zhì)量能力 ?西格馬的過程能力 表示： 每百萬個 操作數(shù)中，缺陷數(shù)少于 (DPMO) ?依賴高度的團隊結構來改進質(zhì)量 33 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 34 6西格馬的 DMAIC的循環(huán)過程 1. 定義關鍵的輸出，識別需改進項目的差距 2. 評估這項工作，收集相關數(shù)據(jù) 3. 數(shù)據(jù)分析 4. 改進工作流程 5. 控制新流程，確保工作績效保持到預期的水平 DMAIC 循環(huán)過程 34 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 35 6西格馬的實施 ?管理導向、基于團隊、專家領導 ?強調(diào)將 DPMO 做為一個標準的尺度 ?提供廣泛的培訓 ?高層的支持至關重要 ?創(chuàng)建認證制度以提升專家的能力（黑帶、綠帶等） ?設定長期的目標 35 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 36 員工授權 ? 在生產(chǎn)和過程中的每一項改進都涉及到員工 ? 85% 的質(zhì)量問題是與生產(chǎn)過程和測量有關 ? 方法 ? 建立包括員工的通信網(wǎng)絡 ? 培養(yǎng)開放的、起支持作用的督導者 ? 轉移職責到一線員工 ? 建立士氣高昂的組織 ? 建立正式的組織結構 （團隊、項目組、 TQC小組） 36 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 37 質(zhì)量圈（ QC小組） ? 一組員工為解決問題有組織的活動小組 ? 經(jīng)過計劃、解決問題、統(tǒng)計方法的專門培訓 ? 通常由具有一定資格的人任組長 ? 選擇合適的項目，通常效果明顯 ? 參與 QC小組是提升自我的機會和途徑 37 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 38 Q C 小組活動的基本方法 QC小組成立 交流、學習、友誼 計劃、目標 確認問題 活動計劃 總結、發(fā)布 自我評價、驗收 持 續(xù) 改 進 活動實施 持 續(xù) 改 進 38 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 39 標桿管理 選擇一個業(yè)內(nèi)（或本公司內(nèi)）最好績效的公司（或部門）做為本公司（或本部門）的績效基準 ?確定標桿的內(nèi)容 ?組建標桿團隊 ?識別標桿對象 ?選擇和分析標桿的信息 ?達到或超越標桿的實施活動 39 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 40 美國通用汽車公司的標桿研究 選自張杰 《 生產(chǎn)與運營管理 》 p79 GM 世界優(yōu)秀企業(yè) 每輛車的組裝工時（小時） 30 19 福特 每輛車的殘次缺陷數(shù)（個） 豐田 每輛車的保修成本（＄） 250 170 豐田 第一次噴漆合格率（％） 75 90 鈴木 產(chǎn)品開發(fā)周期（月） 60 30 豐田 訂貨回復時間（天） 10 2 豐田 沖模更換時間（分鐘） 60 10 豐田 JIT系統(tǒng)外購件比重（％） 5 70 Nummi 帶螺紋件的部件數(shù)（個） 700 300 Nummi 每輛車的螺紋件數(shù)（個） 2023 1400 豐田 40 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 41 “解決顧客抱怨的最佳行動” 也可做為一個標桿 ?使顧客抱怨更容易，免費的市場調(diào)查 ?對抱怨快速反應，提高用戶的忠誠度 ?首次解決抱怨，可降低成本 ?用計算機管理抱怨，分享信息，趨勢分析 ?招聘最好的員工從事顧客服務工作 41 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 42 準時制生產(chǎn) (JIT) 與質(zhì)量的關系 : ? JIT 削減質(zhì)量成本 ? JIT 改進質(zhì)量 ?更好的質(zhì)量意味著： ?更少的存貨 ?更好、更容易地實施 JIT 42 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 43 準時制生產(chǎn) (JIT) ?生產(chǎn)計劃的拉出系統(tǒng)包括供應管理 ?僅當有指令信號時，才生產(chǎn) ?允許減少庫存水平 ?庫存占用資金，并且隱藏于流程和材料的問題中 ?鼓勵改進過程和產(chǎn)品質(zhì)量 43 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 44 準時制生產(chǎn) (JIT) 對減少庫存的積極意義 廢品 不可靠的 供應商 生產(chǎn)能力 不平衡 生產(chǎn)過程的 存貨水平 (隱藏的問題 ) 44 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 45 準時制生產(chǎn) (JIT) 對減少庫存的積極意義 ?顯露的存貨水平被降低 ?隱藏的問題被解決 廢品 不可靠的 供應商 生產(chǎn)能力 不平衡 45 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 46 田口概念 ?依據(jù)實驗的設計方法可改進產(chǎn)品和過程設計 ?識別影響產(chǎn)品特性變化的關鍵因素和過程變量 ?田口概念 ?質(zhì)量穩(wěn)健性 （少受其它變量影響而產(chǎn)生質(zhì)量波動） ?質(zhì)量損失函數(shù) （質(zhì)量越偏離顧客期望，質(zhì)量成本越高） ?目標導向的質(zhì)量 （與符合性導向相對應） 46 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 47 質(zhì)量的穩(wěn)健性 ?在制造和環(huán)境發(fā)生不利的變化時，具備生產(chǎn)產(chǎn)品一致性的能力 ?消除不利的變化影響 ?在材料和過程發(fā)生小的波動時，不會導致產(chǎn)品質(zhì)量的災難性問題 ?例證：本質(zhì)安全設計、防錯裝置 ?考慮學習能力的穩(wěn)健性是何含義？ 47 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 48 質(zhì)量損失函數(shù) ?顯示出：成本隨產(chǎn)品偏離顧客期望而增加 ?成本包括：用戶不滿意、擔保和服務、內(nèi)部浪費和維修、社會成本 ?傳統(tǒng)的符合性導向過于簡單 48 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 49 不能接受 差 好 最好 質(zhì)量損失函數(shù) 高損失 Loss (to producing anization, customer, and society) 低損失 頻次 下限 目標 上限 標準規(guī)格 目標導向 的質(zhì)量管理使“最好 ”類別的產(chǎn)品更多 目標導向 的質(zhì)量分布使產(chǎn)品更多趨于目標值 符合性導向 的質(zhì)量分布使產(chǎn)品更多偏離目標值 Figure L = D2C L = 社會的損失 D = 距目標值的距離 C =偏離目標的成本 49 169。 2023 Prentice Hall, Inc. 6 – 50 TQM的工具 ?產(chǎn)生創(chuàng)意的工具 ?檢查表 ?散點圖 ?因果分析圖 ?組織數(shù)據(jù)的工具 ?帕累托圖 ?流程圖 ?識別問題的工具 ?直方圖 ?統(tǒng)計過程控制圖