市場規(guī)則法__第四節(jié)__消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(黑色ppt)(編輯修改稿)
2025-03-29 10:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 換、包退等 售后服務(wù)義務(wù) ? “三包”義務(wù) ? 包修、包換、包退義務(wù)。是指經(jīng)營者對存在缺陷或者瑕疵的已售商品或者服務(wù)進(jìn)行修理、更換或者退貨的義務(wù)。 ? 法定三包和約定三包 ? 法定三包的規(guī)定 ? “ 三包 ” 有效期自 開具發(fā)票之日起計(jì)算 ，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。 ? 產(chǎn)品自售出之日起 7天內(nèi) ，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇 退 貨、 換 貨、 修 理。 ? 產(chǎn)品自售出之日起 15日內(nèi) ，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇 換 貨或者 修 理。 ? 在保修期內(nèi) 兩次修理 仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)到負(fù)責(zé)更 換 或者 退 貨。 （八）經(jīng)營者的包修、包換、包退等 售后服務(wù)義務(wù) ? 下列不屬于 “ 三包 ” 的范圍： – 消費(fèi)者因?yàn)槭褂?、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的； – 非承擔(dān) “ 三包 ” 修理者拆動造成損壞的； – 無 “ 三包 ” 憑證以及有效發(fā)票的； – “ 三包 ” 憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的； – 因不可抗力造成損害的。 （九）經(jīng)營者公平、合理交易的義務(wù) 不得單方做出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù) 為了保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 （十）經(jīng)營者尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)的義務(wù) 不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù) 人身權(quán)是憲法賦予公民基本權(quán)利。消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由理應(yīng)依法獲得保障。經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 案例： ? 某商場在新年期間打出新年大贈送（贈券）的廣告： “ 購商品滿 200送 100，多買多送 ” 。 ? 可是在使用贈券的時(shí)候又出了新規(guī)定： ? 必須再購買一定數(shù)額的商品后，贈券才能抵充相當(dāng)?shù)娜嗣駧牛? ? 使用贈券購買的商品原則上不予調(diào)換； ? 贈券只能在指定柜臺使用。 ? 最后還規(guī)定，最終解釋權(quán)歸本商場所有。 ? 問：商場上述行為侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？ 公平交易權(quán)、安全保障權(quán)和選擇權(quán) 案例： 張某乘坐公共汽車，錢包被盜，造成巨額財(cái)產(chǎn)損 失，他找到公交公司要求賠償他的損失。公交公司稱其在汽車上張貼 “ 警惕小偷，財(cái)物被盜，后果自負(fù)。 ” 的警示標(biāo)語，拒絕賠償。公交公司的行為違反了經(jīng)營者的 ( ) A、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù) B、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù) C、不作虛假宣傳的義務(wù) D、不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù) 答案： AD 案例： 1995年 5月，李某到電信局安裝電話，電信局工作人員告訴他，本市公民申請安裝住宅電話必須填寫申請表，并交納3000元初裝費(fèi)和 300元的話機(jī)費(fèi)。李某填寫了居民安裝電話申請表，但表示已經(jīng)購買了電話機(jī)，只同意交納 3000元初裝費(fèi)。電信局工作人員說如不在本局購買電話機(jī)，就不能安裝電話。無奈之下，李某只得花 300元錢在電信局購買電話機(jī)。 問題： 分析電信局侵犯了李某的哪項(xiàng)權(quán)利？ 參考答案： 本案中電信局違背交易的自愿原則 ， 是一種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為 。 電信局行為構(gòu)成了對消費(fèi)者李某選擇權(quán) 的侵害 ， 消費(fèi)者的選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利 。 案例： 姚某到某家具公司選購家具，他在一套標(biāo)價(jià) 25萬元的紅木家具中的椅子上坐了一下，不料，椅子背突然向后掉落在地上，上半截處斷裂。頓時(shí)，這家公司有許多人將姚某攔住。公司一位負(fù)責(zé)人先是要求他出 25萬元買走家具，在姚某連聲哀求下，便要他賠償了 1萬元。 問題：該家具公司的行為是否合法．為什么 ? 參考答案： 該家具公司的行為是不合法的。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者 享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利 。因此，姚某的行為是合法的。 至于椅子的損壞，責(zé)任不在姚，是由于椅子質(zhì)量不合格所致。這家家具公司要求姚將家具買下的行為，是對消費(fèi)者意愿的強(qiáng)迫，屬于法律所禁止的強(qiáng)制交易行為。這家家具公司強(qiáng)迫姚某交納 1萬元作為賠償，在法律上沒有根據(jù)。因?yàn)橐δ吃囎巫?，屬于正常的比較、鑒別，挑選行為，不構(gòu)成侵權(quán)。 案例： ? 消費(fèi)者邊先生于 2023年 5月與北京某家務(wù)服務(wù)中心簽署了聘用月嫂協(xié)議書。 5月 16日至 30日期間，月嫂劉女士在邊先生家中工作時(shí)，有咳嗽的癥狀且越來越嚴(yán)重，經(jīng)醫(yī)院檢查是肺結(jié)核病患者，且近 3年都未取得健康合格證。直接與產(chǎn)婦和嬰兒接觸，才出生 6個(gè)月的嬰兒注射的疫苗尚未開始發(fā)揮預(yù)防作用，于是邊先生投訴到工商局朝陽分局。 ? 問：該行為侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？ 安全保障權(quán)、知情權(quán) 案例： 王某在電腦公司購買了一臺電腦，使用 8個(gè)月后出現(xiàn)故障，在 “ 三包 ” 有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用。此時(shí)市場上已無同型號電腦，依照有關(guān)法律規(guī)定，此事應(yīng)如何解決？ A、電腦公司應(yīng)予以退貨，但要折舊 B、電腦公司應(yīng)予以無條件退貨或予以更換 C、只能修理 D、只能修理調(diào)換其他型號的電腦 答案： B 四、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) （一）國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 1．立法保護(hù) 國家立法機(jī)關(guān)制定法律、法規(guī)、行政規(guī)章，確定消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施，使對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)形成法律制度，從而做到有法可依。 2．行政保護(hù) 各級行政機(jī)關(guān)通過運(yùn)用組織、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督手段貫徹執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 3．司法保護(hù) 司法保護(hù)是指公、檢、法等機(jī)關(guān)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的犯罪和及時(shí)處理消費(fèi)糾紛兩個(gè)方面。 四、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) （二）消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。 其只能從事其職能范圍內(nèi)的活動，而不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)活動，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。 在我國，消費(fèi)者組織包括 消費(fèi)者協(xié)會 和其他消費(fèi)者組織。 四、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) （二）消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 消費(fèi)者協(xié)會的職能： （ 1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； （
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