商務(wù)語言禮儀(編輯修改稿)
2025-03-28 22:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最好不要對個人的衛(wèi)生狀況妄加 評論 。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒系好，請盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。 – 許多人不喜歡別人問自己的 年齡 ，而且這是一個缺乏考慮的問題。尤其對女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。 – 關(guān)于對錢一類的 私人問題的詢問 通常是不合適的，可以置之不理。 – 嚼舌 在社交活動中，應(yīng)以誠待人，寬以待人。要與人為善，而不要打聽、干涉別人的隱私，評論他人的是是非非。不要無事生非，捕風(fēng)捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜。說話要有事實(shí)根據(jù)，不能聽風(fēng)就是雨，隨波逐流。 – 惡語傷人 所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語言?？诔鰫赫Z，不但傷人，而且有損自身形象。 俗話說： 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 因此，在社交活動中，應(yīng)當(dāng)尊重人，溫文爾雅，講究語言美，而不要自以為是，出言不遜，惡語傷人。 忌無信忘恩 ? 言而無信 社交活動中，最重視一個 信 字。言而有信者，會得到大家的尊重；言而無信者，會失去大家的信任。在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。 忌忘恩負(fù)義 俗話說： 滴水之恩，當(dāng)涌泉相報。 我們中國人一貫講究知恩圖報。當(dāng)你有困難時，別人幫助過你，不應(yīng)忘記，有機(jī)會時要報答別人的恩情，千萬不要忘恩負(fù)義，更不能恩將仇報，否則的話，再沒有人愿意伸出援手。 八 幾種技巧 ? 拒絕的禮儀 ? 說服的禮儀 ? 解釋的禮儀 ? 傾聽的禮儀 如何拒絕更完美 ? (1)拒絕的時候要熱情友好的說出“不”。 ? (2)不想直接拒絕別人時 ,可以將解決問題的另一種措施告訴 對方 ,解脫 ,自己的困境。 ? (3)不想直接拒絕對方時 ,可以通過誘導(dǎo)對方進(jìn)行自我否定。 商務(wù)談判中巧拒絕 ? 一、幽默拒絕法 ? 無法滿足對方提出的不合理要求，在輕松詼諧的話語中設(shè)一個否定之間或講述一個精彩的故事讓對方聽出弦外之音，既避免了對方的難堪，又轉(zhuǎn)移了對方被拒絕的不快。某公司談判代表故作輕松地說：“如果貴方堅(jiān)持這個進(jìn)價，請為我們準(zhǔn)備過冬的衣服和食物，總不忍心讓員工餓著肚子瑟瑟發(fā)抖地為你們干活吧！” ? 某洗發(fā)水公司的產(chǎn)品經(jīng)理，在抽檢中發(fā)現(xiàn)有份量不足的產(chǎn)品，對方趁機(jī)以此為籌碼不依不饒地討價還價，該公司代表微笑著娓娓道來：“美國一專門為空降部隊(duì)傘兵生產(chǎn)降落傘的軍工廠，產(chǎn)品不合格率為萬分之一，也就意味著一萬名士兵將有一個在降落傘質(zhì)量缺陷上犧牲，這是軍方所不能接受和容忍的，他們在抽檢產(chǎn)品時，讓軍工廠主要負(fù)責(zé)人親自跳傘。據(jù)說從那以后，合格率為百分百。如果你們提貨后能將那瓶份量不足的洗發(fā)水贈送給我，我將與公司負(fù)責(zé)人一同分享，這可是我公司成立８年以來首次碰到使用免費(fèi)洗發(fā)水的好機(jī)會喲?！边@樣拒絕不僅轉(zhuǎn)移了對方的視線，還闡述拒絕否定理由，即合理性。 ? 二、移花接木法 ? 在談判中，對方“要價太高，自己無法滿足對方的條件時，可移花接木或委婉地設(shè)計(jì)雙方無法跨越的障礙，既表達(dá)了自己拒絕的理由，又能得到對方的諒解。如“很抱歉，這個超出我們的承受能力 …… ”“除非我們采用劣質(zhì)原料使生產(chǎn)成本降低５０％才能滿足你們的價位?！卑凳緦Ψ剿岬囊笫强赏豢杉暗模偈箤Ψ酵讌f(xié)。也可運(yùn)用社會局限如法律、制度、慣例等無法變通的客觀限制，如“如果法律允許的話，我們同意，如果物價部門首肯，我們無異議。 ? 三、肯定形式，否定實(shí)質(zhì) ? 人人都渴望被了解和認(rèn)同，可利用這一點(diǎn)從對方意見中找出彼此同意的非實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，予以肯定，產(chǎn)生共鳴，造成“英雄所見略同”之感，借機(jī)順勢表達(dá)不同的看法。某玩具公司經(jīng)理面對經(jīng)銷商對產(chǎn)品知名度的詰難和質(zhì)疑，坦然地說：“正如你所說，我們的品牌不是很知名，可我們將大部分經(jīng)費(fèi)運(yùn)用在產(chǎn)品研發(fā)上，生產(chǎn)出式樣新疑時尚，質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，面市以來即產(chǎn)銷兩旺，市場前景看好，有些地方竟然脫銷 …… ?！? ? 四、迂回補(bǔ)償法 ? 談判中有時僅靠以理服人，以情動人是不夠的，畢竟雙方最關(guān)心的是切身利益，斷然拒絕會激怒對方，
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