商務(wù)語(yǔ)言禮儀-wenkub
2023-03-29 22:21:55 本頁(yè)面
【正文】 話題，往往顯示出他的個(gè)人修養(yǎng)、知識(shí)水平和社交技能。 一位王員外，特別喜歡牡丹花 ,庭內(nèi)庭外都種滿了牡丹。三國(guó)名人的諸葛亮、神話故事的牛魔王、網(wǎng)絡(luò)紅人的芙蓉姐姐和你一起競(jìng)聘這個(gè)崗位，你認(rèn)為你們幾個(gè)人誰(shuí)更適合？為什么？ ? 答：請(qǐng)劉備、孫悟空、芙蓉姐夫給我評(píng)評(píng)理，以他們的成就和地位，壓根兒沒(méi)必要和我爭(zhēng)這個(gè)位子！ 考考你 ? 央視一個(gè)欄目邀請(qǐng)了相關(guān)市長(zhǎng)做訪談。 這個(gè)故事告訴我們，真正的強(qiáng)者不一定是多有力，或者多有錢，而是他對(duì)別人多有幫助。 爸爸將雨披給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了漢克。 漢克問(wèn)道： “ 為什么爸爸給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢？ ” 爸爸回答道： “ 因?yàn)榘职直葖寢審?qiáng)大，媽媽比哥哥強(qiáng)大，哥哥又比你強(qiáng)大呀。 責(zé)任可以讓我們將事做完整，愛(ài)可以讓我們將事情做好。主持王小丫問(wèn)杭州市長(zhǎng)：“杭州的景色很美，不知在市長(zhǎng)先生心中，最佩服的前位市長(zhǎng)是哪位？” ? 市長(zhǎng)先生稍作思考后，卻斯文地作了回應(yīng)。王員外采了幾朵牡丹花，送給老翁，老翁很開(kāi)心地插在了花瓶里。一個(gè)聰明、高尚的話題，可以襯托出你的形象；而一個(gè)引起爭(zhēng)端或低級(jí)趣味的話題，則會(huì)毀壞你的形象。 ?交談及談判的兩個(gè)方面：內(nèi)容、形式！ ?內(nèi)容是指要談什么？是心聲！反映自己的能力、知識(shí)面，也反映自己在談話交流中的目的。 ? 注意要尊重對(duì)方（不打斷、不補(bǔ)充、不糾正）。 ? 3 推銷商談禮儀 ? A 推銷的說(shuō)話技巧 ? “話”是推銷員最有效的武器。 ] ? B 創(chuàng)意是決定推銷員勝負(fù)的關(guān)鍵 ? 以理性及感情激發(fā)購(gòu)買欲 ? 洞察顧客的心理。 ? 把握時(shí)機(jī)處理異議。俗話說(shuō)：“氣大傷身。你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動(dòng)，這樣或者可以平復(fù)你的怒火，避免爭(zhēng)執(zhí)。 – 開(kāi)玩笑要看對(duì)象 俗話說(shuō)：“人上一百，形形色色?！遍_(kāi)玩笑，最好選擇在對(duì)方心情舒暢時(shí)，或者當(dāng)對(duì)方因小事生氣時(shí)，通過(guò)開(kāi)玩笑把對(duì)方的情緒扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。千萬(wàn)不要 拿別人的生理缺陷開(kāi)玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷 忌口無(wú)遮攔 ? 注： 在社交活動(dòng)中，每說(shuō)一句話之前，都要考慮一下你要說(shuō)的話是否合適，不要口無(wú)遮攔，想說(shuō)什么說(shuō)什么。尤其對(duì)女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。不要無(wú)事生非，捕風(fēng)捉影，也不要東家長(zhǎng)，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說(shuō)成西瓜。 俗話說(shuō)： 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。在社交場(chǎng)合中，說(shuō)話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。 八 幾種技巧 ? 拒絕的禮儀 ? 說(shuō)服的禮儀 ? 解釋的禮儀 ? 傾聽(tīng)的禮儀 如何拒絕更完美 ? (1)拒絕的時(shí)候要熱情友好的說(shuō)出“不”。某公司談判代表故作輕松地說(shuō)：“如果貴方堅(jiān)持這個(gè)進(jìn)價(jià)，請(qǐng)為我們準(zhǔn)備過(guò)冬的衣服和食物，總不忍心讓員工餓著肚子瑟瑟發(fā)抖地為你們干活吧！” ? 某洗發(fā)水公司的產(chǎn)品經(jīng)理，在抽檢中發(fā)現(xiàn)有份量不足的產(chǎn)品，對(duì)方趁機(jī)以此為籌碼不依不饒地討價(jià)還價(jià)，該公司代表微笑著娓娓道來(lái)：“美國(guó)一專門為空降部隊(duì)傘兵生產(chǎn)降落傘的軍工廠，產(chǎn)品不合格率為萬(wàn)分之一，也就意味著一萬(wàn)名士兵將有一個(gè)在降落傘質(zhì)量缺陷上犧牲，這是軍方所不能接受和容忍的，他們?cè)诔闄z產(chǎn)品時(shí)，讓軍工廠主要負(fù)責(zé)人親自跳傘。 ? 二、移花接木法 ? 在談判中，對(duì)方“要價(jià)太高，自己無(wú)法滿足對(duì)方的條件時(shí)，可移花接木或委婉地設(shè)計(jì)雙方無(wú)法跨越的障礙，既表達(dá)了自己拒絕的理由，又能得到對(duì)方的諒解。 ? 三、肯定形式，否定實(shí)質(zhì) ? 人人都渴望被了解和認(rèn)同，可利用這一點(diǎn)從對(duì)方意見(jiàn)中找出彼此同意的非實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，予以肯定，產(chǎn)生共鳴，造成“英雄所見(jiàn)略同”之感，借機(jī)順勢(shì)表達(dá)不同的看法。自動(dòng)剃須刀生產(chǎn)商對(duì)經(jīng)銷商說(shuō)：“這個(gè)價(jià)位不能再降了，這樣吧，再給你們配上一對(duì)電池，既可贈(zèng)送促銷，又可另作零售，如
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1