流程規(guī)劃與梳理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-29 10:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按照 不同人的意見(jiàn)來(lái)回放 流程，最后做出流程 每個(gè)人的 訴求不一樣 ，會(huì)按照自己的想法改變流程 在這種不同利益訴求、缺失統(tǒng)一的原則下形成的流程，會(huì)完全喪失流程的規(guī)則 事無(wú)巨細(xì)地畫很多 無(wú)關(guān)緊要 的流程 四、流程優(yōu)化常見(jiàn)誤區(qū) “客戶” 分析客戶是如何看待此流程的，客戶對(duì)此流程的 價(jià)值期望 是什么 此處的 “ 客戶 ” 是廣義的概念，包括了外部客戶也包括了內(nèi)部客戶，下道工序就是客戶 同樣一個(gè)流程， 不同的目的 決定了流程路線的設(shè)計(jì)和效果 一般從 客戶的需求 與 公司經(jīng)營(yíng)管理要求 兩個(gè)方面來(lái)分析 找出完成某項(xiàng)工作所必須經(jīng)歷的 關(guān)鍵步驟和每一個(gè)步驟的 具體工作內(nèi)容 ，在此基礎(chǔ)上分析各個(gè)步驟間的銜接和溝通關(guān)系 為保證該流程及每個(gè)階段的工作質(zhì)量，需要為每個(gè)流程 設(shè)置監(jiān)管人員 就是確定某個(gè)流程在運(yùn)作過(guò)程中，所需的內(nèi)部參與人員和外部關(guān)聯(lián)人員，以及每位參與人員在此流程中的權(quán)限和職責(zé) 五、流程規(guī)劃的步驟 ?確保流程整體效益最大化 ?職責(zé)清晰，不重不漏，不扯皮 ?權(quán)責(zé)利對(duì)等原則 ?讓勝任和最想得到結(jié)果的人去執(zhí)行 ，畫出流程圖 ?流程圖盡可能簡(jiǎn)潔明了，不要使用過(guò)多的專業(yè)符號(hào)。 ?活動(dòng)按照所發(fā)生的邏輯先后順序從上到下，從左到右排放。 ?各節(jié)點(diǎn)的 顆粒度 要適合，不能太大也不能太??； 太大不容易 被理解，太小流程主線就不突出。 □流程圖中應(yīng)把與此流程相關(guān)的上下端流程嵌套進(jìn)來(lái)。 □驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：要求一個(gè)外行能看懂。 □確定流程與上下游流程之間的接口以及與規(guī)范流程運(yùn)行要求 相關(guān)聯(lián)的制度之間的關(guān)系。 關(guān)鍵點(diǎn) 1 各項(xiàng)活動(dòng)之間的接口是否明確 輸入輸出的要求是否明確 是否設(shè)置了關(guān)鍵控制點(diǎn)（設(shè)定維度：質(zhì)量、成本、速度、 風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)量），設(shè)置是否合理 是否考慮了下一環(huán)節(jié)的需求 各項(xiàng)活動(dòng)的順序是否正確，是否造成了流轉(zhuǎn)周期變長(zhǎng) 各項(xiàng)活動(dòng)是否有責(zé)任人，責(zé)任人是否具備相應(yīng)的權(quán)限 確定了需要改進(jìn)的 關(guān)鍵流程 后，需要找出這些流程中導(dǎo)致 績(jī)效低下的關(guān)鍵點(diǎn) ，然后分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而開(kāi)始流程的優(yōu)化
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