第10章電子商務環(huán)境下的逆向物流(編輯修改稿)
2025-03-29 10:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對恢復企業(yè)的信譽和提高顧客滿意度與忠誠度有重要作用 。 同時 ， 實施逆向物流能夠加強顧客退貨服務的反應速度 ， 提高企業(yè)的競爭力 。 提高企業(yè)知名度和形象 隨著人們生活水平的改善和文化素質(zhì)的不斷提高 ， 顧客更青睞于對環(huán)保更為有利的產(chǎn)品 。 但是 ， 我國逆向物流的發(fā)展還處于初級階段 ， 未能有效建立逆向物流網(wǎng)絡 ， 大部分企業(yè)還沒有意識到逆向物流的重要性 ， 同時也沒意識到資源稀缺和環(huán)境惡化的問題 。 在這種形勢下 ， 如果有企業(yè)能主動的實施逆向物流 ， 將會提高企業(yè)在公眾和政府中的形象 ， 從而贏得廣大消費者的好感 ， 間接提高了企業(yè)的市場競爭力 。 節(jié)約資源 現(xiàn)在社會以資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會為建設目標 ， 而實施逆向物流能更好的促進這一目標的實現(xiàn) ， 不僅能夠提高資源的利用率 ， 還能獲得可回收資源 ，以較少的資源換取經(jīng)濟效益和社會效益較大發(fā)展 ， 實現(xiàn)經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展 。 消費者地位的提升 消費者在整個供應鏈中的地位也隨著市場競爭的加劇而得到提高 ， 傳統(tǒng)的賣方市場已經(jīng)轉變?yōu)橐韵M者為主導的買方市場 ， 但是 ， 供應鏈上游的供應商將負的責任和面對的風險也越來越大 ， 這是市場的發(fā)展趨勢 。 為了能對消費者的逆向物流需求做出快速的反應并處理 ， 應盡快建立一個能覆蓋整個供應鏈上游和下游的逆向物流網(wǎng)絡 。 社會因素 隨著我國經(jīng)濟的高速增長 ， 對自然資源的消耗會急劇增加 。 與此同時 ， 由于缺少必要的保護措施 ， 對資源的過度開發(fā)和廢棄物對環(huán)境的過度污染 ， 又嚴重破壞了大自然這個維持人類社會存在和發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng) 。 實際上 ， 很多產(chǎn)品都能夠被企業(yè)重新再利用 ， 逆向回收不僅能夠為新的生產(chǎn)提供原料 ， 而且經(jīng)過逆向回收來的產(chǎn)品或廢棄物通過清洗 、 加工等各個環(huán)節(jié)的處理可以重新銷售 ， 極大地減少了資源的浪費 。 實施逆向物流能有效減少生態(tài)破壞 、 保護環(huán)境 ， 降低治理污染的費用 ， 有利于經(jīng)濟的循環(huán)發(fā)展和社會的可持續(xù)發(fā)展 。 企業(yè)實施逆向物流的作用 提高產(chǎn)品設計能力 逆向物流的過程也是信息流產(chǎn)生的過程 ， 這些信息包括了產(chǎn)品退貨原因 、 產(chǎn)品庫存 、 產(chǎn)品質(zhì)量以及顧客對企業(yè)的滿意度和市場競爭力水平等各種信息 ， 這些信息對企業(yè)的自身發(fā)展具有重大作用 。 通過對退回來的產(chǎn)品進行詳細的分析 ，查清楚問題的本質(zhì)和原因 ， 再將這些信息和結果反映給企業(yè)的管理人員和負責產(chǎn)品設計和品質(zhì)管理的相關部門 ， 能夠有效地促進企業(yè)逐漸提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平 ， 樹立企業(yè)的質(zhì)量意識 ， 并最終達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的 。 提高顧客價值 ， 增加競爭優(yōu)勢 顧客價值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素 ， 顧客價值對現(xiàn)代企業(yè)來說具有不可替代的作用 ， 同時也是企業(yè)追逐的目標之一 ， 而通過實施逆向物流可以更好的向這一目標邁進 。 企業(yè)在實施逆向物流過程中 ， 能夠有效的處理顧客投訴 ，及時化解顧客與企業(yè)之間的矛盾 ， 對恢復企業(yè)的信譽和提高顧客滿意度與忠誠度有重要作用 。 同時 ， 實施逆向物流能夠加強顧客退貨服務的反應速度 ， 提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢 。 降低生產(chǎn)成本 現(xiàn)在社會以資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會為建設目標 ， 而實施逆向物流能更好的促進這一目標的實現(xiàn) ， 達到以最少的資源獲得最大的經(jīng)濟效益與社會效益 ，提高了資源的利用率和重新利用率 ， 保持經(jīng)濟社會的平穩(wěn)健康可持續(xù)發(fā)展 。 我國可以實施逆向物流的原材料來源充足 ， 而企業(yè)降低生產(chǎn)成本關鍵是要提高原料的利用率 。 改善環(huán)境行為 ， 塑造企業(yè)形象 隨著人們生活水平的改善和文化素質(zhì)的日益提高 ， 顧客的消費觀念也發(fā)生了巨大變化 ， 相對來說青睞于更為環(huán)保的產(chǎn)品 。 但是 ， 我國企業(yè)構建逆向物流網(wǎng)絡的積極性還不是很高 ， 這其
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