【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 位置，不得掛于腰際或以外衣遮蓋；胸 章應(yīng)正面戴在上衣左側(cè)前胸處。 （ 3）如胸卡信息發(fā)生變化（如崗位調(diào)動(dòng)等），員工須于變化之日起三 個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源中心前臺(tái)處進(jìn)行變更。 （ 4）胸卡、胸章限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。 （ 5）胸卡、胸章須始終保持清潔干凈，表面無水漬污跡。胸章上一寸 照片應(yīng)清晰易識(shí)。 （ 6）胸卡、胸章須愛護(hù)使用，妥善保管。如損壞或遺失，應(yīng)報(bào)人力資 源部前臺(tái)處重新補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用自理，以工本費(fèi)計(jì)。胸卡、胸 章、工本費(fèi)依次為 20元。 （ 7）員工離職時(shí)須將胸卡、胸章交還人力資源部，否則將從其工資 中扣減相應(yīng)的工本費(fèi)。 十九、關(guān)于公司著裝及胸卡配戴規(guī)定 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 三、其他 （ 1）人力資源部負(fù)責(zé)員工著裝情況的追蹤考核工作，凡違反規(guī)定者， 每次罰款 50元，一個(gè)月累計(jì)違反 3次 （含）以上者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng) 金，并記警告一次。 （ 2）部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促下屬遵守本規(guī)定。一月累計(jì)員工違 反本規(guī)定人次超過該部員工總數(shù) 20％的，該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)罰 100元。 （ 3）本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸人力資源部。 十九、關(guān)于公司著裝及胸卡配戴規(guī)定 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 所有的開票及報(bào)銷請(qǐng)找財(cái)務(wù)部。（周二、周四） 如遇借款 ,從財(cái)務(wù)領(lǐng)取借款單 ,寫上原由 ,請(qǐng)主管及總經(jīng)理審批后方可領(lǐng)款 . 如遇蓋章 ,從財(cái)務(wù)領(lǐng)取合同 \公章申請(qǐng)單 ,填好后請(qǐng)主管及總經(jīng)理審批后方可在財(cái)務(wù)蓋章 . 所有的郵寄、文具的領(lǐng)用請(qǐng)找到前臺(tái)行政文員。 關(guān)于銷售的有關(guān)事情，請(qǐng)找部門銷售助理。 關(guān)于客戶服務(wù)的事情，請(qǐng)找到客服部。 關(guān)于有關(guān)物品的制作，請(qǐng)找到市場(chǎng)部。 關(guān)于外地客戶及內(nèi)訓(xùn)合作的相關(guān)情況，請(qǐng)找到內(nèi)訓(xùn)部門。 二十、與各部門的橫向聯(lián)系的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”： NEW EMP ORIENTATION TRAINING 簽訂會(huì)員卡協(xié)議 ＊與客戶溝通會(huì)員卡的詳細(xì)使用法 ＊明確雙方的權(quán)利及義務(wù) ＊確認(rèn)會(huì)員卡的金額 填寫會(huì)員申請(qǐng)表 ＊要求客戶填寫表上所必需填資料 ＊特別注明最容易方便聯(lián)系方法 ＊了解客戶的特殊需求 接受會(huì)員卡協(xié)議及申請(qǐng)表 ＊與業(yè)務(wù)員確認(rèn)協(xié)議 ＊確認(rèn)款項(xiàng)金額 ＊申請(qǐng)表確認(rèn)并簽字 協(xié)議留一份檔 二十一、客戶服務(wù)部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 接受會(huì)員卡協(xié)議及申請(qǐng)表 ＊確認(rèn)協(xié)議及有效期 ＊確認(rèn)是新購卡或是升級(jí)卡 ＊確認(rèn)申請(qǐng)表項(xiàng)目詳細(xì)填寫 ＊確認(rèn)是否有特殊要求 登記會(huì)員資料 ＊所有申請(qǐng)表上詳細(xì)內(nèi)容 ＊登記卡的類別 ＊電腦數(shù)據(jù)備份及文件備份 開始寄送客戶卡 ＊首先致電話給客戶歡迎加入并確認(rèn)寄卡時(shí)間、詳細(xì)地址 ＊核對(duì)確認(rèn)卡及票數(shù) ＊如在促銷期有禮品需一起寄出 二十一、客戶服務(wù)部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 后期跟蹤服務(wù) ＊每一期的課程信息提前 20天通知并溝通 ＊收取報(bào)名回執(zhí)及電腦備份 ＊課程后對(duì)學(xué)員反饋 ＊對(duì)課程消費(fèi)進(jìn)行記錄 二十一、客戶服務(wù)部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 案例分析 1： 小 張 的 一 天 今早起晚了！ 8:50分才打卡，匆匆坐到位臵上，把剛剛買的早點(diǎn)啃上二口，打開電腦。嘩！小華在 MSN上留言了，問我到底要不要去看“無間道 3”。當(dāng)然看了，給她打個(gè)電話！