銷售技巧之贊美與非銷(編輯修改稿)
2025-03-29 10:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客讓顧客說(shuō) ?提問(wèn)要真誠(chéng)，把握問(wèn)題的尺度 陳述式 ?陳述積極讓顧客愉悅的事實(shí) ?幽默輕松的語(yǔ)言 ?真誠(chéng)且明確的表達(dá) 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 非銷的溝通方式 夸贊式 ?夸的點(diǎn)要明確 ?分清主次，夸贊要結(jié)合人 ?發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的贊美最重要！ 語(yǔ)言模板 ?你的包搭配衣服真漂亮！ ?你的孩子真是太可愛(ài)了！ ?你給媽媽買衣服，真孝順！ 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 非銷的溝通方式 提問(wèn)式 ?用開(kāi)放式問(wèn)題捕捉更多信息 ?28原則，引導(dǎo)顧客讓顧客說(shuō) ?提問(wèn)要真誠(chéng)，把握問(wèn)題的尺度 ?你的包哪兒買的呀？ ?你的孩子多大了呀？ ?你給媽媽挑生日禮物嗎？ 語(yǔ)言模板 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 非銷的溝通方式 陳述式 ?陳述積極讓顧客愉悅的事實(shí) ?幽默輕松的語(yǔ)言 ?真誠(chéng)且明確的表達(dá) 陳述式 ?你背的包一定挺貴的。 ?你的孩子在童車?yán)锼谜嫦恪? ?媽媽知道你買給她，肯定高興。 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 從購(gòu)物袋 （從他所攜帶的購(gòu)物袋來(lái)切入話題） 從大環(huán)境 ?? 從天氣 ??（ 以話試探 ） 從發(fā)現(xiàn)對(duì)方“ 口音 ” 特點(diǎn) （ 打開(kāi)對(duì)話的交際局面 ） 從顧客的穿著和發(fā)型 ?? 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 如何來(lái)溝通非銷話題 相關(guān)話題 私密話題 無(wú)關(guān)話題 新顧客 再次光臨 老顧客 試衣前 試衣中 買單時(shí) 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 非銷話題的延伸 聊非銷的最終目的？ 聊 天？ 拉近關(guān)系？ 贏取信任？ 減輕銷售氣氛 發(fā)掘顧客需求 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 銷售才是非銷的最終目的！ 減輕銷售氣氛 發(fā)掘顧客需求 銷 售 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 非銷話題的延伸 相關(guān)話題 私密話題 無(wú)關(guān)話題 從非銷到銷售的回歸 銷 售 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 非銷話題的延伸 無(wú)關(guān)話題 從無(wú)關(guān)話題到銷售的回歸 銷 售 1. 與時(shí)尚流行有關(guān)聯(lián)的話題元素 2. 顧客對(duì)嘗試新鮮事物的興趣 3. 以品牌或流行趨勢(shì)為切入點(diǎn) 4. 向相關(guān)話題和私密話題靠攏 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 還記得相關(guān)話題有那些嗎？ 相關(guān)話題 發(fā)型，妝容，配飾，配件，服裝，搭配，造型， 風(fēng)格，氣質(zhì)，個(gè)性，膚色，身高，身材， …… 銷 售 從相關(guān)話題到銷售的回歸 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 非銷話題的延伸 從私密話題到銷售的回歸 銷 售 1. 有關(guān)購(gòu)物動(dòng)機(jī)，消費(fèi)能力 2. 有關(guān)她生活工作的場(chǎng)合 私密話題 3. 任何關(guān)于顧客服裝需求的信息 4. 與相關(guān)話題的結(jié)合 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 回顧一下 ?非銷的概念 ?非銷的作用 非銷的含義 ?非銷話題 ?話題分類 非銷說(shuō)什么 ?溝通方式 ?怎么說(shuō) 如何說(shuō)非銷 無(wú)關(guān) 相關(guān) 私密 夸贊，提問(wèn)，陳述 話題的延伸 有關(guān)話題 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) ? 當(dāng)顧客不是一個(gè)人來(lái)店怎么辦？ 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 結(jié)伴來(lái)店的顧客 家長(zhǎng)子女 家長(zhǎng)為子女或子女為父母購(gòu)買服裝，或者家長(zhǎng)帶著子女來(lái)店選購(gòu)服裝 朋友同學(xué) 朋友，同事等朋友關(guān)系結(jié)伴逛街，可能有女女結(jié)伴，也可能有男女結(jié)伴 情侶戀人 處于戀愛(ài)期間的結(jié)伴男女，也可能是已婚的夫妻 快樂(lè)工作 ● 工作快樂(lè) 家長(zhǎng)子女型的顧客 ? 家長(zhǎng)對(duì)子女的疼愛(ài)和子女對(duì)父母的孝順都是可以夸贊的點(diǎn)，略微表示羨慕會(huì)讓顧客很愉悅 ? “你待你女兒真好，她一定會(huì)樂(lè)壞了” ? “你媽媽有你這樣孝順的女兒真幸?！? ? 父母經(jīng)常對(duì)自己孩子引以為豪，在父母面前夸贊她的子女或談?wù)撟优膬?yōu)點(diǎn)是個(gè)不錯(cuò)的話題
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