約好時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)了，還要她多帶點(diǎn)吃的！ 啊！開始工作了！先倒杯水，喝點(diǎn)咖啡比較有精神！不好！怎么濺到地毯上了？還好！沒人看見。 跟客戶打電話溝通還是比較有意思的，談一談至少 30分鐘，大概客戶對(duì)我的印象比較好，應(yīng)該可以成交一套包 …… 到 17： 25分了！可以下班了！趕快穿上衣服，洗洗手，上個(gè)廁所。啊，真是美好的一天哪！ 〈想一想〉：小張的一天有哪些不符合公司規(guī)范的？ NEW EMP ORIENTATION TRAINING 案例分析 2： 小 王 的 一天 〈想一想〉：小王的一天有哪些是做得比較好的？ 今天 8： 30分就到公司了！剛剛新的規(guī)定，打了卡還要涮門禁卡，千萬不能忘記！帶上胸牌，開始新的一天！ 同事們陸續(xù)到了，有的人在上班時(shí)還在吃早點(diǎn)，要提醒他們才對(duì)！ 昨天晚上就把計(jì)劃做好了，今天有 8件事情要做，要抓緊才行。 今天外面很冷，有一個(gè)客戶要見面，雖然不一定要今天碰頭，但說不定會(huì)有什么訂單，與客戶聊一聊，爭(zhēng)取在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回來。 一天的時(shí)間過得好快，已經(jīng)是下午五點(diǎn)了，手上的活已經(jīng)做得差不多了，客服部好像很忙，大概又有新的課程要開了。去幫幫他們，說不定可以更快一些。 到 18： 00點(diǎn)了！時(shí)間過得真快??！得把桌子收拾一下，電腦關(guān)上，看看其它的電源有沒有關(guān)閉。啊，真是美好又充實(shí)的一天！ NEW EMP ORIENTATION TRAINING 第二部分 影響力法則 法則一 永遠(yuǎn)積極思考、積極行動(dòng)。 法則二 希望別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人。 第二部分 影響力法則 法則一 永遠(yuǎn)積極思考、積極行動(dòng)。 共十二項(xiàng) 希望別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人。 法則三 不說“不可能”三個(gè)字。 法則四 凡事第一反應(yīng)：找方法，而不是找借口 法則五 遇到挫折對(duì)自己大聲說：太棒了！ 法則六 努力 ﹥ 學(xué)歷。 法則七 開會(huì)坐在前排。 法則八 每天多做一件“份外事”。 法則九 成功是因?yàn)橛?jì)劃，每天為自己擬寫“六點(diǎn)優(yōu)先工作制”！ 法則十 節(jié)約，節(jié)約一塊錢，遠(yuǎn)比賺一塊錢來得容易。 法則十一 每天提前 15分鐘上班，推遲 30分鐘下班。 法則十二 堅(jiān)持做“影響力黃金表”。 Orientation Training(EFG) Orientation Training(EFG) 第三部分 影響力 21個(gè)習(xí)慣 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 1. 微笑。 ，制作“夢(mèng)想板”。 。 ，不落入消極情緒。 第三部分 影響力 21個(gè)習(xí)慣 ，對(duì)自己大聲說：太棒了！ 30％。 30％。 Orientation Training(EFG) ，并貼起來。 。 。 11.“消滅”形容詞。 ，點(diǎn)頭習(xí)慣。 。 、真誠地贊美他人三次以上。 第三部分 影響力 21個(gè)習(xí)慣 Orientation Training(EFG) “感謝卡”，哪怕是書寫在便箋紙上。 “自我辯護(hù)”的第一反應(yīng)。 。 5S。 。 。 ，說到做到。 第三部分 影響力 21個(gè)習(xí)慣 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 職業(yè)經(jīng)理人必備 商務(wù)禮儀知識(shí) ADVANCED PERSONAL COMMERCIAL ETIQUETTE FOR PROFESSIONAL MANAGERS NEW EMP ORIENTATION TRAINING 前 言 FOREWORD 禮儀的基本理念： WHAT’ S THE CONCEPTION OF ETIQUETTE？ ? 何謂禮儀？ ? 禮儀，就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱。其中， ? 禮，是指由一定的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)度或動(dòng)作； ? 儀，是指人的外表、動(dòng)作及按程序進(jìn)行的禮節(jié)； ? 簡(jiǎn)單而言，“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”，即儀表、儀態(tài)、儀式。 NEW EMP ORIENTATION TRAINING NEW EMP ORIENTATION TRAINING NEW EMP ORIENTATION TRAINING 商務(wù)禮儀的基本理念： WHAT’ S THE CONCEPTION OF COMMERCIAL ETIQUETTE？ ? 何謂商務(wù)禮儀？ ? 商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。包括商務(wù)禮節(jié)和儀式兩方面內(nèi)容： ? 商務(wù)禮節(jié)，就是人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中為表示尊重對(duì)方而采取的人們共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。 ? 商務(wù)儀式，即按程序進(jìn)